1客户的价值
客户价值有两个方面，从一方面来讲是指客户对企业所带来的商业价值，从另一个方面来讲也指企业为客户所提供服务及价值。之所以对客户的价值进行讨论是因为这也是能对高效地寻找潜在客户，建立与客户的良好关系有着莫大帮助的。一个企业能够拥有的资源是有限度的，不可能全面地对待身边的每一个客户，我们就需要对客户的价值进行识别和评判。本文之所以有对客户价值评判理论的探讨，也是因为我国质检机构在面对客户的时候有较大的分散化、规模不统一等，质监部门也不可能对每一个客户都做到同等的对待，便需要对客户的价值有一个识别，对不同类型的客户以便采取相应的策略。我们应当将对于老客户关系的维持和如何更高效开发新客户的问题作为单位的首要任务。一个单位中不可能存在永久性的客户，所以客户群体也需要有新鲜的血液注入，能够源源不断地进行更新，这对单位事业的发展有良好的保障。
2客户忠诚的重要性
下面我们将对客户忠诚性对于单位企业发展的重要影响进行探讨。只有忠诚客户才能够为企业创造大量的持续性地利润，只有忠诚的客户才能够在为企业带来利润之余还能够有其余的价值回报。客户相对的忠诚才能使我们进一步地与客户建立长期合作的关系，对企业和事业单位也是不可缺少的宝贵资源。忠诚源于信赖，这也是客户对该单位自身成绩和质量的一个肯定，所以从一个单位拥有的忠诚客户的数量便可以看出这个单位的工作质量。一般而言，客户忠诚是指客户和提供商之间有效地保持了一种稳定、可靠的交易关系，这样的关系不会受到外界条件的改变而有所变化。
3如何给客户更好的服务
3.1电子网络平台互动
当下，电子网络的使用为商务交流提供了最广阔的平台，它具有覆盖面广、及时性、正规性和便捷性等特点，从而能够成为各个企事业单位中首选的沟通工具。客户能够随时随地通过电子网络平台，将服务过程中的建议和问题及时反馈给质检机构。并且质检机构要定期为客户制订及发布行业内最新的信息，为客户提供便捷、以寻求客户在接受服务中的满意程度，从而和客户建立起一个良好互动的电子平台。
3.2扩大业务辐射范围
重点关注客户集中地区的客服管理工作，巩固建立地区化分片管理政策，做好地域性产品分类，与外地域同行业机构建立联系，签订分包技术服务协议，以方便客户在外地域检验业务实行快捷、优质服务，定期组织同行业与企业的联谊会、技术交流、参观考察等活动，安排质检机构高层主管人员有计划地对企业带头人进行定期拜访，开展短信、电话问候等多种客服工作，以体现专业化和个性化的服务工作。质检机构还可利用自身与政府的关系、技术资源等优势扶持、培育第三方组织，开展和探索生产及其流通领域新业态，新模式，为客户提供低成本的展示平台、推介山东职称、推广渠道，以克服地域性、跨区域性的竞争优势。
作者：杜娟 单位：河南省产品质量监督检验院
