一、关于心流理论
“心流”是当我们感受到能力可以应对挑战时，身心积极的、意识高度享受的状态。Csikszentmihalyi认为，使心流发生的活动有以下特征：(1)我们倾向去从事的活动；(2)我们会专注一致的活动；(3)有清楚目标的活动；(4)有立即反馈的活动；(5)我们对这项活动有主控感；(6)在从事活动时我们的忧虑感消失；(7)主观的视觉感改变。这些不必同时全部存在才能使心流产生。
二、从心流理论出发的互联网产品设计
以心流产生条件为基础，来探讨互联网产品的心流体验设计的条件因素。为给用户提供优质体验，倡导科学的心流设计。心流条件因素包括清晰目标和提供反馈，对应设计原则主要概括为设定清晰的目标、提供及时有价值的反馈以及权衡挑战与技能的关系。
1、设定清晰的目标
设定清晰的目标意思是告诉用户该产品能完成什么任务，一般来讲，主流用户并不关心产品的架构是什么样，他们只是为了完成某项任务。只有当我们设计的网站令用户感到困惑时，他们才会去研究网站蹩脚的地方；但是更多时候，用户不愿花时间浪费在产品研究上。“简单意味着控制”，从这种需求出发进行设计，用户的心流体验将在意料之中。
2、提供及时有价值的反馈
提供及时的反馈指的是一旦用户知道他们要完成的任务，他们如何一步步来实现。产品必须循序渐进地引导用户，让用户能够感受到目标的完成程度以及能感受到离目标还有多远。如果产品不能给予很好的反馈，过多的打断势必造成劣质的用户体验，更何谈心流体验。正确、清晰、快速的反馈，一方面有助于增加产品的竞争力，另一方面也有助于满足用户迅速、有序的掌控感。3、权衡挑战与技能的关系按用户对产品的熟悉或熟练程度把用户群划分为三个等级，由低至高分别是：新手用户、中间用户和专家用户。互联网主流用户既非新手用户，也不是专家用户，而是中间用户。因此，对于新手用户，应给予积极引导帮助，减少其焦虑情绪，促使其尽快提升为中间用户；对于专家用户，应该提供与其技能相当的挑战；对于中间用户，可以从简约友好的界面着手。
三、小结
对于互联网产品来讲，心流体验是不可忽视的。好的互联网产品设计，要求设计师有效地干预与控制三方面的要素———清晰的设计目标、及时有价值的反馈以及挑战与技能的权衡。心流理论为研究互联网产品提供了一种全新的思路与方法，互联网产品中的心流体验也将越来越受到设计师的重视。
作者：李爽 蒋晓 单位： 江南大学设计学院
