1提高竞争意识
提高社区卫生服务中心管理者对服务竞争性的重视程度和认识深度，形成并获得患者期望的正确认识，不断更新知识结构，开展市场调查，了解国家政策，分析自身差距和优势，定期开展卫生服务调查，重视监督投诉机制的健全，多渠道收集信息，掌握居民需求，及时调整服务策略，有针对性、目的性制定发展规划[4]。
2综合素质培养
针对医护人员开展风险教育，分析医疗纠纷事件，增强全员风险意识。充分调动医务人员工作积极性，提供符合服务质量标准的服务，明确各项社区卫生服务工作，如慢性疾病管理、医疗、重点人群管理、义诊、健康教育等。并对标准的可行性进行充分考虑，全面、系统管理社区卫生服务工作。
3建立服务运营机制
重视内部营销，宣传灌输服务标准、企业文化，加强员工职业道德教育，完善服务流程，建立考核奖惩机制，理顺民政局、居委会等外部和卫生服务中心团队、科室等内部间的关系，综合提高卫生服务质量[5]。依据社区卫生服务发展需要、政府部门需制定专业技术职务晋升制度和人员编制制度，以吸引高素质医务人员。同时加大资金投入，构置适宜设备，减少风险，并完善监督机制[6-7]。
4观察指标
4.1健康知识掌握
采用自制问卷，对调查对象进行发放，内容包括疾病基础知识、自我照护、用药等，总分为100分，分值越高，效果越好。
4.2生活质量评分
包括睡眠、规范饮食、生活环境等评分，总分为100分，分值越高，效果越好。
5统计学处理
应用SPSS13.0统计软件进行数据分析，计量资料以x±s表示，采用t检验；计数资料以率表示，采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
6讨论
社区卫生服务以社区为范围，家庭为单位，居民健康为中心，是城市卫生工作和社区建设的核心环节，服务基层并与群众贴近，重视社区卫生服务的开展对实现初级卫生保健共享目标、减轻患者医疗费用、优化城市卫生服务体系具有非常重要的意义[8-9]。本研究中观察组重视向居民及患者提供满意的服务，加强特殊对象的关怀，提高患者就医或健康管理依从性。完善社区居民健康干预，提高人口综合健康水平，对维护家庭和谐及社会安宁效果显著，与刘玉玲等[10]研究一致。同时，重视护理记录管理，提高卫生服务竞争意识，重视提高医护人员综合素养的培养，充分利用政府的作用，建立服务运营机制，可显著提高居民健康知识掌握率，改善生活质量。本研究结果显示，观察组患者健康知识掌握率及生活质量评分高于对照组，差异均有统计学意义（t=38.598、53.038，P<0.05）。总之，重视细节管理、提高社区卫生服务质量可提高社区居民或患者健康知识掌握率，改善整体生活质量，具有非常积极的意义。
作者：何晶 何莉 何璐 单位：深圳市光明新区人民医院西田社区健康服务中心 福田区中医院体检中心 深圳市福田区妇幼保健院新生儿科
