本文作者：卢献利；张淑媛；成功正常投稿发表论文到《内蒙古大学学报(自然科学版)》2014年04期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：针对专卖分销企业的客户服务,分析生成该类企业的客户服务蓝图,提出了一种基于移动平台的智能化客户服务系统.该系统有效集成了企业原有信息系统形成客户服务的支撑平台,通过客户信息的智能化分析过程做出满足客户个性化需求的服务决策,利用移动终端完成服务的实施并及时收集服务反馈.最后,基于J2EE应用框架实现了该系统,其应用表明该系统能有效提高客户服务的满意程度.
【论文正文预览】：在企业信息化建设不断扩展的大背景下,越来越多的企业开始在工作中采用信息系统以及改善众多的业务流程.为了进一步提高客户服务的标准化、个性化和科学化,促进增值式和亲情式服务模式的发展,设计一个优质、高效、智能化的客户服务系统成为必要.同时,伴随着移动通讯设备的普及
【文章分类号】：TP311.52
【稿件关键词】：专卖分销企业客户服务智能化移动平台式
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【稿件标题】：【住宅小区智能化系统】基于移动平台的智能化客户服务系统研究
【作者单位】：内蒙古自治区烟草专卖局信息中心;内蒙古电子信息职业技术学院;
【发表期刊期数】：《内蒙古大学学报(自然科学版)》2014年04期
【期刊简介】：0......更多内蒙古大学学报(自然科学版)杂志社(http://www.400qikan.com/qk/9254/)投稿信息
【版权所有人】：卢献利；张淑媛；

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