摘要:每个时代用户的生活方式是不同的，他们对家具的体验需求也是不同的。至于新中式家具“新”字的内涵，也是随着时代的演变不断有着新的定义和内容。如何通过分析用户的体验，抓住新的设计方法，从而对新中式家具进行创新设计是一个值得探讨的话题。
关键词：用户体验；新中式家具；创新设计
一用户体验的概述
现在产品设计开始从批量化定制时代走向个性化定制时代，那么以“用户为中心”的设计思想相对也就越来越重要了。而且现今是一个体验经济的发展年代，用户的体验、用户的研究也相对被企业重视起来。1999年约瑟夫•派恩和詹姆斯•吉尔摩在《体验经济》一书中将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，体验经济是通过满足人们各种体验的一种全新的经济形态。用户体验对于使用者来说非常重要，如果可以有愉悦地使用产品的体验和机会，会影响他们对产品的印象和评价，他们会长期使用让他们感觉舒适的产品。现在很多品牌在产品促销过程中也打着体验的口号，来吸引和影响他们的用户。苹果很多专卖店的行销方式就是体验店。客户可以通过使用苹果产品，从而感知苹果产品的质感、功能、操作方式；这种体验、互动的过程给用户留下了深刻的印象。体验可以影响他们的购买方式和认知方式，进而接受这个品牌的产品。用户为中心的设计——国际标准化组织已经发布了。正式标准——以人为中心的交互系统设计过程。而用户体验就是在以用户为中心的设计基础上发展而来，其定义是指用户在使用产品或享受服务过程中的心理感受。用户体验设计是一项综合性多因素设计，包含了产品和服务与用户互动所需的所有体验因素，例如产品、服务、活动、环境等。用户的体验流程；简单点来说就是用户在体验中如何感知产品，与产品进行互动，怎么接触产品和使用产品。企业产品研发过程中重视用户体验，对用户体验进行研究，可以帮助企业明确产品用户群、定义产品概念。并且企业产品研发过程中用户对产品的感受、感知产品的方式、使用产品的理解程度、使用产品的操作特性的研究，可以让企业在进行产品研发时更明确产品的功能、造型、色彩、材质等设计细节，可以让用户的需求成为这些设计因素的导向，让产品更适合用户的期望、经验和需求。
二用户体验的分类
用户的体验（userexperience），是用户用自己的经历来感悟情景、体验到物品的真实，留下对产品的使用心理和感受。体验是一个复杂的、系统的心理体系，用户使用产品过程中会产生强烈的印象和真实的感受。用户在使用产品时，会有感觉、感知、回忆、理解、互动、影响等复杂的心理和行为过程。目前对用户体验的分类主要是从用户和产品互动的认知过程来进行的，用户在使用产品的过程中，对产品的感知是有复杂体系的。这个体系包括用户对产品的心理感受，行为接触，与产品的互动，对产品的期望等。1用户感知产品的方式首先用户对产品有个感观认知，用户通过视觉、嗅觉、触觉等感观对产品进行认识和了解。产品本身是一个实实在在的物体，是有可感知的形态、气味、材质、结构、颜色；这些物质属性组合在一起形成一个可被感知的综合物体。他们独特、合理的组合形式被用户感知，得到愉悦、舒适的认可，那么就是优良、合适的产品。比如大家对著名设计大师米斯的巴塞罗纳椅（如图1）有着非常深刻的记忆，这个就是对人视觉的史无前例的冲击。这款椅子经典的造型让人无法忘记，它抛弃了传统复杂的样式；合理的比例，简练的形态，严谨的结构组成一个无法取代的具有时代记忆的产品形体。2用户使用产品的理解程度其次用户对产品的使用有着以往的生活经验和习惯，这些行为特征都会影响用户使用新产品的理解程度。现在科学技术发展非常迅速，很多产品传统的使用方式受到极大的挑战和改变。它们在外形和功能上可能都和以往产品有着很大的不同。像电视机，以前特别笨重只能放置桌面上，现在的电视机则特别轻薄，可以挂置在墙体上；操作方式也有一些改变，电视机以前只能用遥控器近距离控制，现在则可以用手机远距离来操作电器的一些功能。所以每当新产品出现的时候，它们被用户接受的时间也需要一个很长的过程，像飞机的出现，当然也是和技术发展的过程比较缓慢有关联的。现在科学技术发展的程度对产品时间进度的影响很可能远远大于人们接受产品改变的时间进度。那么用户使用新产品的理解程度则需要设计师来进行引导进行体验和体验研究。通过用户体验研究选取最大适宜用户使用习惯的产品操作方式和使用形式，让用户迅速熟知产品和了解产品。3产品自身适用性的好坏程度产品各种属性如何适应用户的使用喜欢和心理习惯，也随着时代而在改变；是需要企业产品研发人员通过研究用户体验产品的过程来分析和掌握其变化的。比如电子产品的使用方式，逐渐演变到可穿戴式。这种产品在逐步使用，它们自身的适用性好坏程度，也是需要用户体验才能得到了解和验证的。就苹果的iwatch的市场接受度来说，刚上市的时候，因为新奇的造型和独特的使用方式，暂时让用户接受并且购买进行体验产品的适用性。但是经过一段时间市场的销量好像并不如人意，那么就是产品自身适用性的好坏程度在体验过程中给出了用户的印象和答案。关于家具的新材料和智能化技术的应用方面，现在家具不再是木质的了，有很多新材料的加入。那么新式家具自身的适用性好坏程度，可以让市场来检验，对于企业来说代价还是太大，不如在设计阶段就让用户体验一下。
三新中式家具的用户体验分析
新中式家具基本概念：使用现代的技术工艺和新型材料，去表现中国传统家具的美学内涵和气质，让家具具有典雅、端庄的中国传统形态，并具有明显的现代特征。因为新中式家具的一些产品属性是要相对传统中式家具有些改良和变化的，所以对新中式家具的用户体验可以按照以下几个方面来进行分析：1对家具材料的体验材料不只是视觉上的体验，还有触觉、嗅觉上的综合体验。中式家具的体验，用户首先是对传统材料的生活经验的接触，传统材料一般是木质。木质材料一般有自己的味道，不同品种有不同的肌理，不同的色彩。木质的材料有着亲切、自然的触觉属性，这些熟知的心理体验不是其他材料所能给予的。天然的木材，通过不同品种的肌理、彩色、手感的丰富，让人也能体验到来自自然的千变万化。像紫檀、红木、黄花梨的材料颜色和肌理都是有其独特特征的，都是典型的传统木质家具的用材。就单单黄花梨木这一个木材品种，它的心材和边材的颜色就很丰富，但都有黄花梨的肌理特质。新中式家具是对传统家具的改良，现在新的材料也在层出不穷地更新。不同材料的搭配自然会对中式家具本身的质感产生影响和变化。新的材料有金属、塑料、玻璃、石材、编织物等。这些材料的视觉感观、触觉感观都有着和木质材料不一样的特征。金属视觉感观是光洁、华丽；触觉坚硬、冰凉。玻璃视觉感观是通透、晶莹；触觉坚实、清凉。塑料视觉感观是温和、柔和；触觉是温润、紧致。那么材料搭配形式比传统中式家具会有更多的感观体验。像著名家具品牌平仄在材料的塑造上就特别注意木材和其他材料竹、麻的搭配，营造出传统与现代兼备的艺术效果（如图2）。比如有的新中式家具：使用木材和不锈钢的材质搭配。这种搭配让人觉得既有木质的亲切柔和，又有不锈钢的光洁明亮。既有传统家具内敛温静的气质，又有现代家具明快简练的性格。2对家具造型的体验家具造型也对用户的感官产生一定的视觉冲击，但对于新中式家具来说没，更多的是心理层面上的一种认知和感知。传统中式家具主要分布在明清两个朝代，它们是传统中式家具的主要样式。明代的中式家具在造型上的特点主要是：框架式样是明式家具的主要整体形式。它们在结构上主要有束腰和无束腰两大样式。束腰的家具一般是方形腿、三弯腿、鼓腿，整体造型让人感觉庄重秀丽。无束腰的家具一般是圆形腿，整体造型让人感觉端庄简练。两种造型样式，给人的感觉都是端正大方、有虚有实的特点。讲究家具的外部轮廓的线条美感，也是明式家具的一个造型特色。像座椅的“s”形椅背，符合人机工程学的要求，即符合人脊椎的曲线特点，又和椅子的外部轮廓形成曲直对比，富有线条的变化。另外家具的线脚也是有多种样式的变化。线脚是家具的边框边缘的线条造型，这些线脚通过不同比例线和面进行相互组合和搭配，产生丰富多样的几何形面，有着很强的装饰性，有着很强的艺术效果。明式家具的局部装饰性也很讲究，有金属配件、刻线，起鼓，圆雕等手法。形式简练融于整个家具造型之内，大方雅致和明式家具秀丽实用的整体风格和谐相处。圈椅就是属于外部轮廓造型线条美感很强的明式家具，它是典型的明代家具样式代表。代表一种朴素、简练、庄重的科学与艺术结合的独特美感。清代的中式家具造型上的特点是：清代家具相对明代家具造型更为庄重，体框较为粗壮，线条更为方直。清代家具的尺寸也略比明代家具尺寸较大，整体更为敦实、厚重。清代家具的雕饰相比明代家具较为繁重。装饰手法也更多、较为华丽，并且注重与多种手工艺品结合，追求较富丽华贵的效果。这些传统的家具造型如何在新式家具中得到传承和认知，无论对于用户还是设计师都是一个值得探究的话题。用户对于传统家具样式有着自己的体会和了解，设计师需要掌握用户对于传统家具的体验，然后根据这些体验来设计新中式家具，从而让用户有着似曾相识的感受。目前有的新中式家具的造型就是局部采用传统中式家具某些部件、装饰、外部轮廓等手法来达到让用户有熟知的经验感受。3对家具文化的体验用户最深层次的感受和体验就是心理上的感知了，这种感知比较高层次，是受社会文化、社会体制、社会思想多方面的综合影响。传统中式家具的文化是通过它们的种类、造型、纹饰、摆放来体现的。很多文化在家具上都有所体现，比如雕刻艺术能反映当时社会的思想意识、当时社会的审美标准；家具的组合和使用能反映当时社会的生活习惯。这些文化会通过家具的使用来传达社会的伦理观念、尊卑观念、审美标准等传统思想观念，它们通过家具这种载体向后人传递着并影响着。用户对新中式家具文化的体验还是基于传统中式家具文化的基础上的，当然也会需求加入现代社会的文化思想。现代社会的文化是多元性的，特别是国外文化的融入。现代家具的文化也呈现多元性，卡通性的家具、休闲家具、办公家具、居家家具等根据各种场所、各种生活诉求有着不同的文化体现。这些家具的样式和使用方式也宣扬着现代生活的理念和思想观念。像摇椅也是中国民居家具的常见形式，但是平仄“方圆”摇椅的框架就采用了现代的框架构造，形式也很现代，反映了传统与现代社会文化的互融性（如图3）。
四基于用户体验的新中式家具造型法则
现在服务经济已经进一步深化到体验经济，这种经济模式是通过商业体验获得经济利益的服务形式，甚至可以为用户创造适合他们生活的服务。新中式家具设计需要消费者使用产品而获得生活体验，通过家具的形态、工艺、材料等体验到作品所传达的生活情感。体验设计可以将已有的经验与新的认知进行衔接，并引导用户从感知、情景、感悟三个阶段完成认知升华的作用。设计方法通过体验这个活动，为设计师与用户建立了一个沟通的桥梁，从而使得设计师获得灵感更为丰富和设计活动，更有据可依。设计体验是双向性的，它是一座桥梁，连接着过去、现在和未来，视觉、触觉、嗅觉、心理感受都是当下的情感体会。家具是体现着建筑、社会、文艺、生活各方面文化的多元载体，它的人文性，要求必须强调用户的感性认知、情感认知。所以，在家具设计用户体验过程中，用户有独特的个人生活体验，他们的体验融入到设计过程，给设计师带来新的认知，是新的设计灵感的源泉。巴甫洛夫曾指出:“好的方法将为人们开展更广阔的前景,使人们认识更深层次的规律,从而更有效地改造世界。”基于用户体验的新中式家具造型法则，首先是根据上文对体验的不同类别进行用户感性意象数据库的建立，即是使用一些形容词的描述，通过用户调研建立感性数据库。一般可以进行访谈、情景调查、问卷调查、参与调研等用户体验研究方法，让用户使用模拟场景的产品，发现用户在生活日常的行为细节，总结用户在使用体验中遇到的问题。从而了解用户对家具的感知和评价，最终得到新中式家具造型创新设计的方法。1基于感观认知的形式传承：根据用户的基本感观认知体验初级阶段，对于传统家具样式的认知。一些新中式家具的创新方法就是传承传统样式的基本面貌，保持整体面貌，只做形式上的局部改变。比如中式家具的一些典型的样式，如圈椅、官帽椅、玫瑰椅的样式可以大体不变，仅仅在材料上做些更替。对传统中式家具的样式保持大体原貌；使用现代的一些新型材料、现代的工艺，设计出具有新式质感和肌理的家具。这样用户可以通过视觉感触到传统家具的文化浸染，又能通过新材料的质地感触到现代生活的气息和新鲜时代的血液。这种造型创新设计方法，让用户在感观上对传统样式有一个直接的熟识和认知。从而在传统中式家具的传承上有延续和保持，保证新中式家具的基本传统文化的纯正血脉得到延伸和保持，使得新中式家具设计之源得到保证。2基于心理认知的形式分解近年来，随着物质生活水平的不断提高，人们对产品的需求已经从单纯的功能性上升到情感满足的阶段。根据用户的心理认知体验中级阶段，可以将传统家具样式进行打破或分解。这个造型方法就是，提炼和分解传统中式家具要素，将这些元素进行创新，上升到一种文化符号；以现代家具为根本，引入分解和提炼的元素进行变化，实现新中式造型艺术（如图4）。这个用户体验阶段，是主要属于情感的。可能用户对某些熟知的造型元素有些深刻的感知，那么这些元素的提炼和运用就能引起用户强烈的情感体会，从而达到情感的共鸣。传统中式的造型还有具有一些共性的形式；比如结构的连接方式主要是榫卯结构。形式的分解需要融入用户的体验，淡化传统因素，加入新时代用户的情感经验。用户的时尚需求、情感价值、行为方式等内容都有着现代生活的思想认知，用户不仅要满足家具功能使用的需求，也需要在愉悦、舒适的环境有着精神享受。现代生活更偏向轻松的场所、亲情的依偎、个人价值的彰显等方面的追求。设计是来源于生活，是来源生活—高于生活—回归生活的循环过程。家具设计本身就是设计师在体验生活的一个过程。体验设计使得设计师可以从专业的角度，从用户的体验分析中得到用户需要的使用方式、艺术美、材料搭配等因素。设计师和用户的体验通过设计结合在家具的结构表现、工艺实施、形态美等方面。3基于文化认知的重构过程传统的家具样式是来自于中国传统思想文化，那么我们应该抓住传统文化的内涵，把传统家具样式摆脱掉，能够找到一种适应现代文化认知又和传统文化一脉相承的“文化思想”运用到家具设计里面去。这样的家具样式是新式的，但是家具所传达的文化思想和情绪是中国式的，让用户从文化认知上感受到属于中国特有的样式和风貌，这是一种比较高级的境界。用新的文化符号替代旧有的样式也是一种高层次的重构方式。
五小结
企业应该把用户体验贯穿到产品制造的整个流程。可以在产品研发的整个阶段将用户引入参与到研发过程。可以在设计初步阶段，将用户体验与设计相结合；在生产流程中，安排用户进行参观，可以让用户看见一件家具的整个制作过程，包括制作中用到的设备和机器；在销售过程中，用户可以亲身体验产品的舒适度和使用状态。每个环节企业都可以得到用户的切实体验，得到相关数据和信息，从而保证整个研发过程确实是以用户为中心的量身制造。
作者：李哲 单位：安徽农业大学轻纺工程与艺术学院
