一、传统旅行社的市场环境分析
在如今的互联网时代，技术的发展催生了在线旅游运营商参与旅游市场的竞争，但也为传统旅行社的进一步发展提供了潜在的可能，对于传统旅行社而言，目前的市场竞争既存在机遇，也存在需要解决的问题。
(一)市场机遇
据相关市场机构预测，未来10年间，我国旅游业将保持年均10．4%的增长速度。根据我国政府的产业规划，2020年我国旅游业总收入将超过3．3万亿元，达到国内生产总值的8%，旅游业将成为我国经济的支柱产业之一。
(二)存在问题
以上所述既是机遇，更为关键的是将使各类旅行社尤其是中小旅行社面临前所未有的挑战。转变经营思路和经营模式成了旅行社首要问题。目前，活跃在各区域市场的中小旅行社，大多仍处于市场竞争的原始阶段。手段单一、经营模式陈旧、信息化水平普遍不足。从现状来看，目前国内旅行社面临的最首要问题就是旅游线路的恶性竞争。由于同类旅行社之间分工形式不明，企业从开发踩线到外联接待全方位出击，既无批发、零售的渠道差异，也无个性化的特色产品，只能在低层次上展开价格竞争。其次，营销渠道不顺畅。目前旅行社销售渠道普遍呈现“旅行社－门市部－顾客”的单一化特征，该方式将直接引发旅行社的水平营销渠道冲突，扰乱市场价格，造成旅行社内部的相互排挤和恶性竞争，与旅行社的规模化和集团化发展潮流背道而驰，严重危害旅行社行业的健康发展。第四，信息化水平低下。由于很多企业信息化水平不足，不但使得其在信息传递与共享方面大打折扣，甚至由于没有建立基本的客户信息管理，也往往令其在市场竞争中处于被动地位。
二、传统旅行社的竞争优劣势分析
(一)竞争优势
传统旅行社的竞争优势主要是在线下资源的掌控上，包括以下三方面。1．市场资源的掌控传统旅行社因为从事旅游业务时间较长，在市场资源方面具有较为深厚的积累。因为旅行社处于旅游产业链中承上启下的重要环节，与产业链上游的航空公司和下游的地接社、旅游目的地酒店等供应商都建立了良好的合作关系，通过这种关系，旅行社往往能够在机票价格和酒店价格等方面获得价格的优势。此外，旅行社还在线下销售渠道方面具有一定的竞争优势。我国一线城市的大中型旅行社通常在本地都铺设了完善的销售网络，能够为本地客户提供更好的服务。2．品牌力量传统旅行社一般具有很强的地域性，在其市场范围的消费者心目中的品牌认知度要远远高于新兴的挑战对手。这就为旅行社的市场竞争力奠定了一个坚实的基础。3．人才优势传统旅行社的旅游人才资源要较在线旅游运营商更为雄厚，而旅游产品的关键还是人，包括线路设计、操作、销售等方面的人才是传统旅行社在市场竞争中最重要的资本之一。
(二)竞争劣势
与新兴的在线旅游运营商相比，传统旅行社的竞争劣势也很明显，主要有以下几点。1、运营成本的上涨:旅行社目前仍然依靠劳动密集型的发展模式，以传统的门店销售为主要销售渠道，门店人员数量必定增加，而人力成本和门店租金成本必定随着经济的发展不断上涨。这就导致了旅行社运营成本的不断增加，挤压了旅行社的盈利空间。2、经营模式的僵化:作为传统的旅行社，其业务操作模式已经作为企业的制度和文化固定下来，失去了变革的动力，因此导致了旅行社的经营模式变得僵化，降低了旅行社面对市场变化的反应能力。3、业务效率低:因为传统旅行社的作业模式僵化，较少利用互联网等信息系统来辅助业务的操作，业务效率较在线旅游运营商要低。
三、传统旅行社转型之路
首先，在互联网营销模式上，要做到网上信息与网下真实的旅游产品相对应，信息真实、及时、有效，使网上预订与网下跟踪服务相配合，游客输入预订信息后，网上付费、上门收费、送票、签合同由旅行社专人负责跟进，这些做法可以树立了传统旅行社线上渠道的公众信任度，也留住了忠诚客户。其次，不断改进或重新设计电子商务系统的功能，在行业内保持技术领先。而归根到底，技术只是手段，是为更好地满足需求服务的。因此传统旅行社在旅游运作中的持续成功还源于其不断研究市场需求，提出解决方案并融合技术创新的能力。因此技术和服务的紧密结合是旅行社在信息化过程中必须解决的问题。最后，传统旅行社应该充分利用网络资源，通过同全国各地分社和旅游代理商的合作，使服务的触角延伸到全国众多地区，使游客感受到实实在在的本地化服务网络，走跨地域、模范化运作和互联网的跨时空特点相结合的道路。
作者：谭智伟
