一、思想政治教育在群体性事件发生初期的作用
1.建立人文关怀。辅导员可以通过学生干部建立畅通的网络信息收集系统，掌握学生工作的主动权。在对反馈的学生信息进行收集整理后，可以针对不同的问题采取有效的解决方法，避免个别问题升级成共性问题，导致群体性事件的发生。而在处置涉及所带学生的群体性事件时，辅导员能够及时、准确掌握第一手信息资料，能够准确判断学生聚集的原因和利益诉求，也容易获得学生的信任，也方便依靠平日建立的威信做好问题学生的思想疏导工作。另外，学生出了问题一般都会主动向辅导员寻求帮助，这有利于把问题和隐患消除在萌芽阶段。2.预测预警作用。在高校思想政治教育工作过程中，会通过多种渠道搜集大学生的思想和行为信息，通常高校群体性事件都有一个萌芽和发展蔓延的过程，期间总会有一些情绪和信息会通过各种迹象和渠道表现出来，这就需要高校管理部门要有较强的信息搜集和网络舆情监控预警意识，努力建设一个包含多层次、多渠道的信息来源的能延伸到大学生学习、生活、人际交往各方面的信息收集系统，及时掌握学生的思想动态，尽早分析学生中存在的不稳定因素和问题，及时反馈相关情况给领导部门，以便开展预警工作。同时，应加强思想政治教育工作者利用网络新媒体，如辅导员微博、微信公共账号等，加强思想政治教育工作者与学生之间的互动交流，及时察觉学生中存在的问题，帮助他们排忧解难，创建良好的校园网络环境。同时还可以通过网络平台开展广泛的宣传教育活动和发布相关通知，全面提升学生的自我防范意识、安全意识和遵纪守法的观念，减少或避免突发群体性事件。3.完善学生的利益诉求渠道。涉及在校师生日常生活重点事件的群体性事件具体包括教学管理、考试制度、奖学金评选、校园后勤服务、就业推荐、考研保送等。这些都与切身利益密切相关，容易引起大学生的关注和评论。利益诉求是大学生向高校表达和维护自己权益的行为，而高校没有相应的利益诉求机制，造成大学生没有正常合理的渠道去反映利益诉求。随着讨论的深入，结果往往会逐渐指向某一特定问题。在整个事件中，焦点通常集中在问题能否解决和如何解决上。如果问题能够合情合理的解决，整个事件就会平息下来。反之，如果仅是采取屏蔽和删除消息、拒绝或者回避面对该话题，学生参与事件的欲望便会更加强烈。所以，高校应尽快建立和完善利益诉求机制，协调师生的利益权益，保障高校平稳发展。高校各学院和部门应建立网上意见回复专栏或邮箱，明确工作目标，及时处理网上投诉和建议。实现高校与师生互信、互动；并通过建立信访接待日、主要职能部门领导接待日、网络交流平台等制度切实解决同学们的关切并接受同学们的监督。培养大学生运用理性的方法看待问题、在体制框架内解决问题的习惯，消除引发大学生群体性事件的潜在隐患。
二、思想政治教育在群体性事件发生和平息阶段的作用
1.思想政治教育能够在一定程度上协调矛盾和冲突，调整学生的思想与行为。高校群体性事件往往具有扩散性的特点，所以在事件发生初期要尽量采取有效措施遏制其蔓延发展，将影响降至最低。高校群体性事件爆发时，参与的当事人通常人心不齐，此时正是有效控制事件发展的最佳时期，同时也是事件快速升级发展的时期，此时思想政治教育工作者要快速有效地做出对事件的处理决策，并做好应急处置部署，及时控制群体性事件并防止其迅速蔓延扩大。2.发挥教育育人作用。在群体性事件的诸多案例中，很多事件参与者并不真正了解事件的完整真实过程。通常，他们了解真实过程后可能会理解并主动退出。思想政治教育工作者在事件处置过程中要对学生开展法律宣传，对参与事件的学生讲明事理，使学生明确如何正确表达自己的观点和诉求，使他们主动退出。3.发挥心理引导作用。在高校群体性事件处理中第一件事通常是摆事实、讲道理、信息公开，引导学生对事件有理智的分析和判断，消除盲目从众的不良心理。
三、思想政治教育在群体性事件后期的作用
1.搭建思想政治理论课的教育平台。高校学生思想政治教育的一个主要渠道就是“两课”，它对引导大学生运用马克思主义的基本原理、观点和方法去了解和认识世界、社会，对提高学生的思想觉悟以及解决思想认知问题都有实际意义。高校群体性事件发生的原因之一是学生的法治观念相对薄弱，这就要求思想政治教育工作不仅要教会学生课本上的知识，还要帮助学生明确正确的原则立场和观点，提升学生明辨是非的能力，健全法治意识，要让他们形成规则意识、责任意识并学会恰当的公民表达方式，为学生提供正确的权益诉求表达渠道，让其能够合法地维护自己的权益，避免其采取激进行为来表达自己的诉求进而导致对自己和他人的人身和财产安全造成伤害的现象。同时，高校应利用思想政治教育、安全讲座、知识宣传等形式促使学生养成危机意识，让大学生深入了解各类突发性事件、群体性事件的特征及公共危害性，并在日常学习生活中重视对突发事件、群体性事件的预防。其次，要培养学生应对危机的能力。可以采用实战演练形式进行应对各类突发性事件的模拟演练，如组织防汛、火灾、防盗、急救等突发事件的演练，让学生真正掌握应对的方法和技能，避免个人伤亡和财产损失。2.心理抚慰、辅导作用。群体事件发生后，学生的情绪往往波动较大，思想十分容易动摇。但是我们需要认识到群体事件的发生并不完全都是坏事。无论是学生还是学校，双方存在的不足在群体性事件中都会暴露出来。辅导员作为思想政治教育辅导的一线工作者，完全可以通过群体性事件的发生，针对学生的不足，对症下药，对学生做出积极正确的引导。此外，群体事件的发生还能反映出学生存在的许多心理问题。同时，在整个事件过程中，学生的心理也往往会受到不同程度的伤害，特别是在有伤亡发生的时候。此时，思想政治工作者可以通过自己所掌握的心理学知识给予学生心理疏导，安抚他们的情绪，使学生调整心态。这有利于学校日常工作、学生日常学习的正常开展。
四、总结
思想政治教育工作者作为学生教育者和管理者，理应成为预防和处理高校群体性事件以及最大程度化解高校群体性事件带来的负面影响的主体。但由于高校思想政治教育工作涉及面广，内容繁杂，思想政治教育工作在应对高校群体性事件上还存在一些问题。但是我们要清楚地认识到在应对高校群体性事件时，最重要的是要给予切合学生思想实际的人文关怀，坚持关心学生、理解学生、尊重学生，及时准确掌握学生思想动态的第一手资料，加强对学生的教育以及对学生存在的问题进行细致的疏通和引导，防止矛盾积聚扩大。在处理大学生群体性事件时，要从学生自身利益着眼，把维护广大学生的根本利益作为思想政治工作者处理高校群体性事件的出发点和落脚点；积极与参与群体性事件的学生沟通、平等对话，及时、准确地了解他们的利益诉求，争取为他们创造一个良好的利益诉求渠道，并引导学生运用正确的方式方法表达合理诉求；在与学生沟通时，要讲究策略与方法，争取尽快控制并稳定局面。
作者：李会杰 单位：天津理工大学
