一、培训规划
1.培训前开展调查，广泛收集培训需求
岗前培训的主体是新入职的员工，在培训开始前，要充分调查新入职员工的培训需求，可以采用调查问卷，不记名反馈等多种形式充分挖掘他们的真实需求。在实践中，笔者发现除去医院各项规章制度、技术操作规程等，新入职员工对医院的发展历史，脉络传承，知名人物有着浓厚的兴趣，对于医院当下的整体架构，医院发展战略及各职能科室的职责范围都期待在岗前培训中能够予以说明。对于这些需求，如果能够在培训伊始就能让新入职员工有清晰认识，既能让新入职员工对医院有整体的认识，了解医院发展前景，增强归属感，又能提高岗前培训的被接纳度，提高培训效果。
2.人性化安排培训时间地点
有学者研究发现因入院后直接进行岗前培训的新入职员工缺少正确的引导和学习动力，新入职员工入院后在岗前培训前参加一段时间的临床带教实践会使培训效果更好。而作为被培训人，新入职员工也希望在对医院有了梗概的了解后再参加培训，会更有针对性的汲取信息。在安排培训地点时，应根据不同的培训内容确定不同的培训地点，例如对于以运动性游戏和情景参与等分享互动的方式进行拓展训练等培养团队沟通协作能力的培训应安排在室外或是开阔的场地；对于中药学相关专业的培训可以安排在植物园区、标本展览室等实地；对于护理等动手实践性强的人员可以选择专用的模拟场地。
二、培训内容
1.从人与物出发，注重人文精神交流
人与物是一切精神文化的载体，在新入职员工的岗前培训中要深入挖掘人的文化和物的文化，与新入职员工进行人文精神交流。人的文化：可以在不同的年龄层次，推选有代表性的医院职工与新入职员工开展交流，高年资职工了解医院历史脉络，对医院的人文精神有深邃的感悟；中青年职工与新入职员工年龄差距小，能在相当的时代背景下与新入职员工进行近距离沟通，也更能结合自身实际阐述医院人文精神。物的人文精神：通过图书、音像、器械等展示，让新入职员工了解医院的文化传承，满足他们对医院深入了解的需求，增强其归属感，同时，以物为载体，对医院的现状和医院发展规划向新入职员工进行详细解读，遵循其追求人生价值的人本规律。
2.关注人文医学执业技能，加强沟通能力培训
在对新入职人员的岗前培训中，一线医务工作者是主要培训对象，他们直接面对患者，对他们进行人文医学执业技能的培训，能将医学科学精神和医学人文精神进行更好的结合，从而能构筑和谐的医患关系，不断推动医疗发展，而人文医学执业技能的核心是医患沟通，所以在岗前培训中，应着重进行医患沟通能力的培训。应加强一线医务工作者职业化态度和技能的培训，使他们能够在较强的心理适应能力基础上，以真诚而关爱的态度与患者沟通，并且能耐心而主动性的倾听患者的表达；口头表达和非语言表达能力的培训，应做到准确清晰的表达自身观点，并配合合适的肢体语言，以使患者能正确理解并坦然接受；医疗管理决策和化解冲突能力的培训，在医患分歧甚至纠纷发生时，能够统筹兼顾医疗事实、法律法规和患者切身感受，将问题引入正确的轨道上予以解决。针对护理人员，应着重加强护理理念、护理美学的培训，可以针对性进行AIDET沟通模式的培训（AIDET模式是美国医疗机构常用的一种沟通模式：A-acknowledge问候，I-introduce自我介绍，D-duration过程,E-explanation解释，Ｔ-ThankYou感谢）,既能提升护理人员的职业认同感，又能增强其沟通能力，缓解心理压力。
总之，在医患关系相对紧张，医务工作者普遍压力较大的工作环境中，人文精神在医务工作者的日常工作中发挥着越来越重要的作用，而在医院针对新入职人员进行的岗前培训中，应在各个环节加强人文精神的培训，促进新入职人员人文素养的提高，进而促进医院服务能力的不断提升。
作者：张树桐 单位：天津中医药大学第二附属医院人力资源部
