在知识经济时代，企业人力资源管理不仅面临着经济全球化、信息网络化的挑战，而且还面临着企业自身经营模式转变、经营结构调整和人员变动等等诸多方面的挑战，在这样的严峻形势下，对企业人力资源管理工作进行有效地创新，对企业的发展将会带来重要的促进作用。
一、知识经济下旅游企业人力资源管理面临的挑战
（一）经济全球化的挑战
随着科技和社会的发展，各国间知识交流更加频繁，企业逐渐朝着国际化方向发展。知识型企业跨国化发展推动了经济全球化发展，加强人力资源管理，有助于促进企业实现跨国化、全球化经营目标。旅游更是跨越文化与国界的文化活动，因此旅游企业人力资源管理部门的工作人员更需要具备全球思维，增加人力资源管理价值。企业应该根据自身发展需求，构建与企业发展需求相符的人力资源管理组织结构，为企业跨国合作创造有利条件。随着国际竞争的加剧，企业必须在全球范围内配置资源，而人力资源配置是其中一项重要工作。在人力资源管理过程中，人力资源管理和培训难度的增加、跨文化管理以及不同文化间的冲突等问题都亟待解决。而传统人力资源管理只是针对规模小、独立性差的企业而言的，无法应对上述这些问题。
（二）信息网络化的挑战
知识经济和信息化经济联系密切，随着信息技术的发展和应用，人力资源管理也由传统转向了信息化管理。在当前信息化时代下的人力资源管理中，常常需要运用电脑和互联网来实现生产、消费和分配等环节进行信息化管理。信息化技术的应用，改变了企业管理模式和经济运行模式。根据生产要求，重组和再造企业，形成新的管理程序、管理方法和管理标准。信息化技术的发展冲击了传统时空观念，开拓了新的工作环境和视野。知识经济的发展，对旅游企业人力资源管理理论和实践提出新的挑战，为人力资源管理提供新的工具和方法，改变了人力资源管理的考核、招聘、薪酬、规划、预测以及培训等的面貌，推动着人力资源管理模式和理论。
（三）人力资源管理组织机构改革的挑战
随着知识经济的发展，旅游企业组织机构改革朝着灵活化、全球化、网络化和多元化方向发展。对于企业而言，知识经济时代代表着知识和技术的进步，推动着企业组织机构的改革，使企业管理组织机构得到完善。改进企业组织模式有助于推动企业知识技术的改革，二者是相互促进，相互作用。员工工作环境不断改善，员工可以将自身发展与企业发展结合起来，合理安排工作时间，利用远程通信将办公室“搬回家”，实现“家庭办公”。知识经济时代的到来，推动着人力资源组织模式的改革。同时，信息化技术、经济全球化和知识经济发展，衍生出各种不同的虚拟组织。这种虚拟组织是一种专门领导的机构，结构内部的成员可以相互交流技术和知识，共同分担费用，充分满足客户需求。虚拟组织非常灵活，具有优势互补的特征，有助于降低组织支出费用，扩大服务范围，提升工作效率和质量，也大大缩短了产品更新周期。这些组织结构的变化迫切要求进行创新人力资源管理。
二、知识经济下旅游企业人力资源管理的创新
（一）采取信息化管理手段
在知识经济时代，人力资源管理朝着网络信息化方向发展。目前，许多跨国公司已经逐渐意识到人力资源信息化管理的重要性。在实际的管理中，充分挖掘人力资源的信息化管理手段，使人力资源的能动作用得到充分发挥。实现人力资源的共享，大大节省了技术开发成本，增强了企业的竞争优势。旅游企业需要构建完善的人力资源信息系统，利用这一系统存储、分析、获取和传输与企业员工相关的信息，也需要制定合理的人力资源规划，合理预测人力资源，加强评估分析、薪酬福利分析、招聘管理分析以及培训分析，提高企业的应变能力。由此可知，网络信息化对企业人力资源管理是一项重大挑战，也是一种机遇。企业人力资源管理应该实现信息化管理，利用信息化手段帮助企业实现战略发展目标。
（二）实施个性化管理模式
增强旅游企业员工凝聚力是推动旅游业发展的重要举措，即团队精神是推动企业创新和发展的源泉和支柱。在知识经济时代，人力资源管理已然成为了企业管理的一项重要内容，在人力资源管理工作中，经常会面对“合作比个人能力更重要”的现实。如何增强旅游企业员工的团队意识？如何激发出员工的向心力和凝聚力？这些都是摆在企业管理者面前的一个重要考验。如果在一个团队中采用统一步调的管理模式和激励模式，可能会对大部分员工产生良好的效果，但是对于知识型的员工来说，其受到的激励效果是较为不明显的，也难以有效地激发出其团队工作的积极性。因此，在实际的人力资源管理中，企业管理者需要考虑员工的文化背景、发展需求，对员工进行个性化管理，通过设置不同的激励方案和薪酬机制，来满足不同需求的员工，促进员工实现良好发展。目前，旅游企业员工需求更加多元化，企业需要加强对人力资源个性化管理的重视。随着虚拟组织的不断涌现，企业组织结构朝着扁平化发展，企业员工对企业的归属感和依赖感在逐渐减弱，与此同时，员工所要求和追求的多样化和个性化的职业发展前景。有的企业员工逐渐对所在企业的职务晋升机制和薪酬管理模式出现了不满之意，而这些细微的情绪，却常常没有引起企业管理人员的注意和重视，由此埋下了矛盾。为此，企业的人力资源管理部门应当重视不同部门、不同层级员工的职业理想和职业追求，根据其工作的贡献度和工作能力来为之设置相应的岗位，并合理设置技术岗和管理岗的薪酬体系，特别是要提高一线岗位员工的地位和待遇，创造一个和谐的工作氛围。为了吸引更多高素质人才，旅游企业需要创新工作任务设计方法，了解员工的兴趣爱好，鼓励员工追求自己的理想，自己设计工作职务，留住优秀人才。比如，在美国微软公司，为了留住那些有才华的高素质员工，微软公司允许他们根据自己的特长和喜好来设计自己的职位，并鼓励他们大胆的提出自己对于公司管理中出现的问题和不满，以帮助人力资源管理部门做出针对性的措施，这样不仅留住了人才，而且有效地帮助了公司进行管理改革。
（三）建立柔性化管理措施
在知识经济时代，人力资源管理不再是通过权威手段和制度约束进行刚性管理，主要是通过引导、激励和感召等手段开展柔性管理。柔性管理具有速度和反应、跳跃和变化、弹性和灵敏等特征，是以人性化管理为核心。侧重创造和直觉、元件和价值控制、平等和尊重、主动和企业精神。通过信息资源共享、差异性互补、虚拟整合、虚拟实践社团、竞争性合作，为企业创造更多的竞争优势。旅游企业在开展柔性管理时，需要注意以下问题：根据客户的需求和偏好确定经营方向；虚拟实践团体是创新的重要源泉；充分体现管理基本职能，即洞察未来、激发灵感以及促进学习；发展网络式组织。在开展柔性管理时，可以采取如下措施：首先，构建共同远景，将员工期望和企业发展战略目标结合起来，使员工产生使命感，提高员工工作的热情。其次，建立弹性工作制，快速适应知识经济时代下弹性的工作时间、灵活的工作方式和复杂多变的工作。其次，充分授权员工自我管理，使其能最大限度地发挥自身才能、提高智力、体现自我价值，最终达到自我超越。最后，构建合作、创新的企业文化。通过新型的企业文化，为员工创造一个宽松、开放、和谐的工作环境，为企业注入新的活力，充分激发员工潜能，增强员工凝聚力。
三、知识经济下旅游企业人力资源管理的优化
（一）加强思想政治教育，优化人力资源管理实效
因为旅游业从业环境的特殊性，旅游企业在人力资源管理过程中，更应该融入思想政治思想，加强思想政治教育，充分调动员工工作的创造性和积极性。在知识经济时代，人事管理不再是人力资源管理的全部工作，人力资源管理涉及到的领域不断拓展，具体包括激励人才、留住人才、培养和教育人才、使用人才以及求才等。实际上是协调员工间的关系，调动员工工作积极性，从而有助于实现组织目标。理顺人与人之间的关系，发挥员工工作积极性是思想政治教育的重要内容和首要任务，这同样也是知识经济时代人力资源管理的重要任务，两者具有一致性。人力资源管理应该坚持以人为本的原则，将思想政治教育作为重要的教育和管理的载体，这样才有利于将思想政治教育和企业发展战略、人力资源战略有机地、系统地、全面地结合起来。因此，在知识经济时代下，企业在进行人力资源管理时，必须融入思想政治理论，从而帮助企业顺利完成组织目标，满足企业发展战略需求。同时，思想政治教育也需要人力资源管理提供支持。如果企业人力资源管理效率低下，员工思想混乱，则思想政治教育的作用将很难有效地发挥出来。因此，只有将两者有机地结合起来，才能达到事半功倍的效果。首先，思想政治教育和人力资源管理是相互促进，相互影响的。一方面，思想政治教育为企业的人力资源管理提供了重要的理论指导。另一方面，人力资源管理为思想政治教育拓宽了手段和途径。并且最为关键的是，两者都是主要采用激励的方式来对人进行引导和管理都是调动人情感的积极性和人的主观动机。企业在开展思想政治教育时，不能局限于思想范围内，需要正确认识思想政治教育和人力资源管理间的联系。随着改革开放的深入，市场经济体制逐渐得到完善，思想政治教育的作用不断凸显。在知识经济时代，如何将思想政治教育和人力资源管理完美结合起来是企业需要思考的重点问题。旅游企业要想提高生产效率和质量，则必须提高员工工作积极性，使员工自觉做好本员工作。因此，在知识经济时代，激发员工工作积极性是思想政治教育和人力资源管理所具有的一项共性目标。其次，通过思想政治教育来调动员工工作积极性是可能的。在以前，企业一般都是利用经济手段来激发员工工作积极性，如提高工资待遇，多发奖金等。但是，在知识经济时代，经济手段已经无法充分满足员工需求，员工对内在需求更加看重。关系员工、尊重员工、满足员工需求是经济时代思想政治教育和人力资源管理结合的重要契合点。精神鼓励是一笔宝贵的财富，精神动力是强大的、持久的动力，对员工的发展至关重要。简单地提高工资待遇，多发奖金是无法达到这一效果的。在知识经济时代，如果在人力资源管理中忽略思想政治教育的作用和功能，不对员工进行精神鼓励，员工则会失去精神支柱和自信心，以致变成思想落后，没有进取意识的“工作奴隶”。在这种情况之下，企业如果单单依靠提高工资的物质奖励，则会导致企业内部出现拜金主义、权力至上等等不利于企业发展的不良风气。所以，在知识经济时代，企业人力资源管理工作要与思想政治教育相结合，给予员工及时的引导和教育，培养其积极向上的精神面貌，并养成良好的工作习惯。最后，通过思想政治教育来调动员工工作积极性是必要的。目前，与发达国家相比，我国生产力水平还比较低，人力资源相对比较匮乏，企业发展面临着巨大挑战，如何吸引和留住优秀人才是知识经济时代企业人力资源管理的重要内容。对于个体的人来说，其思想和行为都是人主观能动性的直接表现，是具有目的性和方向性的特点。因此，在人力资源管理中要将思想政治教育的理想信念教育引入进来，不断给予员工激励和表扬，帮助员工树立远大的理想，并为止努力工作、不断进步。企业需要充分发挥团队精神，鼓励和支持全体员工奋发前进，大力提倡刻苦、创新风格，比出干劲、评出风格、赛出团结，增强员工对企业的归属感和责任感。
（二）构建学习型组织，优化人力资源管理机制
学习型组织是一种新型的组织模式，相比于传统传统的“等级权力控制型”组织，学习型组织具有组织开放性、组织信息化和组织结构扁平化的优势。学习型组织改变了传统的丛书管理，逐渐向工作伙伴关系过度，合理调整组织内部结构关系。学习型组织是一种典型的分权型组织，适应了知识经济时代的发展需求。一方面，在知识经济时代，要求实现知识资源的共享，网络信息化技术的发展为组织结构扁平化创造了有利条件，网络的发展和应用，使承担上下级信息传输和沟通的管理成失去了作用，从而使管理层得到简化。另一方面，在知识经济时代，比竞争对手具备更高学习能力是赢得竞争的重要手段，学习型组织主要组织员工学习，提高员工学习能力，充分发挥员工的潜能，使其成为企业竞争的核心力量，将学习型组织发展成为企业最具竞争优势、适应能力最高的组织形态，通过学习型组织来提高企业人力资源管理绩效。
（三）借助心理学指导，优化人力资源管理手段
旅游企业从业人员应该具备良好的品格、丰富的内涵，尤其需要传统文化的滋养。丰富多彩的心理学理论是我国一项重要的传统文化。虽然在古代我国许多心理学思想还未形成系统的、完整的体系，理论框架也不够完善，但是心理学思想对旅游企业人力资源管理有着重要指导作用。心理学理论都是人们在实践中逐渐积累和总结的，在解决一些心理问题方面有着重要作用。在知识经济时代人力资源管理过程中，旅游企业员工心理问题是个突出的管理问题。随着市场经济制度的不断优化，观念的更新，社会的发展以及企业组织结构的调整，要求人力资源管理者必须重视员工心理管理，了解员工心理需求、以及在工作中所出现的心理矛盾和心理挫折等等，这是心理学在人力资源管理中的延伸和深入，通过这样，不仅有助于帮助企业的人力资源管理者进一步地了解员工和状况，使两者建立良好的沟通，引导员工形成积极的工作心态和良好的心理素质，而且有助于企业形成强有力的企业文化，凝聚员工一起去迎接挑战，攻坚克难。我国古代道家倡导的“无欲”思想，在旅游企业员工自我心理调整和个人修养方面有着重要指导作用。随着经济和科技的发展，市场经济所带来的诸多矛盾也日益显露出来。经济发展与社会文明的不协调发展，导致了人们出现了信仰等方面的缺失。在这一形势下，人们一定要有信念和理想，提高个人修养，制定科学合理的人生目标，正确定位自己，增强自身的社会责任感，将个人自我价值的实现和社会发展结合起来。我国著名教育家孔子提出的“知人”的几种方法对知识经济时代人力资源管理具有很强的指导性，孔子使用多种方法来区分个体差异，具体如下：调查法，通过深入细致的调查来了解个体的实际情况，并基于实际情况进行理性分析，进而得出科学的调查结果，并最后对调查结果再三确认后再运用；观察法，根据人的言行，观察其性格，考察动机，深入分析，透过现象看本质；测验法，通过一些关键、重大事件对其进行测试；谈话法，采取个别谈话或者集体谈话的方式，了解其心理状况，在谈话时，需要创造一种轻松、愉悦的氛围，使其充分暴露自己内心的真实想法。通过这些方法深入、细致、全面地去了解一个人，这样才能切实地使人力资源管理工作不断发挥作用。结论综上所述，在知识经济时代，加强人力资源管理创新与优化对企业发展至关重要。在旅游企业人力资源管理过程中，企业要与时俱进，不断创新管理手段和管理模式，应该采取信息化管理手段，实施个性化管理模式，建立柔性化管理模式。同时，对于传统人力资源管理要不断优化，强化思想政治教育，构建学习型组织，将人力资源管理与心理学结合起来，充分发挥心理学的指导作用，优化旅游企业人力资源管理。
作者：杨琳 单位：渤海大学旅游学院
