摘要目的：探讨儿科医患沟通中应用语言行为的重要性。方法：收治患儿84例，分为对照组和观察组各42例，对照组采用普通医患沟通，观察组在医患沟通中应用语言行为。结果：观察组诊疗满意度显著高于对照组(P＜0.05)，观察组医患纠纷率明显低于对照组(P＜0.05)。结论：儿科临床医患沟通过程中，良好的语言行为对维护医患关系、避免医患纠纷等方面具有重要意义。
关键词医患；语言行为；儿科；重要性
儿科与其他科室相比，本身就具有一定特殊性，儿科诊疗过程中，常常会面对患儿主述能力差的问题，再加上儿童自身各方面正处于生长发育阶段，免疫系统尚未完全成熟，发病常常具有起病急、病情易变化的特点，因而，增加了临床诊疗难度，同时，家属往往处于情绪易紧张、敏感、焦躁的状态，若医生沟通不当，则容易造成医患纠纷，因而，儿科医护人员在提升自身诊疗技术的同时，还需要掌握好良好的沟通方式。本文收集我院儿科84例患儿做对照研究，探讨语言行为在医患沟通中的作用，现将内容报告如下。
资料与方法
本文以随机抽签的方式，将我院儿科2015年7月-2016年9月期间收治的患儿84例分为两组，各42例。对照组男25例，女17例；年龄1～14岁，平均(7.5±2.8)岁；住院23例，门诊治疗19例。观察组男26例，女16例；年龄1.5～14岁，平均(7.8±2.5)岁；住院22例，门诊治疗20例。对比分析两组年龄等一般资料，差异无统计学意义(P＞0.05)，两组研究对象具备临床对比条件。方法：对照组应用普通的沟通方式。观察组则于沟通中应用语言行为，具体内容如下：医护人员与患儿家属之间的沟通：①倾听[1]：倾听是良好沟通的一种方式，医护人员在倾听家属讲述的时候，首先不要打断讲话者，善于提取家属所述重点，充分体现出对于讲述者的理解和尊重，针对重点问题对家属提问，而对于回答问题会觉得不耐烦的家属，应该耐心解释所提问题对于患儿诊疗的重要性。②解释：诊疗期间，需应用通俗易懂的语言，对家属讲述患儿发病原因及治疗方案，对于家属内心的疑惑，给予耐性的解答，从而得知家属对于诊治方面的疑惑，达到改善家属心境的目的。医护人员与患儿之间的沟通：①保持童心[2]：首先医护人员为患儿进行治疗期间，对患儿的喜好进行了解，以地位对等的方式，通过动画片交流等方式进行沟通，减轻患儿对于医师的害怕和陌生感。②关爱和尊重：在通过患儿了解病情的时候，多给予患儿鼓励，如聪明、真棒等，医护人员面带微笑，耐心倾听，并通过关键点，与患儿交流，同时，应用合理的肢体语言，如拥抱等，让患儿感受到医护人员的关心爱护和尊重。③动作轻柔：为患者实施各项检查前，都需要提前告知患儿，使患儿有心理准备，检查时，动作需轻柔，避免对患儿造成刺激，增加患儿对于诊疗的不安感。观察指标和评价标准：患儿及家属就医满意度：儿科于每例患儿诊疗结束后，给每例患儿发放一份我院自制的满意度调查表，表中内容主要涉及5个方面，分别为医生沟通交流、医生诊疗专业性、医生诊疗态度、患儿及家属对于诊疗结果的知晓度，由患者对5方面的内容进行评估，每项内容分值20分，总分100分，分数高低与满意度呈正比。记录两组研究对象诊疗期间的纠纷事件。统计学方法：收集、整理两组研究对象的研究数据，采用SPSS18.0对数据分析、处理，计数资料的描述应用n、%表示，采用χ2检验，计量资料的描述则应用(x±s)表示，采用t检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2017.4.102摘要目的：探讨儿科医患沟通中应用语言行为的重要性。方法：收治患儿84例，分为对照组和观察组各42例，对照组采用普通医患沟通，观察组在医患沟通中应用语言行为。结果：观察组诊疗满意度显著高于对照组(P＜0.05)，观察组医患纠纷率明显低于对照组(P＜0.05)。结论：儿科临床医患沟通过程中，良好的语言行为对维护医患关系、避免医患纠纷等方面具有重要意义。语言行为在儿科医患沟通中的重要性研究吴从吉435500黄梅县妇幼保健院儿科
结果
观察组诊疗满意度评分显著高于对照组(P＜0.05)，观察组医患纠纷率明显低于对照组(P＜0.05)，见表1。
讨论
语言行为指人与人交流中的功能性单位语句，临床上医患沟通交流不顺畅极易导致医患纠纷，这一直是社会关注的热点问题，可对医院形象及声誉造成极大的影响。而导致沟通差的原因与两方面的沟通差异有关，分别为沟通语境和沟通主体[3]。临床资料显示，引发医患纠纷事件中，50.5%均与沟通有关，体现出良好的沟通交流方式，对于维护良好的医患关系十分重要。本文中观察组在沟通、交流中应用语言行为，从两个方面出发，一方面从家属的角度出发，通过倾听和解释，让家属感受到医护人员的尊重和理解，增加家属在医护人员诊疗中的信任感与配合度；另一方面，从患儿的角度出发，以与患儿对等的方式，通过保持童心、关爱和尊重、动作轻柔3个方面的内容，使患儿感受到自身受到的重视，缓解患儿对于医护人员的害怕感和陌生感[4]，提高患儿诊疗配合度。结果提示，语言行为可避免发生医患纠纷，提升儿科诊疗质量。综上所述，儿科临床医患沟通过程中，应用语言行为可有效减少医患纠纷，提升临床诊疗满意度，有效改善医患关系，提高儿科诊疗质量。
参考文献
[1]顾秋丽.浅析语言行为在儿科医患沟通中的重要性[J].临床医药文献电子杂志,2015,12(20):4099-4102.
[2]黄小梅.刍议语言行为在儿科医患沟通中的重要性[J].现代养生,2016,16(3):254-254.
[3]李云荣.语言行为在儿科医患沟通中的重要性探讨[J].基层医学论坛,2015,15(14):2012-2013.
[4]杜华.语言行为在儿科医患沟通中的重要性[J].临床合理用药杂志,2014,7(10):190.
作者：吴从吉 单位：黄梅县妇幼保健院儿科
