1市场调研结果
统计数据产品独特的特点特征是自身的“名片”，消费者会对有个性的产品印象深刻，在调查中对于DIY相册特点，有60%左右的人看重外观和样式，价格和自己动手制作则分别占41%和38.18%，其中79.09%选择可以接受的理想价格在10～30元，因此要想抓住顾客的心就要不断创新产品，提供丰富多样的样式种类，还应设置合理的价格区间，以10～30元为宜，也可针对不同类型的消费者提供相应水平价格的产品。另外在不同的封面设计中，大多数较喜爱风景类和小清新的设计，具体数据见下表。因此商家可以按照消费者的不同喜好提供不同的产品，并以大众喜爱为准。在调查人们购买相册的目的中，有54%的人是自己使用，69%则选择送给亲朋好友，30%是为了毕业班级留念，所以商家在销售时可以提供一些包装、礼盒等服务，以满足消费者送礼需求。最后收集了大家对DIY相册的建议，可以总结为四点:①提供一些花样模板;②设计要新颖独特，给消费者提供更多的想象空间;③种类多样化，外观好看，价格适中;④相册容量适中，要保证质量，便于保存。另外在我们调查网店和蚌埠大学城附近商店中发现DIY相册销售店铺都不多，在淘宝天猫上搜索DIY相册找到相关店铺2517家，而在蚌埠大学城附近，只有三家销售DIY相册，其中有一家以DIY相册为主。但就销量来说，网上知名度较高的店铺某种热销DIY相册月销量可以达到三千本以上，在我们调查的商铺中卖得最好的月销量为八百本左右，可见现在电子商城对人们的影响很大，商家可考虑多渠道经营。
2市场调研DIY相册销售中存在的问题
(1)潜在顾客挖掘不足，还有待于进一步挖掘潜在顾客。从调查来看，DIY相册的消费群体主要是青年人和中年人。青年人主要用来送礼，因为DIY相册价格不高，符合青年学生的消费水平，同时还可以亲手制作，富有创意，符合青年追求个性的特点。中年人一般是家有孩子，为了纪念孩子的成长或者家人欢聚的时光而购买相册。然而根据调查问卷来看，有13%的调查对象没有听说过DIY相册，72%的从未买过，这就说明DIY相册还有很大市场潜力，商家应采取措施激发消费者的需求。
(2)宣传力度不够，没有品牌效应。由于DIY相册在近些年才在中国流行，还正处于发展期，消费者对这类产品还不太熟悉，但是根据调查问卷中调查对象提出的建议，有一部分以前未听说的人很希望体验一下DIY相册，然而在网站或广告很少看到DIY相册的宣传，并且没有比较知名的品牌，大多都是自家经营，全靠自家信誉和服务来博取顾客，一方面没有统一的品牌来提高知名度，另一方面一些店家不好的行为可能会让顾客对DIY相册留下较差的印象，需要规范。
(3)销售渠道较窄，有待于进一步拓宽。目前DIY相册主要还是依靠网络销售，在网店可以查找到许多有关DIY相册的信息，并且种类繁多、样式俱全，然而在实体商店则就较难买到DIY相册，即使有也种类不多，供消费者选择的产品少而且DIY制作的工具材料也不是很齐全，当消费者需要购买而挑选时，就不会被吸引，从而不利于产品的宣传和销售。
3市场调研后对DIY相册营销建议
(1)根据市场细分中的人口细分，可以根据不同年龄、职业、受教育程度等划分消费者群体，从而提供不同的产品。像青年消费者更看重外观样式，愿意动手制作，想象力丰富，创作欲望强，因此可以给这类消费者多提供一些制作工具。并且包装要精美，一般青年消费者是以送礼为主，所以提供精美的包装盒和包装袋会较受欢迎，还要注意价格在30元以下为宜，而像中年消费者可能动手制作欲望较小，并且因为工作原因没较多时间制作，因此可以提供一些模板能够快速制作，或者像覆膜式相册、水晶相册类型不需要过多时间，价格方面也可以适当提高一些，但要注意物有所值，不可以次充好。
(2)新产品开发，由于产品具有生命周期，并且消费者的需求总是在变化，所以就需要对产品不断地创新。目前市场上DIY相册大都是内页以纸质为主，只需购买彩笔、花剪、贴纸等材料工具，就可随意发挥，操作简单。在网店上种类较多，相册外壳有纸质、木质、皮质等，内页有粘贴式、覆膜式，而实体店铺中种类较少，以纸质相册为主。根据调查问卷，有人提议内页设计可以多样化，在市面上的DIY相册内页都是以黑卡、牛卡为主，因此可以在内页上设计一些新花样，比如把页面分类，改变一下形状，或者如日记一般，标记一些天气、日期等。另外有些人提出自己动手制作麻烦，考虑到有些人并不擅长手工制作，可以在DIY相册中附着一些模板以供参考，比如一些简易画图和文字图形。
(3)拓展销售渠道，由于DIY相册市场潜力大，且携带较为方便，容易储存，因此可以密集分销，尽可能多地通过批发商、零售商推销DIY相册，扩大相册的销售面，使得实体商店中的DIY相册种类样式多样，顾客可以随时随地地接触到DIY相册，从而吸引更多的消费者，提高DIY相册知名度。
(4)采取一些促销策略，以广告策略为主，在一些较大的销售商店打广告，还可以使用网络广告，更为经济实用。同时运用销售促进策略，在不同的时机如情人节、春节等推出优惠活动，比如免费提供精美礼盒或赠送小礼品，吸引顾客眼球。并且要保证相册和赠品的质量，在淘宝上有些消费者的差评原因是产品寄到时盒子已经破损无法送人或是彩笔、花剪等材料缺少，没有按描述的那样发货，这些都会造成顾客的流失，因此商家要注意提升服务水平和质量，诚信经营。另外厂家还可以与一些打印办公产品结合，因为消费者收到相册后要冲洗相片，所以可以与一些相片打印机、拍立得照相机等产品联合互补，实现共赢。
(5)创建品牌，品牌有助于消费者识别产品的来源或产品制造厂家，好的品牌对消费者具有很强的吸引力，有利于消费者形成品牌偏好，而对于商家生产者来说，品牌一旦形成一定的知名度和美誉度后，企业就可利用品牌优势扩大市场，并且保持竞争优势。因此厂家可以根据DIY相册自己动手制作的特点，迎合消费者追求个性、时尚、美观的心理，运用品牌定位策略建立一个独特的品牌形象，同时要建立、提高品牌认知，这是争取潜在消费者，提高市场占有率的重要步骤。
作者:胡倩瑜 高婉莹 蒋倩倩 单位:安徽财经大学
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