1对客户进行管理
这一方面包括两个方面，第一是对客户进行分组。也就是按照客户的特色，将不同的客户分在不同的组别。分组的依据可以是合作时间的长短，公司的大小和要求的不同等。第二是客户管理，它是利用我们收集，分析的关于客户资料，来采取适当的行动以获取客户的信任。客户管理包括很多方面，例如：客户需求管理，客户信息管理，客户业务的管理等。客户管理的目的是通过系统的方法，简化管理过程中的问题，从而降低成本，达到互利。
2尽量地发展关系网络，对不同的客户关系进行管理
企业注重内部员工的关系，这对发展关系网络也是非常重要的组成部分。利用外部以及内部的关系扩大公司的经营范围，让员工也为客户留下良好的印象，也会潜在的影响客户的决定。在做好准备之后，就在线对客户的关系理顺，这样子做有利于员工高效地处理客户之间的关系并提出高质量的方案。
3网络环境下的客户关系管理的特点
网络环境下的客户关系管理不同于传统的客户关系管理，网络的快速和高效使得客户的资料能够最快的在公司内部共享，并且它的传播及时高效，一对一，尽可能地较少了错误的产生。并且互联网有利于客户与企业之间的交流，加深了企业与客户之间的联系。有利于给客户提供个性化的服务。网络的普及带动着社会的进步，也为企业的发展带来了机遇。网络环境之下的业务都具有灵活性，它不受到地域的限制，客户无论何时的地都能通过互联网来选择自己需要的服务。在网络的主导下，客户将具有更多的主导权。企业通过互联网了解的特征尽可能地向客户示好，以实现拉近与客户之间的关系的目的。网络的应用有利于将客户分为不同的类型，并针对不同的类型采取不同的方案，对症下药。
4结束语
客户的关系管理是一个复杂的过程，也是一个需要建立系统的解决方案的过程。而网络环境的引入为客户关系的引入带来了便利也带来了挑战。利用网络收集客户信息，分析客户关系，满足客户需求，加深与客户之间的交流。通过很好得利用网络环境与客户建立良好的关系并加以维持。使得在合作过程中让企经济投稿三类期刊业和客户的利益都最大化，实现互惠互利。
作者：张彬 宫珂 单位：济南职业学院
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