一、市场营销案例教学的规划与组织
第一阶段准备阶段市场营销案例讨论的准备阶段分为两个部分，包括教师的准备和学生的准备。
1.1教师的准备
1）案例教学前指导在营销案例教学中，课前准备是前提。以此，为充分的保证取得良好的效果和学期教学目标的实现，必须做好相关的规划，并提前与学生沟通，包括市场营销案例的具体类型、不同营销案例形式案例报告的书写要求，以及案例讨论的一些规则要求等，以便学生能根据各自的水平和结合自己情况，合理的安排学习的时间，以此保证教学质量。2）营销案例选择和问题设定（1）营销案例选择要求选择或设计适当的市场营销案例是教学的关键，也是实施案例教学法的主要困难。目前一些教材的案例有的过于综合、篇幅比较长，篇幅合适的内容上又有欠缺，此类案例事实单一，对有效培养学生的综合分析能力帮助不大，所以选择好的案例对教学目标的现实意义重大。本人认为，优秀的市场营销案例应该具备以下几个特征和要求：第一、营销案例与所学内容有密切相关、对知识的学习有强化的效果，案例问题值得师生去探讨并能学到某些知识或技能，问题设定应该是一些能够启发学生思维和帮助学生掌握知识和技能的可辩性或争论性问题，不能简单的“是或否”的问题。第二、营销案例要能给学生提供一个发现问题的过程。从不同角度思考问题可以培养学生自己的思维思考能力。通过结合营销中的角色，让学生站在不同的角度去思考问题，从而激发学生的这种思维，培养学生的综合素质。第三、营销案例难易适中，易于理解。篇幅太长的案例所含知识点较多，对知识要求也较高这样容易使学生分散注意力，把握不住重点，会挫伤学生对案例讨论的积极性。第四、营销案例的选择，其必须具备案例的典型性和普遍性。所谓的典型性，是选择的案例必须符合课堂教学内容的要求，从而使得其教学不偏离方向，其次在选择案例的时候，要符合相关的实际，以能触摸到的方式来让学生融入到案例的情境当中。第五、营销案例具备时代性和启发性。具有时代性的案例应该能反映当前市场营销的的发展和新的形势；启发性的案例应该具有开放性和自由想象空间，善于设定疑问或设置“陷阱”，启发引导学生多方位、多角度地分析问题、解决问题。（2）讨论问题和形式设定第一、要根据教学目的和教学内容确定案例讨论的形式。如果班级人数较少可以采取集体参与的方式进行，这样可以最大化分享观点；如果班级人数较多可以选择小组讨论的方式，小组讨论形式是能够保证所有学生都有机会参与讨论的最佳选择。但案例讨论小组不宜太小，因为只有多样性的学生背景才能保证课堂讨论的灵活性、创造性和启发性，才能提出能相互启发的多样化的观点。第二、根据教学目的要求设计合适的讨论问题市场营销案例讨论的问题主要分为开放性和控制性的问题。所谓的控制性的问题，其主要是用于对具体的营销理论的解释和说明，该讨论所得到的答案往往有唯一性和固定性。例如：为什么说GE分析法是对波士顿分析法的补充？而开放性则主要是教师通过抛出某个事实性的问题，然后在通过引导的方式，让学生站在不同的角度和立场进行讨论。该类问题往往其答案不具备唯一性，同时使用在综合性的案例研究方面。而这种讨论形式是营销案例讨论主要的形式。例如：你认为某公司销售增长的方式有哪些？
1.2学生的准备
学生对案例的准备情况直接影响案例教学的效果，这一阶段由学生在课外完成。先由教师指定某一案例，并推荐相关参考文献和资料，布置学生在课外阅读，适当提出几个思考题，以引导学生进行问题的分析。第二阶段案例讨论阶段
1、导入阶段
问题导入是成功的关键，因此，必须做好以下工作:第一、做好组织工作.在让学生对相关的案例和课本进行充分阅读之后，通过小组讨论的方式，进行预备讨论，在通过全班讨论的方式。而在预备的阶段，其主要完成相关营销案例的共识，其次则是小组内的任务的分工，哪些问题是主要的发言人员等。第二、做好课堂安排的启动。案例课程的开端往往会给后面的课程的效果定下一定的基调，并对学生能否完全的参与到课堂中来起到关键。因此，要做好课堂的开局，通常采用学生自由发言和事先布置安排发言的方式。而不同的方式则根据班级人数的不同而灵活掌握。开局的发言不一定很全面，主要是确定定好讨论方向，示范规则，为后面的发言作好铺垫。
2、对案例的开放式讨论。
在课堂中采用开放式的方式对问题进行展开，并按照课堂钱准备的案例和步骤安排学生对相关的营销案例进行讨论。而这种方式其必须掌握以下的重点：第一，需要运用基本的课堂工具辅助课堂案例教学的开展。运用案例教学的方法的时候，根据教学的内容和教学的特点，选用相关的辅助工具来促进学生对营销案例的讨论，如通过组织结果图引导学生对不同的角色所承担的具体工作进行分析，从而使得学生对案例的分析更切合实践；另外在进行讨论的时候，制定时间的安排表，从而使得学生在进行讨论的时候，更有着良好的时间安排次序。第二，做好对教学的及时沟通和反馈，从而促进案例讨论的更好开展。案例教学使用的目的引起学生对课程的兴趣，从而在课堂中形成互动。通过这种教师和学生之间的互动，并结合自身的实践，可从各个不同的角度对案例进行分析，并根据自己的知识和教育背景，对同一个问题进行共同的讨论，从而让学生在这种氛围中相互取沟通、碰撞和相互之前的启发，以此在交流中形成共识，并可取长补短。而除了沟通以外，还必须时刻对叫教学的效果形成反馈，而这也是教师正确引导和把握下一步教学方向的主要的工具。在课堂的讨论当中，教师及时的通过反馈，查看自身在教学方式、案例选材和观点等方面的积极性，以此在该过程中发挥自己的长处，并将其逐步的放大。第三，对案例课堂讨论的稳步的推进。完整的案例讨论，其必须经历一系列的转折点和阶段才能很好的完成，因此，要充分调动广大学生对营销课程的积极性，其必须采用相关的措施来保持学生对课程的兴奋情绪，以此更好的实现对讨论的深入。而在营销的讨论推进过程当中，还必须掌握一定的犯法和技巧。如教师要随时注意保持课堂的活跃的氛围，打破可能出现的冷场。如当教师在看到没有发表相关意见的时候，会出现一段时间的冷场，而针对这个问题，教师要及时的做好处理，通过采用灵活多样的方法，调动学生对问题讨论的积极性，以此使得保持课堂的热闹的氛围。可以从与学生关系比较密切或比较关注的话题引入讨论话题，比如：你们去商场买衣服的时候关注的内容主要有哪些；其次及时做好对课堂内容和案例的调控。所谓的调控，就是教师所选定的案例在某种程度上与学生所知道的存在一定差距，或者是在进行讨论的时候，学生们讨论的主体已经偏离了课堂教学的方向，因此，在这个时候教师就必须对上述的现象做一定的调控，使得其能够回到主题上来；再次恰当的对课堂讨论中出现的难点进行处理。在讨论的过程中，经常会出现为了某个观点争执不休的情况，因此，教师必须艺术话的对该问题进行相关的解答和处理，从而使得其沿着正确的方向让学生讨论。4）做好学生讨论过程记录这是很重要的一个环节，通过学生记录讨论的整个过程，对不同学生的发言进行记录能够提供教师进行教学分析的依据，教师好可以通过讨论记录对整个讨论过程进行总结，发现学生对知识的理解程度和自身对案例讨论过程的控制能力，对教学反思活动重要意义。
1.3营销案例讨论课的结尾
1）学生疑问的集中答疑在讨论完成之后，一些学生还会存在一些疑问，包括一些讨论的话题和一些其他方面的问题，可以留出一些时间，给这些同学进行答疑，这样更好的提高案例讨论的效果。2）案例讨论总结好的结尾应当呼应案例教学目标和课堂计划，对案例讨论课起到“画龙点睛”的作用，给学生留下清晰的最终印象，促使学生从案例讨论课总结和汲取富有教益的成果和营养。组织案例讨论课的结尾常用如下方式：(1)以教师为主总结或讲评案例。教师可以做一个简要的结论性小结，或就全班案例讨论的情况做一番扼要讲评来给讨论课结尾。总结中应尽量引用学生的论点和发言，应鼓励积极发言者，同时激励一些发言不主动的同学。(2)以学生为主总结、回顾案例。学生在现场自行总结，可事先安排一位学生带头小结，再让其他同学加以补充和完善。要强调每个学生去总结、体会自己的收获，如有遗漏之处，教师及时进行补充。第三阶段、案例讨论反馈这个阶段分为如下几个环节：学生案例报告的书写、案例评析
1、学生案例报告的书写
案例讨论完后可以安排学生书写案例报告，案例分析报告的格式要有具体的要求，学生按既定要求写。
2、学生案例报告评析与分享
对学生的案例报告要进行评析，通过案例评析不但可以使学生对案例的理解进行详细的整理，训练学生基本的思维逻辑，对学生知识的掌握程度以及应用有更深的了解，同时可以对教师教学提供参考，提高教学效率。
二、总结
营销案例讨论给学生提供了在不同的市场营销环境中认识、分析和解决实际营销问题的机会，在准备讨论和参与讨论阶段，学生不但能够掌握市场营销的基本理论，还能通过集体讨论时提出的各种观点的相互碰撞，产生出新的营销思维和视野，从案例讨论的各个环节得到职业化思维训练和技能培训。营销案例教学对于培养学生职业能力的作用无所置疑，那么如何最大发挥营销案例教学的作用，就需要教师能够掌控案例教学整个过程，对教学过程进行认真细致的规划和组织。
作者：田永杰 单位：郑州大学西亚斯国际学院商学院
