知识管理的概念在20世纪90年代后期导入国内，经过十多年的探索实践，中国也涌现出了一批知识管理优秀实践企业。整体来看，与庞大的企业基数比较,国内外企业对于知识管理应用的广度、深度差异还比较大。知识管理是从“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”这五个知识运转环节层层递进的，就某发电公司（简称“公司”）来说，目前的知识管理还处在“沉淀”与“初步共享”阶段。通过对知识管理理论的研究和公司知识管理现状的调研，有利于构建公司知识管理体系，为提高生产经营绩效提供支撑。
知识管理现状分析
为摸清公司知识管理状况，根据该公司的核心业务，重点选取了行政、检修、运行、项目建设等几个方面共39人进行结构化访谈，旨在分析企业在知识分类、知识责任、知识传输、知识流程、业务流程5个知识管理要素方面的情况。目前，公司员工对本岗位知识的需求比较明确，不同的业务领域、不同的个体对于知识管理有一定的成功经验，尤其在生产系统，公司系统目前有电力运检专业六个工种技能人员培训教材、试题库和评价标准，有相应专业的运行检修规程、作业指导书、部分一线员工培训课件，供员工培训、工作使用。但总的来说，企业的知识管理整体水平还比较低，在企业快速发展的情况下，部分知识资产，随着人员的流动流失了。在机构设置上，没有专门的知识管理部门，在企业的组织架构、企业文化中没有融入知识管理这一重要职能；知识的分类缺乏统一标准，界限模糊，没有通过系统性的规则管理起来，使得知识的检索、应用、版本管理等方面比较混乱，员工在需要知识的时候找不到，找到了又无法确定是否为准确版本；没有系统的知识管理基础设施，各业务领域自成体系，发展程度也参差不齐，信息子系统之间连接不够通畅，部门之间的知识共享较少；企业没有建立知识管理的保障机制，缺乏对知识资产、知识应用及产生效益等方面的评估，也没有形成知识共享的激励机制。知识管理体系建设措施建立知识管理体系具体分四个方面建设：一是制定知识管理战略规划；二是建设知识管理体系的软环境；三是建设知识管理体系的硬环境；四是建立知识管理评估机制。制定知识管理战略规划企业的知识缺口主要有两种类型，一种是企业自身不具备适应外部环境所需要的知识；另一种是企业具备的知识对其适应外部环境无关紧要。根据SWOT战略分析工具，对公司的外部机会、威胁和内部优势、弱点以及对应的知识、知识缺口和知识吻合做一个简要分析，并据此制定企业知识管理战略（见表1，表2）。建设知识管理体系的软环境知识管理软环境建设，即知识管理理念的建设，主要包括企业制度、企业文化等。建立知识管理制度。要结合岗位知识需求制定系统的学习和培训制度，编制有效的企业知识传播制度，形成跨部门、跨业务的信息和技术交流机制。另外，要从人力资源绩效考评和激励的角度，研究制定企业配套的知识管理激励制度。培育能促进知识管理的企业文化。要通过企业文化的力量，促进知识管理的推广、应用、发展。一是要营造推崇知识管理的氛围；二是提供全员学习共享的良好组织环境；三是建立以知识创新和知识共享为导向的激励机制；四是营造无私分享与公平竞争的氛围；五是鼓励员工拓展分享的范围，扩宽知识分享、创新的空间。
建设知识管理体系的硬环境
设计知识管理组织架构。由分管教育培训的高管担任首席知识官（CKO）负责推动企业的知识管理工作，指导知识管理战略规划制定和知识管理体系建立。由公司教育培训机构负责人担任知识经理，配合CKO完善和丰富组织的知识资产，协助CKO进行知识管理战略规划、策略和方针的制定、评估知识管理活动效果，并指导员工对自己的知识行为进行改进。各部门具备知识管理能力的人员担任知识专员，负责知识的传递，共享和更新，并组织社区知识交流，为有疑问的员工与解答专家提供联系。负责知识库、知识社区的知识整理、更新。各个业务领域的业务骨干担任知识专家，提供对知识需求的解答，评估员工或社区上传的知识，定期评估员工能力，承担导师角色。建设知识管理硬件设施。主要包括企业的信息系统、人力资源网络、知识数据库等，应具备岗位知识库、知识地图、网上教育3个管理和服务功能。岗位知识库一般包括企业制度流程，企业经验智慧，外部合作单位。岗位知识库是基于岗位知识需求建立的，可以提高知识的针对性，使企业的信息和知识有序化，最终形成企业的智力资本。知识地图包括直观的描述企业流程中的知识，将它们通过图表的方式显示出来，实现知识库浏览导航功能；显示整个企业知识资源的分布情况，帮助员工迅速找到所需的知识资源；显示企业各业务领域专家的分布情况，帮助员工迅速找到相关问题的咨询者。网上教育则包括了企业内部与外部网络。其中，内部网络主要为企业员工提供知识交流分享的平台。另外，还要加强对外部网络的建设和维护。同行业网络、专家网络、高校网络以及相关研究机构网络等存在着大量对企业有用的知识，要充分利用并将其转化为组织内部知识。
形成知识管理评估机制
知识管理的评估机制是企业知识管理体系的主要组成部分，是确保企业知识管理朝着正确的方向完善改进的重要保障。要遵循客观性原则、全面性原则、量化原则、层次性原则、可行性和实用性原则，建立一套知识管理的评估机制，通过企业业务目标的实现情况、知识管理投资回报率等，对企业知识管理成效进行有效评估。具体来说，根据相关文献和知识管理实践，建立基于知识循环过程的知识管理绩效指数评价指标。
作者：李宽 单位：南方电网调峰调频发电公司
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