本文作者：王晓芳；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：CRM从提出到实践,对CRM的理论和应用研究一直处在不断的争论与探讨之中。本文力图尝试在已有研究结论的基础上,从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面做进一步的深入分析,提出一种具有可理解性和操作性的应用策略分析框架。
【论文正文预览】：一、CRM的概念框架1.CRM的概念模型客户关系管理(CRM)简单地定义就是站在客户立场,引导客户的需求,让客户满意度最大,同时使企业收益也最大。这样,顾客能够获得所需要的服务或产品,企业同时也能获得预期之利润。通过以下几组有代表性的阐述来回顾CRM理念的发展,我们在实践中
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户价值客户生命周期应用策略顾客价值客户关系管理顾客生命周期企业管理客户终生价值客户满意度分类方法
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【稿件标题】：[顾客价值的概念论文]CRM概念与顾客价值应用策略
【作者单位】：西南大学计算机与信息科学学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年05期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王晓芳；

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