本文作者:王政贵;郭志德;朱晓梅;成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年17期,引用请注明来源400期刊网!
【摘要】:高校的后勤服务公司是从学校的直属部门逐渐演变而来的特殊企业,在社会化改革的进程中,质量问题随着数量的膨胀而成为关注焦点。要实现后勤可持续发展,必须注重规模、质量的协调发展,并建立发展的、多样化的、适宜的后勤服务质量监控保障体系。本文就ISO质量体系与后勤质量监控评价体系的关系及构建监控与评价体系应遵守的原则进行了全面的阐述,提出了如何应用ISO国际质量标准思想构建高校后勤服务质量监控与评价体系。
【论文正文预览】:高校的后勤服务公司(简称高校后勤。下同)是从学校的直属部门逐渐演变而来的特殊企业,受现行体制的影响,其服务的对象和市场现仍处于封闭与半封闭的状态,成为现今市场经济环境中的不完全竞争性业态,企业的最终目标是为师生提供优质服务。因此,研究和探索加强服务质量的监控与
【文章分类号】:G647.4
【稿件关键词】:高校后勤ISO监控评价体系
【参考文献】:
- 李欣,于渤;服务质量评价特征及服务补救策略[J];管理科学;2004年03期
- 张圣亮;芦超;;基于关系分析模型的服务补救时机策略探讨[J];科技管理研究;2006年01期
- 王频;图书馆服务质量及其度量模型[J];图书馆理论与实践;2005年04期
- 陈可;;实施服务补救 提高顾客忠诚度[J];求实;2006年S1期
- 熊英;服务补救管理研究[D];武汉理工大学;2007年
- 于志华;基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证[D];山东大学;2007年
- 安静;饭店服务补救对顾客满意与行为意向的影响研究[D];浙江大学;2004年
- 姚洁;中脉科技集团服务营销策略实证研究[D];南京理工大学;2005年
- 张励;航班延误补救与顾客满意度及行为意向关系研究[D];浙江大学;2006年
- 黄石光;湖南新五丰股份有限公司服务营销策略研究[D];湖南大学;2006年
- 赵欣;高校学生公寓物业服务质量的研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
- 赵建彬;顾客感知的服务质量与顾客价值关系的研究[D];江西财经大学;2006年
- 王墨玉;金融服务业服务质量测量及顾客满意度研究[D];西北工业大学;2007年
- 段谊;我国中式快餐连锁企业客户维系研究[D];广西大学;2007年
- 王荣;基于顾客满意的服务补救策略研究[D];北京化工大学;2007年
- 李锋;基于质量评价体系的服务质量管理[D];东北财经大学;2006年
- 朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊;服务质量属性的实证研究[J];商业研究;1999年06期
- 唐兴莉,肖红;中国加入WTO后工业企业的物流服务需求分析——上海浦东新区案例[J];重庆交通学院学报;2003年03期
- 张凤娟,李波,段铁英;基于模糊AHP的第三方物流企业服务质量评价研究[J];工业工程;2005年03期
- 王景;李锦飞;;第三方物流服务的顾客满意度评价[J];工业工程;2006年02期
- 赵学锋,张金隆,曾菲;基于AHP的维修服务质量评价研究[J];华中科技大学学报(自然科学版);2003年01期
- 李欣,于渤;服务质量评价特征及服务补救策略[J];管理科学;2004年03期
- 汪云华;;基于PZB模型的物流服务绩效评估模型的建立与缺口分析[J];经济师;2006年10期
- 高桂凤;魏华;严宝杰;;城市公交服务质量可靠性评价研究[J];武汉理工大学学报(交通科学与工程版);2007年01期
- 吴嘉华;侯先荣;;改进服务质量的一个有效途径:过程能力指数法[J];科技管理研究;2006年06期
- 黄福华;现代企业物流质量管理的理论思考与途径分析[J];科技进步与对策;2001年09期
- 任忠星;王新;张岩;;浅谈新时期高校后勤思想政治工作[J];价值工程;2011年22期
- 杨婉昱;;高校后勤服务中心财务管理创新研究[J];财务与金融;2011年03期
- 黄新鹏;;浅议高校后勤服务业务外包[J];中外企业家;2011年10期
- 赵晓军;;坚定信念,明确方向,规范管理,务实推进——迎接高校后勤社会化改革的新发展[J];高校后勤研究;2011年S1期
- 孙娟;;高校后勤的社会化改革[J];中国科教创新导刊;2011年19期
- 王勇;;高校后勤产业化存在的问题及对策[J];市场论坛;2011年07期
- 周昌宝;;高校后勤社会化的再思考[J];中国高校科技;2011年08期
- 江陈宝;;高校后勤服务不应追求盈利最大化[J];教育管理研究;1998年03期
- 周德强;;我国高校后勤保障监控体系研究[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2011年04期
- 刘德明;;对开放高校物业服务市场,提升后勤服务质量,促进后勤产业升级的若干思考[J];高校后勤研究;2011年S1期
- 刘进;席超;翟永功;;高校公共实验平台引入ISO9000质量管理体系的探索与实践[A];北京高教学会实验室工作研究会2009年学术研讨会论文集[C];2009年
- 张爱文;;教学过程控制的理论探索[A];2009年中国教育经济学学术年会论文集[C];2009年
- 王 晖;我省高校后勤服务将实行市场准入制度[N];河南日报;2003年
- 记者 肖树臣 通讯员 王曦辉;河南启动高校后勤服务市场准入制度[N];工人日报;2003年
- 本报记者 严鸿珍;高校后勤社会化我们还要做什么[N];新华日报;2001年
- 记者 杨照民 特约记者 陆迎春;生乐传媒落户海陵[N];泰州日报;2010年
- 记者 周小月 宋占奇;我省高校后勤社会化全面启动[N];黑龙江日报;2000年
- 记者 朱振岳;不能把学生公寓建成宾馆[N];中国教育报;2002年
- 记者 郑蓓蓓 实习生 张渝;扩招 更多人圆了大学梦[N];重庆商报;2000年
- 高桂英(作者单位:河北工业职业技术学院);后勤服务社会化中的国有资产管理[N];河北经济日报;2004年
- 新华社记者 许祖华 尹鸿祝;从“小而全”到大联合[N];新华每日电讯;2001年
- ;改革出效益 发展靠创新[N];中国教育报;2001年
- 曹晓发;天津A高校后勤服务质量实证研究[D];西南交通大学;2012年
- 雷智峰;高校后勤服务模式创新研究[D];华中农业大学;2012年
- 王剑锋;ISO族标准与高等教育质量保障研究[D];苏州大学;2012年
- 奚英;我国高校后勤服务法律关系研究[D];南京航空航天大学;2007年
- 陈宁;中国海洋大学宿管系统质量管理体系导入项目的设计与运行[D];中国海洋大学;2010年
- 郑尹;大学生公寓室内空间环境适应性研究[D];昆明理工大学;2009年
- 单利名;基于19796国际标准的教师教育创新平台项目的质量管理与保障[D];华中师范大学;2012年
【稿件标题】:服务业标准体系|应用ISO国际质量标准思想构建不完全竞争性服务业服务质量监控评价体系
【作者单位】:中国计量学院;
【发表期刊期数】:《
商场现代化》2010年17期
【期刊简介】:《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用,并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化,标准化及权威性在......更多
商场现代化杂志社(
http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】:王政贵;郭志德;朱晓梅;
更多
英语医学论文论文详细信息:
服务业标准体系|应用ISO国际质量标准思想构建不完全竞争性服务业服务质量监控评价体系
http://www.400qikan.com/lunwen/yixue/yyyxlw/89233.html
相关专题:服务业标准化实施细则 服务业组织标准体系由 国家级 服务业标准 服务业标准化体系 服务业标准体系图 标准化试点工作总结 国家级 服务类标准 旅游服务标准化 标准化服务业试点 服务业标准体系 供应链成本管理 潍坊学院学报 《商场现代化》相关期刊
推荐期刊:
湖北省人民政府公报西南石油大学学报音乐爱好者中国信用卡粮食与油脂浙江传媒学院学报工程设计与研究三晋文化研究论丛重庆师范大学学报技术监督教育学刊
上一篇:
【拉动内需的三驾马车是】扩大内需拉动区域经济中遇到的问题
下一篇:
【北京煤炭销售公司】浅析煤炭销售渠道问题与对策