1智能家用电器情感化设计研究
在智能家电产品的设计上，要考虑这些特殊群体的用户特点，从而更好地体现出智能家电产品的智能化。通过上述关于智能家用电器的特点和问题的分析研究，目前的智能家电产品，更多的是体现功能化设计，用户与智能家电产品的情感交流并不突出。而在今后智能家电产品的发展上，用户的情感因素非常重要。所以情感化设计作为一种以人为中心的、探索人的情感与产品设计的关系的理论，如果能应用在智能家电产品的设计中，会使智能家电产品的设计更具人文化气息。情感化设计的概念是由美国著名的认知心理学家唐纳德·A·诺曼（DonaldArthurNorman）提出的，情感化设计的主要内容是通过对用户心理状态和心理活动的研究，产品设计师分析总结出用户对于产品产生情感的规律和原理，然后带有目的性的、意识性的进行引发用户某种情感的产品设计，以便用户对产品产生情感共鸣，达到产品被用户所接受和选择的结果。现在的家电行业，产品同质化十分明显，用户与产品的交互行为几近相同。虽然智能家电产品与传统家电产品相比，在技术层面上有所突破，但仍然没有改变产品同质化的趋势。而情感化设计能够赋予产品在技术层面以外新的产品精神力量。所以，在智能家电产品的设计中，应用情感化设计理论，引发智能家电产品新的设计内涵，给用户营造新的感官体验。
2情感化设计策略研究
情感化设计的三个层面是基于用户的人脑加工水平的反映，是以用户为研究对象的一种设计理论。将情感化设计应用于智能家用电器产品中，可以从本能层面、行为层面、反思层面三个方面进行，形成三位一体的情感化设计策略。
2.1本能层面设计策略
人的本能处于意识之后，思维之前。因此情感化设计在本能层面的要求，主要体现在用户的对于产品的直观体验和最初印象。在本能层面的产品设计，主要涉及到产品的外观造型、色彩搭配、材料质地等方面。在智能家电产品的设计中，要注意这些方面对于用户的不同情感影响。传统家用电器因为多采用白色或黑色的外观，所以也因此分为“白电”或“黑电”。而随着用户审美水平的提高与物质生活追求的提升，仅仅只要白色和黑色的家电产品已经不能满足消费者了。所以智能家电产品除了在技术层面与传统家电产品有区别之外，在颜色和造型上也要寻求突破。此外，不同的用户群体，在对待外观造型、色彩搭配、材料质地这些因素而产生的情感也是不同的。通过对于情感化设计本能层面的思考，可以在智能家用电器产品的设计中，采用创新的造型与材质，能够给用户耳目一新的感觉，提升用户对于产品的第一印象。在智能家电产品的设计中，本能层面主要设计产品的外观造型。造型是产品的实体形态，是产品实用功能的表现形式。首先在形态方面，一般家电产品多采用方体的形态，给人沉闷古板的印象。如果能采用不同的设计形态就会给用户带来耳目一新的感觉。比如格力i系列空调，采用了圆柱体形态的造型，与通常方体形态的立式空调形成了鲜明的对比。而圆柱形态给人圆润细腻的感觉，相比方体形态给用户的是一种轻盈柔和的情感体验，更能抓住用户的眼球。其次在色彩上，传统的白黑颜色已经不能满足用户的需求，多彩的配色可以给用户带来新鲜的感觉。此外，在材质的选择上能给用户不同的情感感受。现在家电产品多采用工程塑料或金属制造产品外壳，给用户的情感感受较为单一，可以考虑使用皮革材料、木质材料、纺织材料甚至是玻璃材料用于家电产品全部或部分外壳。各种材质代表的不同情感感受刺激用户的感官，能给用户带来更多的选择。总之，在本能层面的设计，最能刺激用户的感官，在形态、色彩、材质的选择上要能突破传统，也是智能家电产品全面创新的表现。
2.2行为层面设计策略
情感化设计在行为层面的要求是直接与产品的功能、性能、效用挂钩的。简而言之，产品的功能表示了产品能为用户提供怎样的活动，用户可以通过产品达到怎样的目的；产品的性能表示了产品的内部结构以及零件的性质是怎样的，能否满足用户的使用需求；产品的效用表示了产品完成用户活动的时效性，也是产品的使用效率。这些都是产品行为层面的表现。在情感化设计的行为层面，用户通过对产品的操作感受决定了用户对待产品的情感。如果用户可以很顺利地使用产品达到预期效果，并且使用过程充满了乐趣，就会激发用户积极的情绪；反之，用户在使用过程遭遇障碍或困惑，不能达到预期效果，就会给用户造成消极的情绪。在智能家电产品的设计中，技术的突破和创新是一大卖点，用户的操作行为也与传统的家电产品有所不同。那么在智能家电产品的效用方面就要注意，在一些新兴功能的操作方面要简单易行，让用户能顺利完成，以保证用户在使用过程中有良好的情绪。情感化设计在行为层面上，主要强调的是用户与产品之间的交互过程。首先用户能有效的完成智能家电产品的各项产品功能，其次在使用智能家电产品时产生有趣、愉快、舒适的情感，这两点是情感化设计在行为层面的要求。智能家电产品与传统家电产品相比，在外观结构上的差异不大，差别主要是配备了图形界面、网络化操作等。所以，在行为层面上的情感化设计，实际是对用户与家电产品的交互过程进行设计。在图形界面方面，可以使用一些能带动用户情绪的图形，比如笑脸、红心等一些能够带给用户积极情绪的图形。当用户在进行某些行为时，如启动智能家电产品或成功使用智能家电产品的功能等等，在交互界面上显示这些图形，用户就会被这样带有积极情绪的图形所带动，有助于提升用户自身的情感感受。其次还可以使用一些语音的方式。智能家电产品目前还是一种新兴事物，所以一些用户并不能非常熟悉地进行操作。而面对不会使用或使用困难的产品，用户会产生负面情绪，所以利用语音提示操作步骤，指导用户操作就会减少这些负面情绪的产生，这也涉及到产品的易用性。产品使用起来得心应手会令人快乐，加倍喜欢。这是设计中为什么易用与情感总要联系起来的原因。在智能家电产品行为层面的情感化设计会与交互设计有很多联系，应用一些交互设计的技巧会提高用户的情感感受。
2.3反思层面设计策略
反思层面是情感化设计中的最高级层面，是产品的内隐无形层，将对产品设计的要求提升到文化形态、精神需求和社会价值的层面。而且反思层面非常容易随着不同用户的文化水平、生活经验、教育程度等方面的因素产生个体化的差异。情感化设计的反思层面的体现包括用户在使用产品过程中的对于自我形象和对于用户自身的满意程度，甚至还体现在是否能引起用户的记忆。基于反思层面的设计，会引发用户的思考，用户会将产品标签化，以便思考是否符合用户对于这个产品的认知。结合产品而言，即某种产品会特别受一些用户的欢迎，而另一些用户非常不喜欢这种产品。在智能家电产品的设计中，在反思层面的考虑因素是全方位的，反思层面智能家电产品的设计能够给用户产品的概念。而且反思层面的设计还与用户的使用经历、品牌效应有关。智能家电产品通过反思层面的情感化设计，决定了用户对于产品的最终印象，用户在反思层面会给产品定下结论，也是用户选择产品的至关重要的因素。情感化设计中反思层面的设计，投射在产品上，更多表现在产品品牌文化方面。在反思层面上，用户会对产品产生有一定的思考，品牌文化会对用户在理解产品方面起到一定的影响。品牌文化是品牌在经营过程中逐步形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属。所以，在反思层面的智能家电产品设计中，在用户心目中建立健康的品牌文化也是一种设计策略。比如德国西门子品牌，给用户营造的是一种严谨、专业、可靠的品牌形象，所以在西门子的产品设计上，造型简约而性能持久稳定。用户在使用过西门子产品之后，就会感受到这样的品牌文化，从而建立起长效的品牌意识。品牌文化的建立与民族文化也有一定的联系。如果品牌文化与用户内心的民族文化相统一，产生情感共鸣，也会对用户在选择时产生影响。我国传统文化博大精深，如果本土品牌在产品的设计上，能结合一些民族文化，这样的产品能和用户产生情感共鸣，用户就非常容易认同产品，而且还能激发用户的民族热情。同时，很多用户是带有很强烈的本土化品牌倾向的，这样对于我国的智能家电产品会是一个很好的契机。此外，品牌形象除了和产品本身有关之外，与产品的配套服务也有很大的关系。智能家电产品设计还处于发展阶段，很多用户对于其具体功能操作有待熟悉，应该加强产品的引导服务和售后服务，这样也会使用户产生较好的产品印象，有助于增强用户在反思层面的情感感受。
3结语
智能化是今后家电产品发展的趋势，智能家电产品的设计也是一个不断改进的过程。对于产品而言，它应该是高科技和高情感的统一，是高理性和高人性的平衡。注重物体情感的倾诉，注重与消费者之间精神交流的产品将成为主流。所以将情感化设计理论应用其中，利用本能、行为、反思三个层面的设计策略，形成智能家电产品在产品硬件、产品软件、产品服务三位一体的设计思想，真正让用户感受到产品给他们带来的情感体验。智能家电产品的情感化设计，不仅是用户对于产品的需求，更是产品设计向前发展提出的要求。
作者：孔超 许晓云 单位：河北工业大学建筑与艺术设计学院
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