本文作者：王晓谊；张洁；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年13期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：利用家庭业务捆绑发展客户已成为电信运营商发展客户的主要方式,而如何精准确定目标客户群并提出针对性的捆绑方案则成为运营商所面临的关键问题。本文提出了电信家庭客户关系管理的概念,并设计了相应的管理模型,同时提出了管理系统体系架构,为解决这一关键问题提供了整体解决方案。
【论文正文预览】：随着中国电信业重组的完成,三家全业务电信运营商已经形成。在这种情况下,各运营商如何根据客户需求,提高服务质量,开发新的业务,争取客户满意已经成为各运营商面临的问题。从客户需求角度看,家庭固定电话、移动电话和宽带网络是家庭成员主要的通讯方式,如何综合考虑这三种通
【文章分类号】：F626
【稿件关键词】：电信家庭客户客户关系管理数据挖掘
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【稿件标题】：[客户关系管理研究论文论文]电信家庭客户关系管理研究
【作者单位】：北京工业大学经济与管理学院;北京理工大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年13期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王晓谊；张洁；

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