为满足园区企业务工人员生活科普、文化知识方面的需求，提高他们的工作技能和自身素质，常安物业还开办了“百旺讲坛”，定期组织普法、消防、科普、信息、卫生、计划生育、婚恋等方面的讲座和讨论，每年不少于12次；并联合政府有关部门和社会机构，开办了图书馆、培训中心，开展各种形式、各个层次的学历教育、技能培训，深受园区企业和员工的欢迎。因应目前社会竞争压力加大，务工人员心理疾患增多的现实问题，园区适时开展心理健康宣传，组织相关讲座、咨询，开展心理辅导，帮助务工人员舒缓压力、疏导情绪，达到让务工人员快乐工作、幸福生活、健康成长的目标。文明和谐园区建设，使得百旺工业区环境大大改善，招商引资能力和工业竞争力大大增强，实现了经济效益和社会效益相结合。同时改善了外来劳务工的生存状态，增强了外来劳务工作为建设者的归属感，激发了他们的积极性和创造性。成就别人等于成就自己，百旺信工业园获得了“广东省和谐工业园奖”绿色园区肩负环保重任随着社会的不断进步，经济发展与环境保护之间的矛盾越来越突出，产品绿色革命已成为国际潮流。
绿色园区已经成为当今园区发展的趋势。工业园区内的企业一般为生产企业，容易造成空气污染、水体污染、固体废弃物污染、噪声污染及电磁波等污染。针对这一情况，常安物业遵循环保优先的理念，确立环保意识，树立注重环保的文化内涵和社会形象，推行环保措施，学习和借鉴行业标杆企业的成功经验，吸收和引进国内外先进的物业管理理念，提出将“节能减排”和“低碳环保”作为公司的核心能力，实行绿色物业管理。常安物业在百旺信工业园全面导入了ISO14000环境管理体系，对重大环境因素进行了充分识别，制订了相应的管理方案和措施，环境管理纳入了规范化、标准化轨道。自开园以来，工业园“三废”排放全部达到国家标准，没有出现任何环境事故事件。本着节约资源、减少污染的目标，常安物业投入资金300多万元，在园区生活区安装了太阳能热水系统，园区1万多人全部用上了清洁能源。工业园区的垃圾处理是园区环保工作的难点之一，按照减少环境污染，促进资源回收利用，优化人居环境的指导思想，常安物业委托专业的资源回收公司对园区垃圾实施统一回收处理，实现了垃圾减量分类的目标，促进了环保事业的开展。发展自身的同时不忘承担社会责任，回报社会。常安物业的成功注定不是偶然。延伸模式拓展物业服务价值园区的发展日新月异、建筑的形态不断丰富、客户的需求日益多元，工业园区的物业服务质量如何提升，如何从新技术、新业态和新方式上取得突破？“走到客户中去。”在这一理念的指引下，常安物业深掘客户深度需求，拓展服务范围，满足客户多层次、多方面的期待。
通过拓展物业延伸服务及园区配套服务、专项服务，体现物业服务的更多价值。常安物业依据与园区企业的合作经验，打造了企业后勤管家的服务模式。这种模式具有“全部、全能、全程”的“三全”特点。“全部”是指企业将其写字楼、研发中心、制造车间、员工宿舍、食堂、仓库等全部物业类型交给常安物业管理；“全能”企业只做三件事：研发、生产、销售，后勤服务的所有内容都交给常安物业打理，包括会务、产品展示、接待、餐饮、邮件收发、装饰装修节能改造、资产管理等；“全程”是指从项目可行性研究、规划设计、建设施工、竣工验收、承接查验等前期介入，到入住、装修、日常管理等各个阶段都由常安物业提供服务。
常安物业还将服务的触角深入到企业的内部管理经营方面，为企业节能降耗、专业分包提供建议和解决方案，仅深圳迈瑞公司一年节约能源支出就近一百万元。目前，常安物业已经为多家上市公司提供专项延伸服务，专项服务的营业收入甚至已超过主营业务的收入，覆盖的人数、面积增长迅速。专项延伸服务的实施进一步密切了双方的合作关系，拓展了公司的生存空间，增加了公司利润，成为公司新的经济增长点。专项延伸服务的实施同时提高了客户的信任度、满意度，在第三方机构开展的满意度调查中，这些企业的物业服务满意度达到了90分以上。转型发展的关键就是顺势而动、资源整合。常安物业专项延伸服务的深化和发展，不仅为转型升级提供全面支持，而且打造了自身更为强大的市场竞争力。
作者：工业园区管理标杆
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