基于物业管理及相关课程的教学实践过程的观察,发现学生普遍对理论知识掌握得比较扎实,但对理论的实际应用能力得不到充分提升.以传统的多媒体等教学方法讲授该课程,学生感到枯燥乏味,学习兴趣不浓,教学效果不佳,也不利于专业人才培养目标的实现.本文尝试在物业管理教学中采用游戏实验的方式,即教师通过精心设计、制作和准备,把物业管理教学内容融入到数字游戏中并让学生参与游戏、在游戏中体会物业管理活动、进行实际决策、获取对物业管理活动的感性认识、增强学习兴趣、提高教学效果的方式.参加游戏实验与现场参加实践相比,游戏实验在时间安排上更加灵活、学习内容更具有针对性、成本更低、更具有可操作性,而且大大降低了各种人为或自然因素的干扰,在有限的教学学时内能够保证完成预定的知识内容,在时间利用上更加高效.另外一个优势就是游戏实验的可重复性.在设计和开发游戏实验的时候需要投入一定的精力,但是一旦设计开发完成,同一个实验可以反复使用,易于复制,能够起到规模效应,有利于物业管理游戏实验教学的交流与推广.
１物业管理教学现状
关于物业管理教学中存在的问题有许多学者进行了分析和总结.有的认为物业管理这一行业对人才的需求是多层次的,既需要管理者,也需要操作者,既需要精于具体专业的技术型人才,也需要知识跨度较大的复合型人才.而无论对哪一个层次的人才来说,理论知识与实际能力兼备都是一条重要的考核指标[１].然而,我国目前的物业管理高等教育仍然没能充分地将理论知识的灌输和实际能力的培养均衡而有效地落实到专业学生的学习过程当中.还有的认为在物业管理理论知识的教学过程中,常见的问题是课程内容枯燥、教学方式单一,学生的学习积极性常常受此影响.此外,理论教学的考核形式往往局限于一次性的考试[２].不少学生的理论知识学习演变成了考前的突击记忆,即使是平时认真学习的学生,在考试过后也基本不会在工作之前再次接触相关知识,缺乏温习和运用的知识学习,带来的是“快速记忆—快速忘记”的消极学习模式.与此同时,实践教学则更加不容乐观.一些学校的实践教学难以落实,校内的资源有限,和企业的合作又流于表面.校外实训往往也是走马观花,效果十分有限.而相对于理论教育或考试或论文的结课形式,实践教学更加缺乏合理有效而又明确可行的考核体系.此外,运用多媒体技术进行模拟实习的实践形式还没有得到认真的研究和使用,实践教学的效率没有随着数字技术的快速发展而得到显著提升.除了课堂教学本身需要改进之外,整体的课程体系也有待完善.例如,虽然各物业管理专业的开设院校,普遍按照“四板块一环节”的模式来进行课程安排,但由于背景和条件的差异,实际上的课程开设往往受到教师的学科以及专业背景的限制,“有什么教师开什么课”的现象比较普遍,使得培养目标与课程设置之间往往存在着一定的差距[３].改善物业管理教学需要从多个方面入手,这其中就包括对实践教学考核的完善、对教学形式和课程设置的革新,以及通过设置相应项目来加强职业技能培训等.对人才培养目标的准确定位和对师资队伍的强化建设亦是必不可少的.将情境模拟法引入物业管理教学之中,是一个颇具新意和希望的好办法,能够有效地提升课堂的趣味性和学生对知识的感性认识[４].对信息技术的运用同样能够有效提高教学效率,而且也符合时代的要求.信息技术目前在专业教育中的运用水平还比较低下,无论是设备、程序还是教师,都有待更进一步[５].其中,教师对此在态度上和能力上的支持是十分关键的,因为他们是教学方式的最终落实执行者,效果的好坏很大程度上就取决于此[６].
２物业管理游戏实验教学的需求分析
为了探究物业管理游戏实验教学的需求情况,我们对我国最早开办物业管理本科教育和研究生教育,也是走在国内物业管理人才培养前列的北京林业大学物业管理专业的学生进行了问卷调研,下面将基于问卷调研的结果进行物业管理游戏实验教学的需求分析.问卷调研的对象是北京林业大学物业管理２０１０、２０１１级的本科学生.本次问卷调查共发放问卷１３０份,收回问卷１０９份,其中有效问卷１０３份.
２．１物业管理游戏教学可提升教学效果
尽管本科以及专科的在读学生绝大多数都已是成年人,但是仍然普遍保存着贪玩好动、注意力不能长时间集中的特性,单调的传统授课模式很难保持对学生的吸引,因此也就难以保证课堂的教学质量.目前,物业管理的专业教育在教学手段改进方面有着切实的需求.在为本研究开展的问卷调查的结果中,这一点得到了数据的支持.在被问及“你认为目前的物业管理课堂教学手段是否需要丰富和完善”时,８０％的受访者选择了肯定答案(非常需要或需要),而有２８％的受访者更是认为答案是非常需要的.此外,在问卷调查中,８３％的受访者相信将教育游戏应用到物业管理专业的某些课程教学中,会有利于提高物业管理课程的教学质量.同时,８８％的学生认为这一举措能够提高自己的学习积极性.调查结果可见,学生对游戏实验教学的期待程度是相当高的,这也在一定程度上反映了学生对物业管理教学现状感到不满意,觉得教学过程枯燥、单调和乏味,认为教学质量还有较大的提高空间.
２．２物业管理游戏教学可完善教学内容
游戏教学过程完全是学习者自己探索的过程,能够在实现寓教于乐的同时,有效提高学习者包括知识应用能力和实践能力在内的综合能力.通过教育游戏,专业学生不仅可以学会知识,还能够学会学习,学会合作.从这一点上说,教育游戏在教学内容上实现了对传统教育方式的完善.物业管理的专业知识更新速度相对较快,纸质教材容易跟不上技术和经验的更新步伐.而教育游戏的内容则可以轻松得到更新,具有较强的实时性.教育游戏的这一优势可以让其始终承载着新鲜知识,成为对传统教学知识的有力补充.
２．３物业管理游戏教学可提高物业管理认知度
目前,物业管理的整体形象水平和受认知程度水平都不算很高.问卷调查数据显示,４８％的受访者认为国内多数人目前对物业管理这一行业的认知程度和评价都不高;２４％的受访者认为相关的认知程度较高,但评价不高;而有２１％的受访者则相反,认为认知程度不高,但评价较高;只有７％的受访者认为目前国内对物业管理的认真程度和评价都比较高.这一数据说明,物业管理的自我宣传是十分欠缺的.而在对相关游戏的作用上,受访者表现出了积极的态度.对于以与物业管理相关的教育、经营等活动作为主题,开发并推广一些比较贴近大众喜好的类型游戏(如模拟经营游戏、角色扮演游戏等)来作为本行业文化传播、知识普及和自我宣传的辅助手段,７９％的受访者对其效果表示乐观,其中２０％的人认为这将非常有效.
３物业管理游戏实验教学的框架设计
物业管理游戏实验教学,实质上是一种利用角色模拟方法开展的教学活动.角色模拟教学法已经在不少管理类课程中得到了较好的应用,取得了不错的效果.角色模拟强调由学生对特定情境中的角色进行扮演,通过情境中营造出的交互作用,促使学生主动地投入到学习活动中去,并对相关问题进行进一步的深入思考.角色模拟教学法不仅能够提高学生的学习积极性、增强学生对知识的感性认识,还能够强化学生对于理论知识的应用能力[２].本文初步设计包含教育游戏、独立游戏和移动游戏三大类游戏实验教学的物业管理游戏实验教学的框架.
３．１教育游戏类实验教学
教育游戏是一种兼具游戏特性和教育功能的电子游戏,它通过创设虚拟情境来引发学习者的好奇心,激发学习者的幻想,激励学习者去探索[７].对教育游戏的性质的认识会因观察角度的不同而有所区别.有观点认为,教育游戏在本质上是具有一定教育目的并具有一定可玩性的游戏;另一种观点则认为,教育游戏是一种融入了游戏中能激发学习者兴趣与持续关注的因素的教育软件[８].其实,不论游戏本身的角色是什么,核心是游戏是否能够起到向学生传递知识的作用,是否能够帮助学生理解和学习相关理论.
３．２独立游戏类实验教学
独立游戏是独立电子游戏的简称,其含义与独立制片电影相类似,是指在没有商业资金的影响或不以商业发行为目的的前提下独立完成制作的游戏[９].独立游戏区别于以盈利为目的的商业游戏的一大特征在于其迷你的开发团队.这一团队往往是由一小群人因共同的兴趣爱好自发组建的,有时候,一款独立游戏甚至完全是由一名开发者独自制作而成的.低廉的成本使得对独立游戏的创作无需承担巨大的商业风险,而其创作目的往往也与经济利益无关.这样的特性令独立游戏可以在一定程度上被视为纯粹的艺术行为[１０].
３．３移动游戏类实验教学
移动游戏是基于移动终端设备而开发的游戏应用,其概念可以理解为借助手机或平板电脑等终端设备,通过无线网络设施来提供的游戏应用及服务[１１].在本文中,所有利用手机、平板电脑、PSP等可移动的便携式终端设备承载的单机和网络游戏都统称其为移动游戏[１２].目前,学生中间移动终端设备的普及率几乎达到了１００％.如果能够将移动终端设备应用于游戏教学,则能够很好地将学生碎片化的时间利用起来,提高学生学习的总体效率.此外,任课教师也能够随时随地关注游戏教学的进展和动态,并通过移动终端与学生进行互动、对学生进行辅导.
４结束语
本文探讨物业管理游戏实验教学问题,尝试在传统的以多媒体教学方式的基础上引入游戏,开展实验教学.首先,对我国物业管理教学的现状、教学方法等方面存在的不足进行了分析和总结;在此基础上,结合问卷调研结果,分别从教学效果、教学内容和物业管理认知３个方面分析了于物业管理游戏教学的需求,初步探索了开展物业管理游戏实验教学的必要性;最后,对物业管理游戏实验教学进行了初步的框架设计.本文的文学期刊研究目前还仅限于理论探讨阶段,力求为推进物业管理游戏实验教学的实践工作提供理论依据.
作者：张洋 贾薇 张红 张伯伦 单位：北京林业大学物业管理系 清华大学建设管理系美国北卡罗来纳大学教堂山分校
