1电子商务在生态旅游中市场特点分析
旅游电子商务是一种花费小、产出高的旅游模式，未来旅游业中电子商务将是最重要的部分，互联网与传统行业紧密的联系，旅游电子商务也就会受到越来越广泛的关注。我国国民消费的需要也越来越复杂化，电子商务市场的需求也就会越来越丰富化，那这样就会表现出新的特点：进入稳定阶段，市场供给加快，市场逐渐饱和性2011年，电子商务在旅游业市场中整体上扬。到了11年的11月，CNZZ统计平均每天有1417个旅游业的电子商务网页被访问，这比以往增加15.67%。这就使旅游业电子商务的发展前景被看好，如此迅速增长的原因。所以生态旅游在今后的发展将会出现同样的增长状态。
2营销方式
2.1电子商务在生态旅游中网络营销模式的设计
如果按照我国电子商务企业的运营模式，旅游电子商务网络营销的目标大致应该分为2种：营销网站原有的客户和潜在客户网站中会不段更新客户，那么在这些客户中就有既定的客户，网站就要用适当的营销策略来保留这些客户，避免客户流失造成给企业带来不好的影响。当然，随着国民对旅游电子商务产品的接纳，企业一定要挖掘出一些潜在的消费者，这就增加了潜在客户，从而扩展企业的利润。结合旅游电子商务和企业自身运营特点我们可以从以下方面做：1)实行会员制营销会员制就是企业为一些已有的客户直接提供某项产品或者服务，类似于组成一个俱乐部似的。通过这种形式对这些客户进行销售、宣传或者促销的营销活动，其中会实行差价式服务和精准产品的营销。这样不仅会拥有顾客的忠诚还会为企业带来稳定的长期利润。2)实行许可Email营销许可Email就是网站在经过用户同意的情况下，向用户发送电子邮件。通过电子邮件，尤其是用户自己订阅的，不仅能销售产品还能引导客户的个性化定制。旅游电子商务不仅可以避免过多营销对网上用户的干扰，还可以增强与客户的友好关系。3)实行主题式营销现在的网络营销随着微博和社交网络的高效传播，具有创新性的主题营销会被大家有意识的发掘。主题营销能更好的吸引国民的视线，用这种特定的营销方式来实现旅游电子商务的营销是最好不过的。4)实行SNS营销SNS全称SocialNetworkingServices中文就是社会性网络服务。在SNS的平台上创造属于自己的营销网站，通过定期的发布消息满足消费者的需求。这样就可以做到针对性地设计产品，提高SNS的关注度，进而加强网络营销。
2.2电子商务在实际生态旅游中的应用
电子商务实际应用到生态旅游中时，由于现有的运用水平不同、企业规模不同和经济技术实力不同，所以应用的模式就会不同。就目前的这个阶段，旅游电子商务系统的模式主要有：1)基于移动运营商的模式中国联通和中国移动都是具有强大资金和技术的运营商，有广阔的网络分布，并且能对活动提供安全的保障和可以认证的支付体系，都有全面的客服系统、完整的客户资料，这非常适合生态旅游电子商务的开展。2)基于PDA的模式PDA既是PersonalDigitalAssistant中文译为掌上电脑，包括：平板电脑、智能手机、手持游戏机等。网络时代盛产网虫，手机和平板电脑成了必需品，所以这就能起到吸引的作用。游客可以事先通过无线或者有线来下载景区的信息，这样游客就能在游玩的过程中随时运用相关软件来获取信息。供应商可以通过图片、音频、文字等手段把详细信息传送给游客，这不仅能有效地满足游客，还能为景区树立良好形象，也可以为游客提供增值服务，如：旅游路线、订餐、租车、订房等。3)基于短信平台的模式短信服务已经成为手机用户相互交流的重要方式，是目前应用最广泛、最成功的业务，据调查大约每一百人中就有26个用户使用。所以对于资金和技术不充足的企业就是可以选择的好平台。
3电子商务在生态旅游中的服务创新
传统的旅游电子商务，一般只能为游客提供景区信息和交易这种售前服务，而游客旅途过程中却没有服务支持。例如：旅途中，游客出现不满的情况，得不到及时的解决，这不仅影响了旅途活动的质量，破坏了企业的声誉。然而使用上诉的电子商务营销，就会时刻对游客进行解决，及时的沟通和协调游客的问题，会让企业少受到影响。具体的服务可以分为以下3个方面：1)旅游前旅游前，游客可以搜索、预订、计划旅程的每一个部分，通过各种模式得到详细的信息和服务。电子商务可以为旅客提供更方便的行程，例如：景点的门票、往返的机票、价格合理的酒店等等，让旅客在旅行中享受方便快捷。2)旅游中游客可以和企业及时沟通，遇到突发事件可以方便改变计划。例如：因为天气原因，飞机不能正常起飞，这是游客就可以和企业直接沟通，可以延后行程或者改变行程。3)旅游后游客在游玩回来可以通过电子商务的方式表达自己的游玩心得，分享心情。而企业可以对游客进行满意度的调查，还能表达关心，解答旅途中的疑问，还可以对不满意的游客进行一些补偿，重新得到认可。
4结束语
电子商务作为一个新的领域，是企业实现和发展信息化的基础。它不仅可以将企业的产品与服务很好的推向市场还能在网上进行交易和进入网络的国际市场。目前我国电子商务在飞速的发展，旅游电子商务是旅游与互联网的媒介，在未来的道路上必定会扮演非常重要的角色。为了在如此激烈的市场竞争中有效的提高自己的企业，产品和价格就需要电子商务来灵活的推销。到今天为止，生态旅游的电子商务还是在起步阶段，整体的产业链还不是很完善。所以，不是非常期望这种方式被国民迅速的接受，企业和国家一定要很好的结合，最大化的丰富和促进电子商务在生态旅游中的地位。
作者：霍佳颖 单位：西安外事学院国际合作学院
