一、小微企业在管理创新方面所做的工作
具体体现在:1．依靠经营理念和管理的创新，努力提升自身的竞争力。一些小微企业在充分的市场调研基础上，准确选择目标市场，创新经营理念，建立和完善企业管理制度和模式，推进管理的信息化、科学化，使管理效率明显提升，竞争实力得到了进一步增强。例如江苏扬州笛莎公主文化创意产业有限公司运用文化创意赋予品牌更多的市场价值，并建立网络营销平台，以理念创新促进了产品市场的快速增长，成为国内动漫玩具产业的领军企业之一。南京伟豪美耐公司引入EＲP生产管理系统、OA办公自动化系统和CＲM客户资源管理系统，对企业生产的全过程进行跟踪管理，实现了管理的规范化和流程的标准化，极大地降低了企业内部运行成本，有效地拓展了产品的市场空间。2．依托大企业的辐射和带动，借助大企业的渠道，借鉴大企业的管理，形成大企业做大做强的重要补充。大企业的产业链、产品链延伸，大企业的管理溢出效应，可以有效破解小微企业融资和产品销路等难题;同时，小微企业也能够发挥自身的优势为大企业的进一步发展添砖加瓦。江苏万工科技集团积极带动缝纫机械生产行业内小微企业的发展，帮助他们加强和改进内部管理，使这些小微企业走上了发展壮大之路。红豆集团80%的产品是通过生产外包、由800多家外协小微企业加工生产，实现了合作双方的互惠共赢。3．努力打造企业文化，增强职工队伍的稳定性、凝聚力和对企业的认同感。应对市场环境的变化，一些小微企业已开始转变用工理念，注重用信誉吸引人，用感情留人，尊重和关爱职工;并通过自身的文化建设来增强企业的凝聚力和员工的认同感，提升员工的整体素质和执行力，有效缓解了用工难问题。例如江苏泰州海陵液压机械有限公司制定了员工三年发展计划并健全奖励制度，保证一线工人工资年递增15%，中层干部工资年递增20%，使员工真正体会到在企业的不断发展中自身的价值所在，这在很大程度上促进了员工队伍的稳定。4．借助各级工商联、商会等组织的渠道建言献策，营造小微企业创新发展的良好环境。部分小微企业家参加了工商联、商会等组织，有的还当选了人大代表、政协委员，借助这些组织渠道，能够就小微企业经营管理等方面的问题及时向各级党委和政府部门反映，使他们能及时了解企业的诉求并采取措施给予解决。工商联、商会等组织也经常帮助企业就人才引进、职工培训、技术研发和企业管理等方面的问题开展与高校、科研院所的合作，并定期邀请专家学者对小微企业管理者授课，为小微企业的生存和发展提供强有力的支持。
二、小微企业管理中存在的主要问题
小微企业由于自身规模较小，一般处于企业发展初期，隶属创业阶段。在这个阶段，决策主要由高层管理者个人做出，组织结构简单且不规范，对协调只有最低限度要求，组织内部的信息沟通主要建立在非正式的基础上。由于资金、实力、经验以及企业所有者能力的限制，小微企业的理念、制度和组织结构方面存在的不合理现象尤为突出。主要表现在:1．缺乏长远的发展理念和战略决策。小微企业创业之初，基本上不谈战略。企业的组织架构、管理模式、经营理念尚未真正形成或者说很不正规。一些新创办的企业，虽然员工和老板的素质相对较高，但很少能做到站在行业发展的高度去审视企业自身走过的道路和制定企业完整的发展战略，而这恰恰是企业谋求长远发展和永恒繁荣所必须的。众所周知，索尼公司最初也不过是一个小作坊，但当它还是一家小企业的时候，就定下长远的战略目标，就是因为有这个长远的目标支持，使索尼和其他的小公司区别开来，获得了巨大的成功。由此可以看出，缺乏长远的发展目标和战略决策，是许多小微企业难以成长壮大的致命原因。2．缺乏有效的管理机制。目前我国小微企业存在着一般企业普遍存在的现象:在企业进入到成熟阶段之前，高层决策者往往优先关注业务的增长，对管理的重视程度相对不够，组织行为中的个人倾向严重。而在成熟的企业里，部门和团队是组织运行的基本单位，个人只能通过部门、团队和规范的制度起作用，个人行为必须遵循组织行为。我国小微企业大多处于初创期和成长期，由于缺乏规范的组织运行体系和管理制度规定，企业的日常运营基本上依靠的是人治，这就容易导致个人在企业经营管理过程中的影响甚大，个人的风格、好恶、情绪等因素也随之影响企业的经营和管理。3．缺乏有效的激励机制。企业缺乏有效、完善的激励机制往往使员工无法预期自己在组织中的前途和利益，看不到企业的愿景和自己目标的实现路径;个人集权也必然导致其在企业经营上的机会主义倾向。当这两种现象同时发生时，企业不可能及时觉察到制度缺陷所带来的负面效应。这样，企业也就无法采取有效措施激励全体员工沿着最符合企业整体利益的方向去努力，或者在员工偏离企业利益方向的行为出现以后，企业又缺乏有效的机制去纠正和约束。造成许多小微企业的“短命”和“灾难”的发生。4．信用和信任危机较为严重。小微企业绝大部分的交易都是现金交易。由于缺乏信用环境和信用的平台，信任也就容易出现危机，导致所有者不信任经营者，所有者和员工之间没有信任，企业主只好处处身先士卒。然而，高层管理者事无巨细地管事，就不能有效培养管理型人才，不利于整合企业的人力资源实力打造。况且人的精力总是有限的，企业主在事务性的工作上浪费大量的精力，势必影响其在企业战略层面上的深度思考。5．家长式的管理模式盛行。小微企业多采取家长式管理方式，凡事一个人说了算，缺乏来自内、外的有效监控、反馈和制约，使得决策的科学性和准确性大打折扣。小微企业家长式管理的局限性、随意性，容易造成经营的盲目性，对自己不熟悉的领域没有经过深入的市场调查研究，又不注意吸纳专业人才的意见，草率进入，结果必定导致经营的失败和企业的衰败。家长式的管理模式极易导致整个企业管理水准低下，组织模式僵化，市场应变缓慢，员工缺乏凝聚力和归属感;也容易造成对人才的忽视，将员工的利益和人格尊严逼到极限。这也正是许多小微企业寿命周期过短，不能长期生存的根本原因所在。6．管理层级过短，管理制度不健全。许多小微企业组织结构过于扁平，管理幅度不均衡，工作中难于协调，决策权过于集中在企业主手里。就大多数小微企业而言，企业规章制度不够健全，管理上随意性较强，企业主过于强调自己的权威，很少能听得进别人的意见，管理工作中不能做到有章可循，违规操作、不按程序办事比比皆是。管理上的缺陷导致企业经营上的落败也就是预料之中的事了。
三、小微企业实施管理创新的举措建议
小微企业管理创新的根本原因在于企业管理系统的管理效能和企业活力不断适应环境变化的内在驱动。在日趋激烈的市场竞争环境下，小微企业要获得生存和可持续发展，就必须摒弃陈旧观念，加快创新的步伐，增强自身的活力和管理效能，使企业在新的不断变化的市场环境下保持旺盛的生命力。具体应从以下几个方面做好工作:第一，更新观念，将管理创新视作直接关系到企业生存和发展的战略举措。思想观念的陈旧和落后是目前小微企业管理创新的最大障碍，也可以说许多小微企业还没有形成与环境相适应的经营理念和规范化的管理模式。《中国企业经营者成长与发展》的专题调查资料显示，以创新作为企业家精神核心者为47．7%;各项创新中最困难的是“观念创新者”达到42．7%。小微企业经营者在其中的占比更低。因此，小微企业主更应切实认识到管理创新在当前市场竞争形势下的重要性和紧迫性，树立“管理强效能”的理念。在提高认识的基础上，更新企业的经营理念和管理思维，从战略高度去推动企业的管理创新。第二，建立有效机制，打造职业化的企业家阶层。美国经济学家熊彼特认为:创新是企业家最重要的品格。企业家是最具有创新能力和影响力的人，他们不墨守成规，不遵循循环流转的轨道，常常创造性地改变这种轨道。当前我国小微企业管理创新理念落后、效率不佳与缺乏优秀的企业家阶层不无关系。因此，要推动小微企业管理创新，必须注重培养具有竞争意识和创新思维的企业经营者队伍，打造一个主导管理创新前沿和领导市场竞争潮流的企业家阶层。在这方面，我们可以借鉴发达国家的成功经验并结合我国国情，在所有权与经营权分开，责、权、利一致的原则下，完善经营者激励约束机制，建立一套科学、公正的职业经理人招聘和考核体系，并努力使经营者的个人利益与企业的经济效益挂钩。在打造企业家阶层上，应引进竞争机制，建立经营者人才市场，使企业家这种生产要素通过市场机制达到合理配置。政府部门也应采取有效措施，通过建立职业经理人人才交流市场、资格认证系统、继续教育培训机制等，来促进我国小微企业经营者的职业化。第三，加强创新文化建设，营造良好的管理创新氛围。小微企业实施管理创新，要靠文化渗透，需要建设一种奋发向上、同心同德、敢拼会赢的企业文化。为此，小微企业应进一步营造创新氛围，培养和树立强烈而持久的创新价值观，形成强烈的创新认同感;建立和完善创新机制，形成强大的创新动力;加大创新价值观念的宣传力度，以此感染企业员工。第四，加快制度创新，以制度创新推动企业管理创新。管理创新与制度创新是相互促进、相辅相成的关系。小微企业制度创新解决的是企业资源要素合理配置的微观机制问题;管理创新解决的是小微企业内部资源如何组合，使之尽可能多地产出的问题，即建立起面向市场的内部组织框架，形成激励约束和企业生产经营的高效运作机制。制度创新能为推进小微企业管理创新奠定良好的基础，而管理创新必然导致企业变革的不断深化，建立和完善更为规范的规章制度和现代企业制度。第五，优化创新组织结构，进一步提升管理效率。1、搞好管理幅度与管理层次的划分设计。管理层次和管理幅度分别从横向与纵向反映了企业组织结构的数量特征。具体设计时，必须考虑各企业组织的实际情况，充分考虑管理人员的能力、下级人员的素质、工作对象的复杂程度、沟通效率等影响因素。2、做好对工作的科学分类，对人员的合理组合。以提高工作效率，有效地实现企业目标为前提，小微企业可根据各自的目标、条件、业务活动的性质和特点等，选择最为适合的划分方法。3、明确划分和设计各自的职权。既要处理好集权和分权的关系，又要搞好同级部门之间的协作关系。第六，实施人本管理，充分调动企业员工的积极性。这里讲的人本管理是指小微企业通过自己的管理活动，使员工的积极性、主动性和创造性得到充分发挥，从而使个性化的每位员工得到全面发展。小微企业应设置和完善人力资源管理机构，并建立起完整的衡量员工绩效的激励约束机制和员工培训机制，给员工提供发展的机会和获利的空间，使员工能够从实现企业的发展愿景中体会到自身的价值。第七，提高自身素质，增强小微企业发展的内生动力。鼓励和引导小微企业完善法人治理结构，建立健全财务管理制度。加强培训，提高小微企业经营管理者的素质和职工队伍的素质。加大对那些有创新意愿且有创新能力的小微企业的支持力度，鼓励企业在管理创新的基础上开展技术创新、技术革新，走转型升级、创新发展之路。积极引导小微企业履行社会责任，正确处理好企业与社会、企业与其他企业、企业与职工之间的关系，使企业能够在一个和谐的环境中得到长期稳定的发展。
作者：侯立军 单位：南京财经大学
