摘要：介绍了广东科学技术职业学院图书馆近年来提升读者服务质量的实践探索，包括创新新生入馆教育、举行读书节系列活动、开展畅销书和新书推荐、提供图书馆微信服务、创建自主学习空间、升级电子阅览室功能等。
关键词：高职院校图书馆；读者服务；服务质量
中图分类号：G258.6 文献标识码：A
读者服务是图书馆的核心工作，同时也是图书馆工作最重要的组成部分。如今，传统的、单一的服务模式已不适应信息化、网络化环境下读者的需求。如果图书馆不转变服务观念，不主动了解读者的需要，图书馆的发展将面临巨大困难。面对困难，摆在图书馆人面前的唯一出路就是要主动出击，在了解读者的真正需求后，运用各种新技术并采用创新的方式，推出高质量的、读者真正欢迎的、丰富多彩的服务。近几年来，广东科学技术职业学院图书馆（以下简称我馆）在提升读者服务质量方面取得了一定的成绩，也得到了广大读者的认同。我馆在提升读者服务质量方面，采取了一系列措施，主要包括以下几个方面。
1以创新的新生入馆教育引导新生认识图书馆
增强学生对图书馆的了解，提升读者服务质量，要从新生开始抓起，这样效果会更加显著。因此，开展新生入馆教育培训，是我馆每年的工作重点。本着创新、务实、简约的原则，新生入馆教育培训内容主要是观看自编自导的《入馆教育》视频。为增强培训教育的效果，自2013年以来，《入馆教育》视频经过多次修改，长度从原来的30min缩短到现在的17min。其内容分为5个部分，包括走进图书馆、数字图书馆、图书馆所办协会、文明读者、图书馆风貌等。通过观看视频，新生对图书馆的结构与功能、馆藏特色与布局、借阅制度与方法、电子资源与使用等均有了基本的了解。我馆每年组织的新生入馆教育，不仅内容丰富，而且形象生动，新生普遍反映收获很大。
2通过举行读书节系列活动构建书香校园
为弘扬读书精神，激励读书热情，让书香飘满校园，我馆每年都举办活动，隆重纪念“4•23”世界读书日。我馆每年上半年的工作重点，就是围绕读书节举行一系列的活动。2013年读书节的主题是“践行核心价值观，争做最美广科人”；2014年读书节的主题是“践行核心价值观，增强文化软实力”；2015年读书节的主题是“加强阅读推广，促进自主学习”。我馆举行的系列活动包括：“书香墨韵情，浓浓爱国心”书画展、“敬业、友善———藏于镜头中的美”摄影展、“快乐学习，幸福生活———向前走”手工艺术品展，还有“书海中寻找文化源泉与欢乐”的“微博随手拍好书”“书籍大扫盲“”图书侦探“”书海寻宝”等系列活动。系列活动的开展对学生进一步了解图书馆、培养读书热情起到了非常好的作用。
3开展畅销书和新书推荐活动
畅销书推荐活动由我馆信息咨询部安排专人负责，每月推出一期。首先，从“当当网”的热销书榜和畅销榜上挑选出约20种适合我校师生借阅的图书。然后，通过图书馆网页和橱窗，对每期畅销书的信息（包括图书封面、书名、作者、出版社、馆藏地和索书号等）进行公布宣传。最后，在规定的时间和专门的畅销书摆放地点，举行畅销书推出发放仪式。
4开通图书馆微信服务
在信息化、自动化、网络化环境下，我馆的服务方式发生了巨大变化，采用互联网平台向读者提供服务成为提升读者服务质量的重要体现。2014年，我馆开通了微博。2015年，我馆开通了微信服务平台。通过微信平台，读者可以查询馆藏资源、续借、预约等，还可以和图书馆互动。我馆则通过微信平台发布消息，向读者推荐服务项目。
5创建自主学习空间以提供专题文献信息服务
我馆设有“梅”“兰“”竹“”菊”4个休闲阅览区，这些休闲阅览区与其他专馆和阅览室不同，专门提供专题文献信息服务，如举办专题文献展览和开展读书推广活动。我馆把相关专题的实体文献和电子资源整合到这些休闲阅览区举办展览，我馆还邀请有关专家进行专题讲座，此外，我馆还举办读书讨论会等活动。迄今为止，我馆先后举办了“苏曼殊，一个珠海人的爱国情怀”“读廉洁书籍，扬清风正气”“品读岭南文化”等专题文献信息活动。同时，我馆还开展了各种阅读推广活动。这些活动极大地丰富了学生的课外生活，也有效地扩大了图书馆的服务范畴。
6通过升级电子阅览室功能创建多媒体学习空间
由于我馆电子阅览室设备陈旧，利用率越来越低，为吸引更多的读者到馆利用电子阅览室，我馆对电子阅览室进行了升级改造，创建了多媒体学习空间。我馆对电子阅览室进行了功能分区，把整个大房间分为4个区域，包括上网学习区、语音室、多媒体点播室、数字图书馆使用区。上网学习区是集学习、娱乐于一体的区域，该区配备了120台高性能的计算机，并为这些计算机安装了我校重点专业涉及的部分工具软件及一些游戏软件，供读者学习、娱乐。语音室主要为外国语学院相关专业及其他进行语言学习的学生提供服务，主要有口语、口译、听力、旅游英语、商务英语等服务内容。在这里，学生可以通过跟读模仿并录音的方式纠正自己的发音，还可进行口语、听力训练，提高自己的听力及音准。此外，学生可以利用室内的高清投影，收看英文频道、英语教学片等视听教材。多媒体点播室配有专用的多媒体服务器，通过该服务器，学生可以上传我馆购买的音像资料、精品课件、专家学者讲座视频和经典影视作品库等。此外，多媒体点播室还配有50台终端设备，通过这些终端设备，学生可以免费享受在线点播、下载等服务。数字图书馆使用区是专为读者提供我馆数字资源的区域，该区域配有约50台计算机，为读者开放我馆的网站资源，供读者免费使用。
7结语
高校图书馆实现提升读者服务质量的目标任重道远，只有踏踏实实地、主动地、创新性地开展服务工作，才能得到读者的认可。只有得到认可，我们的图书馆事业才能得以生存与发展。
参考文献
［1］贾米勤.网络环境下高职院校图书馆提升文献信息利用率的实践与探索［J］.课程教育研究，2015（3）：31－32.
［2］林婷.高职院校图书馆自主学习基地建设的探索［J］.图书馆研究，2015（6）：22－25.
作者：肖玉凤 单位：广东科学技术职业学院
