摘要：在国际化背景下，越来越多的外教参与我国英语教育领域。加强外教招聘聘用、教学管理和日常维护三方面的管理工作，可以提高外教管理效率和外教英语教学质量。
关键词：外教管理；文化差异；教学管控
随着英语教育多元化的发展趋势和广泛的市场需求，外教在学校英语教育和社会英语培训中发挥着日益重要的作用。所谓“外事无小事”，外教的管理工作非常重要，由于文化差异等各类原因，外教的管理与一般教师的管理有很大的区别。笔者尝试从外教招聘聘用、外教教学管理及外教日常维护三个方面进行分析和探讨，以总结外教管理办法，提高外教的英语教育质量。
一、外教的招聘聘用工作
1.外教招聘渠道的管理。外教在英语教育领域的聘用越来越普遍。必须重视聘请外教渠道的开发和维护,才能在有限的外教市场中招聘到符合要求的人才。外教招聘主要是通过中介推荐和朋友介绍，渠道不稳定，招聘信息和用人情况变数较多，外事招聘人员需要积极参加有关外教的招聘会，时时联系外教招聘相关中介和网站,主动联络熟悉的外教和同行，及时掌握最新的招聘信息和外教需求，以研究相应的对策。
2.外教的面试工作。英语教育领域的外教面试，需要对外教的发音是否标准和有否教学经验方面进行严格把关。有些外教虽来自以英语为母语的国家，但是地方口音很重，使学生无法接受；还有些外教虽有大学学历，但没有TEFL（TeachEnglihaForeignLanguage）证书，缺乏教母语为非英语学生的教学经验，他们很难快速融入我国的英语教学课堂。学校希望聘请优秀的外教，而外教通常有较多选择，他们需要进行比对，这就要求外事招聘人员能够全面把握学校的教学实际需求和用人政策,在面试过程中，对外教质量评估的同时，把握时机，大力宣传学校优势,吸引外教关注，耐心礼貌地回答各种咨询，包括所在城市、食宿条件、教学设施、学生水平、上课要求,还有体检、签证、医疗保险等手续的办理等各类问题,逐渐与外教建立起相互友好感和信任感。关于薪资问题要解释清楚，以免造成误会，若出现外教“讨价还价”的情况，要妥善处理。面试结束后要及时发电子邮件表示感谢，并通知面试结果，以争取录用高质量的外教。
3.外教合同签订、续签和离职工作。根据英语教学需要，可与外教签订全职或兼职合同。合同应明确教学工作量和付款方式，这两项较容易产生纠纷，应高度重视。另外，外教享受的福利也要在合同中阐述清楚。一般来说,外教与学校签订的是为期一年的合同。学校对表现出色的外教提供奖励机制,吸引优秀外教继续为学校工作,从而保持外教队伍的稳定,有利于学校英语教学质量的提高和学校的长远发展。若外教由于各种原因离职，学校需要办理好各项离职手续，另外，建议学校为其举办道别聚会，为其留下美好印象，有助于外教的口碑相传和保持与外教的联络。
二、外教的教学管理工作
1.外教授课任务的沟通。外教一般担任综合英语、英语口语或英语写作等课程的教授，与外教沟通授课任务至关重要。如果外教在对课程和学生并不了解的情况下开始授课，势必影响授课质量，外教资源难以得到充分合理利用。由于中西方授课模式差异，学生通常认为外教授课形式虽多样有趣，但授课内容太过简单。另外，对于英语水平较低的学生，一开始很难与外教进行直接沟通，因此，要为外教配备一名教学助理，及时协助和反馈教学情况。外教助理须辅助外教做好开课前的准备工作，确定教学进度和教学内容，同时协助外教做好课后归档等教学常规工作。外教助理要善于与外教沟通，一旦外教出现教学困难或不满情绪等情况要及时向领导反映，并积极做好协调工作。
2.外教授课质量的管控。目前英语教育市场，外教质量参差不齐，虽然大都来自母语为英语的国家，但并非所有的外教都发音纯正并拥有丰富的教学经验。学校需要对外教的授课质量进行管控，安排人员定期听课并开展对外教工作表现的问卷调查，可以制订外教教学考评表，学生根据外教的备课情况、教学内容、教学方式、教学态度、课堂组织、作业批改、课堂气氛、教学效果等不同项目逐一评分。学校可以根据评估结果并结合平时工作表现，对工作认真、教学质量高、学生反映好的教师给予表彰奖励；对教学出现问题、学生反映较差的教师要及时进行沟通，妥当地给予批评指正。外教的教学能力和教学积极性是需要培养的，很多外教愿意参加学校组织的各类英语教学活动，如英语角、英语竞赛、英语剧团等，学校应邀请外教参与定期召开的教学例会，并鼓励外教积极进行教学探讨，肯定外教提出的合理建议，帮助外教融入到整个教学集体之中，使外教在得到教学工作帮助的同时，获得集体归属感和荣誉感。
3.外教教学管理过程中文化差异的处理。由于中西方文化的差异，外教对很多问题的处理方式与我们不同，需要外教管理人员具备跨文化交际的能力，理解外教的视角，巧妙处理各类事件。例如，外教表达方式相对直接，在给外教排课时，如果外教并不擅长一些课程的教学或者觉得教学安排不合理，则会直接说明原因并拒绝上此课程，并不太考虑教学需求和排课人员的感受。再如，部分教室因为投影设备老化、电脑陈旧或者窗帘脱落等因素影响讲课效果或授课进度，因学校购置引进新设备流程较为复杂或者经费等原因，这些问题的解决可能需要一段时间，但是外教无法理解，会不断督促或质问，并表现出不满情绪。另外，西方文化重视保护个人空间和隐私。时间观念上，西方文化中时间概念比较明晰，做事计划性强，讲求次序。因此，外教管理人员在工作过程中需要有很强的时间观念，有事提前预约，办事干脆利索。外教在日常工作生活中，通常会把一个月甚至更长时间的作息计划安排妥当，而学校管理中许多事情随时通知安排，相对灵活机动。因此，如果给外教参加会议或活动时，要尽可能提前传达，否则会造成对方措手不及，有些外教甚至会因为通知过晚过急而拒绝参加。在处理这些事件时，外教管理人员要具备一定的预知能力，充分考虑到中西方文化不同的价值取向，在交际过程中要保持耐心和细心，坚持双方文化的平等性和互补性，力求在两者之间找到平衡点。
三、外教的日常维护工作
外教身在异国，会有很多不便，需要我们将心比心，给予最大的关心与关怀。学校应当为外教安排好处所，室内设施应齐全。要及时帮外教安排体检，办理居留证、外国专家证、工作证、图书证等相关证件。学校要对外教生活中可能遇到的困难如上银行、去医院、订机票等提供必要的帮助，使外教安心投入工作。同时学校要重视外教的安全问题，如在到校后要组织外教学习中国的法律和交通规则，给每个外教发一份生活手册，含本市的地图，购买东西乘坐的交通工具和外事人员的联系电话。要安排外教联络员及时详细地介绍学校的情况，负责外教生活管理，带领外教熟悉住地超市和蔬菜水果市场，负责电话费、电费、水费等的交纳工作及外教住所各种设备维修。有条件的话，我们还可以邀请外教一起旅游，一起聚餐，以加深感情。重大节日活动安排，特别是西方的重大节日如圣诞节，要给外教放假；在我国的传统节日如春节、中秋节，也要邀请外教参与活动。总之，在日常生活中要尽量维护好与外教的关系，不要让其感到孤独和无助。我们的真诚会赢得外教的信任，他们会对教学工作更加尽心尽力。外教的管理工作繁琐而重要，我们要不断总结经验，特别要注意规范和服务两个方面。学校应出台清晰的外教管理办法，严格履行聘用合同，认真落实外教各项待遇，管控外教教学质量。同时，要正确处理管理与服务的关系，既要严格管理也要热情服务。平时要加强同外教的联系与沟通，及时为外教排忧解难，使外教有宾至如归之感，这样才能使外教专心教学，提高教学质量。
作者：林渊 单位：苏州健雄职业技术学院
