在美国运通公司（American Express）的网站主页上，用户找不到任何关于黑金卡的信息。他们不对外宣传，也不接受申请，始终延续邀请制度，即从白金卡客户中挑选1%至2%作为目标人群。这些平均每年旅行25次的高净值人士，所要求的服务远不止订机票酒店那么简单，黑卡持有者通常可享受编号1至800的个人管家为他们提供的一系列私人定制服务。
自2012年进入中国后，运通黑卡也越来越受到国内高端人群的青睐，但不少客户仍对服务内容和第三方供应商存在认知偏差。对此，中国区总经理姜大伟认为，黑卡的增值服务在全球范围内都是顶级标准，当然也会根据国内消费者的生活习惯推出不同方案。
此外，随着网上交易和手机支付的兴起，信用卡用户的消费模式也发生了很大变化。“对企业来讲，只有因时制宜，始终提供最优服务，才能在百年后基业长青。”姜大伟对《环球企业家》说。
Q：与国外相比，中国的高净值人群有哪些特点？如何制定本地化战略？
A：国内高端人士的数量现在已越来越多，但他们都有一个共同之处，就是非常重视小孩教育。孩子长大后如果送到欧美去读书，需要填报申请表、准备考试，通过后还要参加面试、订机票酒店等，我们正好可以帮到他们。如果孩子未成年需要监护人陪同，我们还能提供托管和监护服务，目前运通也在考虑加强这方面的工作。
其次，家庭健康问题也是国内高净值人群十分看重的，他们现在习惯把旅游和医疗搭配在一起。比如去香港或新加坡时，他们会顺道做一个全面的海外体检，我知道现在已经有一些机构推出这方面的专业医疗服务了。
最后，国内的新富人群有明显的年轻化趋势，在心态上，他们想把自己还很年轻就已获得成功的感受表露出来。比如拿出黑卡，就证明我是社会精英人士，属于成功一族了。另外运通也会推出一些会员才能进入的私人会所，这样他们可在更好的地方享受餐饮，或者谈生意，但更多还是对自己身份和社会地位的认可。
Q：你最常问客户或合作伙伴的三个问题是什么？
A：一是对我们现在的产品或服务满不满意；二是有哪些改善建议；第三，在双赢的前提下，我们如何把合作向前推进。
Q：你在做出重大决策时，思考的首要原则是什么？
A： 首先是决策目的，分为长期、中期和短期三类。有时会先实现短期目标，也有些业务需要看得更加长远。其次是数据支撑。在确定目的后，需要找到可靠的数据来做出判断，到底如此决策是优是劣。当然，还应理清问题的重点，然后做出平衡取舍。
Q：你希望新加入公司的员工，首先知道的一件事或原则是什么？
A：作为一家百年老店，运通有相对深学术期刊网http://www.400qikan.com刻的企业文化，即所有业务都以客户为中心。不管你是公司主席还是新员工，都应持有上述信念。其次是团队合作。运通的产品线很多，强调分工协作才能追求市场占有率和服务品质。最后是诚信。赢对手要赢得正直，不走歪门邪道。
Q：你最喜欢的一本书是什么？它对你的管理有何帮助？
A：最近印象比较深刻的是《世界是平的》，里面特别提到随着科技越来越发达，全球化也会加速，因此管理者不应满足于现状，而是要时刻提醒自己洞察行业的未来趋势，更新自身的知识结构。
