随着现代医疗水平的不断发展，人们生活水平的日益提高，人们对医院的护理质量越来越重视［1］。在现代的医院治疗中，由于医院的护理管理不到位，因此会在患者的就诊中出现许多纠纷事件，为了避免纠纷事件的产生，医院的护理管理中采用了风险管理，风险管理是护理人员对药物、患者、护理质量以及护理服务水平中隐藏的风险进行综合管理，能够有效的避免护理风险事件的发生，减少医疗纠纷，我院在2014年间选取600例患者作为研究对象，讨论实施护理风险管理的应用价值，取得了较好的效果，现将结果报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
在我院2014年1月－2014年12月收治的患者中，随机选取600例患者作为研究对象，将其分为研究组和对照组，其中研究组患者360例，男218例，女142例，年龄22－64岁，平均年龄(42.5±3.2)岁，对照组患者240例，男146例，女94例，年龄23－63岁，平均年龄(41.8±4.1)岁，我院是一所二级乙等综合医院，全院员工250名，护理人员98名，其中门急诊护理人员22名，门诊15名，急诊7名，两组患者在性别、年龄等一般资料上对比差异不具有统计学意义P＞0.05，具有可比性。
1.2方法
对照组患者采用常规的护理方法进行护理，研究组患者常规护理上实施护理风险管理，具体的风险管理措施如下:1.2.1风险识别管理给予研究组患者实施风险管理，首先由我科护理人员成立风险管理护理小组，护士长担任组长，带领小组成员学习本科室内护理的主要内容和护理工作准则，使其能够在平时的护理工作中发现可能出现的护理风险事件，经过对这些事件进行分析和总结，形成完整的风险报告，护士长在每日晨会中将风险报告中的风险内容与大家共同学习，使每一个护理人员都能够及时发现护理工作中存在的问题，及时进行预防，有效地避免护理风险事件的发生。其次，要对护理人员定期进行护理技能的培训和考核，并进行护理人员的素质教育，使护理人员的工作责任心增强，能够以积极的态度对待护理工作。最后，护理人员要加强患者的健康教育，这样能够使患者积极接受医师的治疗，同时配合护理人员的工作，有效地避免护理风险事件的发生。1.2.2风险预防管理在实施风险管理中，护理人员应该根据医院的基本情况进行有效的风险管理，护士长要对护理人员开展护理技能培训，提高护理人员的综合素质，对护理人员的护理工作严格考勤加强护理人员的服务意识，端正护理工作态度，在工作中不断总结经验，将工作中的不足及时改正，发扬工作中的优点，及时调整风险管理方案，完善风险管理制度，为下一次风险管理提供有效的制度保障，同时实施激励制度，将护理人员的风险管理内容和其薪资挂钩，鼓励护理人员在工作中大胆的创新，有效地提高护理质量。
1.3评价标准
通过对患者进行随访调查，制作护理人员护理质量评分表，对评分表中每一个小的项目设计不同的分数，总分100分，85－100分为非常满意，70－85分为满意，70分以下为不满意。以70分以上患者所占比例代表患者对护理人员的满意度［2］。采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理分析，计数资料采用%表示，计数资料采用X2进行检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
对两组患者出院时经过满意度调查，研究组患者的护理满意度为92.50%，对照组患者的护理满意度为76.25%，两组患者数据对比差异具有统计学意义，P＜0.05，详细结果见表1。
3.讨论
目前，在医院的护理管理中，医疗纠纷事件发生率逐渐增长，这给医院的财政收入带来巨大的损失，同时影响了医院的声誉。因此，医院对护理管理中应用风险管理非常的重视。医院护理的风险管理能够使护理人员在平时的护理工作中，识别风险因素，对该因素导致的风险能够采取有效的措施进行处理，从而避免护理中纠纷事件的产生，使医院的风险事件发生率降到最低，有效地提高了护理人员的护理质量，提高了护理服务水平，促进了护患关系的和谐，同时为医院的财政挽回了大笔资金，维护了医院的声誉，使医院能够更好地发展。我科在护理管理中应用风险管理，选取600例患者作为研究对象，研究组患者的护理满意度为92.50%，对照组患者的护理满意度为76.25%，两组患者的护理满意度数据对比差异显著，具有统计学意义，P＜0.05。综上所述，在护理管理中应用风险管理，能够有效的提高护理人员的护理质量，降低医院护理风险事件的发生，提高了患者的就医质量，使患者对医院更加认可，因此，风险管理在护理管理中具有重要的应用价值。
作者：吴春芳 单位：苏州市吴江区第四人民医院
