一、个性化：家庭教育指导的发展趋势
早在2010年，澳大利亚维多利亚州政府就启动了一项被称为“超级保姆”的计划〔1〕。它采用实景跟拍真人秀的模式，记录求助家庭在曾从事全职保姆15年的主持人乔的帮助下解决养育问题的过程。超级保姆进入家庭为期3周，前两天乔会观察该家庭的情况，不做干涉；观察以后与孩子父母谈话，并制订时间表和规则表；她会亲自指导孩子的父母一段时间，纠正孩子的不良行为，帮助其养成良好的生活和行为习惯；之后离开几日，通过录像监控该家庭中情况；最后，乔返回该家庭中再进行1周的指导，指出监控时所发现的问题。笔者认为，这一模式对我国的家庭教育指导具有启发和借鉴意义。我国一些家长缺乏理性、易于从众，往往在与人的比较中迷失自己，忘记每个孩子都是独立的个体，是独一无二的。个性化家庭教育指导正是当下我国家庭普遍缺失的，它需要专业教育指导者通过一段时间的入户观察、记录、撰写观察报告，对问题进行分析、诊断、反馈等一系列方式，提出个性化解决方案的一个过程。专业教育指导者能较好地帮助不知从何下手或不知道问题出在什么地方的家长，帮助家长提升教育观念和能力，同时也促进孩子的全面发展。个性化家庭教育指导与目前的家庭教育指导不同的是，它是有研究取向的，是基于某个问题的，是长效的，是以家长为对象的，指导的目的是为了不指导。换言之，家庭教育指导专家与家长经过一段时间的互动、合作、探讨、指导，帮助家长成为自身问题的发现者、自身问题的探索者、自身问题的解决者、促进孩子成长的参与者。
二、进入家庭：探索个性化家庭教育指导的实践模式
家庭是家庭教育指导的“试验田”“主阵地”，家长是家庭教育指导的主体，家庭教育研究人员的职责是协助家长成为专业的家庭教育实施者。因此，进入家庭是探索个性化家庭教育指导模式的必由之路。作为家庭教育研究者，我们在这一过程中的主要角色是聆听者、观察者、示范者和协助者。
（一）倾听：了解家庭的需求笔者在入户每一个家庭前都要先召开一次家庭会议，家长会把孩子的问题、表现以及希望得到的帮助如实描述。其中有一户家庭的孩子，她存在的问题是，会用替代物来替代自己，当她做得不对的时候，比如她说要上厕所却没有大便或小便时，她会说刚刚是“小黑狗”（她的玩具之一）说要上厕所的。她的家长认为这是撒谎，我们给家长的建议是：让孩子实事求是地说话、做事，不要事事指责孩子。因为很可能她是因为害怕父母责怪而这么说的，并不能指责她爱撒谎、狡辩。如果家长经常这么定论的话，孩子可能真的会变得爱撒谎。聆听是个性化家庭教育指导的第一步，每个家庭的需求和问题具有很大的差异，只有在了解基本需求的基础上才有可能共同制定方案。需要指出的是，聆听的对象不仅是父母，还包括孩子及其祖父母或外祖父母。
（二）示范：定制个性化指导方案通过交流，我们发现家长对于个性化家庭教育指导充满期待，同时又感到无所适从。为此，示范成为弥合他们期待与无助之间的“粘合剂”。在我们所入户开展家庭教育指导的家庭中，有一户的情况是，父亲是外企职员，母亲是高校教师，孩子主要由祖母照顾。孩子的主要问题的是“饭来张口、衣来伸手”，遇到问题一般用“哭”的方式，然后祖母就会不断地猜测“要喝水吗”“困了吗”等，直到猜准为止，孩子才停止哭闹。针对这一问题，在召开第一次家庭会议时，我们就制定了“不做猜测，有事说出来”这一家庭守则。之后我们每周3次入户观察，发现孩子的父亲和母亲能坚持原则，但是他们反映祖母会迁就孩子。我们与孩子的母亲、祖母分别进行了多次的单独交流，最后祖母也按照规则引导孩子尽力表达。同时，我们还规定了家里所有人需要别人帮助时一定要使用敬语，否则他人可以不加理会。经过一段时间的实践，运用“请”“谢谢”这样的词语在这个家庭已经成为一种常态。“依赖”是家庭教育中遇到的一个令人头疼的问题，这个例子反映的是规则的力量以及让规则成为家庭公约的教育效果。这是我们在入户指导时的深刻体会，规则蕴含的不仅是对孩子的约束，也是对所有家庭成员的约束，是家庭民主的体现，更是良好家风的基石。
（三）观察家长：发现真正的问题家庭教育中发现真正的问题源于研究者的观察。也就是说，聆听只是发现问题的一种途径，研究者必须通过自己的观察、筛选、辨别确定主要问题，观察贯穿在家庭教育指导的过程之中。以下是我们观察妈妈和孩子一起完成幼儿教师布置的任务时的一段有趣的对话。该任务是复述故事《春天的电话》。这个环节一直持续了40分钟，可以很明显地看出妈妈是完全知道故事内容的，而孩子对所要复述的故事只能在家长的提示下完成，过程中孩子还不时地跟妈妈说“老师是怎么说的呀”或者“这是你和我的事”等，反而认为这是妈妈的事情。整个过程，妈妈却反客为主，一直急于引导孩子说出正确的内容，其实她的工作只是如实记录而已。观察结束后，我们给家长的建议是：复述故事是孩子自己的事，家长的任务只是记录后把它交给老师。家长不应该越俎代庖。
（四）指导者离场：让家长在实践中学以致用指导是为了不指导，这是我们入户的主要目的。因此，在持续观察、交流了2个月之后我们就离开了被指导的家庭。现在，这些孩子的母亲在遇到不能解决的问题时会以打电话或约见的方式向我们咨询。例如，有一次一位母亲发来咨询短信：“老师你好，今天我让孩子传话，我一句话没说完，她总打断我。我很严肃地告诉她：‘别人讲话时，请仔细倾听，不要打断。’我有些发火，她也跟着发火。所以昨晚到今早，我一直不和她说话。我上班临走前说：‘妈妈上班了，奶奶再见。’她奶奶说：‘和妈妈再见。’她说:‘妈妈又不和我打招呼，我为什么要理睬妈妈。’我不知道该如何解决此事了。”我们首先让她回顾前期发生类似事件后的处理方式：一是找自己的原因，二是不要居高临下，三是要学会和孩子沟通，四是可以等孩子说完再说，五是遇到一些问题不要急，然后建议她参照指导过的方法去解决现在面临的问题。事后她表示效果良好。
三、反思个性化家庭教育指导中的政府角色
在现代社会中，家庭教育是社会福利的重要内容，政府主动介入家庭教育是其职责之一。构建基本覆盖城乡的家庭教育指导服务体系是《调查报告》提出的发展目标。需要指出的是：一是确立这一目标的主体是政府，更重要的是要将目标落到实处；二是覆盖城乡要基于城乡家庭的特点，包括家庭的结构、家庭的文化、家庭的经济情况等，避免城市中心主义，简单地将城市模式复制到农村。笔者认为，其关键在于政府主体地位的确立，政府推进教育立法，完善、落实政策及相关规定。具体来说，政府应将家庭教育指导纳入政府规划，上升到政府统筹的高度，将其纳入城乡公共服务体系，推进家庭教育立法的进程，加强家庭教育指导管理及从业人员的培训工作，制定家庭教育指导专项经费标准、制定声乐艺术论文专项计划并将之纳入相关职能部门的考核指标等。
作者：钱洁 陈汉民 单位：南京师范大学 教育科学学院
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