一、提高服务意识，架设师生情感纽带
成人教育一大特点，是学校对学生管理相对松散。而电大开放以学生自主学习为主，更使学生与学校之间的关系相当微薄。但学生多为在职业余学习，存在工学上的许多矛盾，如果学校能本着为学生服务的意识，为学生提供优质的学习支持服务，让学生感受到“VIP”学习待遇，无形中拉近了师生之间的距离，也提高了学生对学校的信任度。这根无形的情感纽带在招生中将发挥无限的宣传动力。如果以1个学生影响周围10个人的比例计算的话，一个学校有几千在校学生，将产生几万人宣传效应，且这种人际关系是以几何级数进行增长。案例三：送教上门某校招收旅游管理专科专业（课程开放），这些学生为中专在校实习学生，因这些学生集中在某个宾馆或旅游公司实习，因此学校与用人单位协商，利用这些单位场地及资源，进行“送教上门”，既不耽误学生工作，也不影响学生学习，且为这些单位培养优秀学生，实现互惠互赢。由于学校服务到位，2007年秋季旅游管理专业的学生，毕业后大部分学生选择本校继续攻读本科学历。评述：该校根据学生学习的特点，采用“送教上门”的服务方式，解决学生学习的后顾之忧；且学校利用实习基地的优质教学资源，学用结合，提高了教学效果。这种“贴心式”服务，不需要再作任何宣传投入，自动将成为本科生源，同时义务作为学校的宣传员，带动周围朋友前来学习。
二、了解学生心理，针对性地进行语言沟通
心理策略通常在电话及面对面咨询过程中使用，招生人员首先非常熟悉开放教育招生的政策、开放教育各环节的工作，同时了解成人教育其他办学形式的特点；其次，需要有高度的责任心、耐心；第三具有聆听及揣摩他人心理的技能；第四，具有一定的语言艺术。分析近几年开放教育招生过程中学生心理有以下几种：求学型、圆梦型、买售型、畏难型：从事开放教育招生的人员，通过学生的咨询提问，能快速地了解学生的心理需求，有的放矢地进行语言沟通，才能达到预期的宣传效果，否则可能会适得其反。案例四：大龄学生某日，学校来了一位大约五十岁左右的女同志，她先询问学校有什么专业，各专业有哪些课程，学校大约招收多少学生等问题。按以往经验，估计是为孩子咨询。当该同志问到：考试通过情况时，该校咨询人员很委婉地解释了开放教育学习形式，并强调：你的孩子只要按照学校要求认真学习，通过考试应该是没有问题的。此时，该女同志一脸尴尬，说自己想上学。并解释说自己年轻时因社会政治问题自己失去了上大学的机会，现在有了足够的时间，并有一定的经济基础，想圆了自己的梦想。
评述：此案例反映出该校招生人员没有从咨询者语言中了解到她的心里需求，仅根据年龄贸然作出推断而导致出现尴尬，也意味着宣传前期的语言交流的针对性不强，这次咨询事件是失败的。招生人员接待咨询人员时，应主动询问一些基本信息，以便准确回答咨询问题。招生工作作为学校发展的“生存线”，学校领导及招生工作人员不仅要从思想上高度，根据学校的实际情况增加招生投入，加大宣传的力度；同时招生工作不仅是一门技术同时也是一门艺术，选聘高素质的招生人员并加大培训力度，是招生工作取得理想效果的保障；学校更应加强开放教育招生策略的思考与研究，才能从严峻的市场竞争中走出自己的基础医学论文道路。
作者：岳波 单位：南京广播电视大学鼓楼分校
