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商场现代化杂志社

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消费者行为学案例分析|基于消费者购买行为的CRM分析

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本文作者：崔莹；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客忠诚是企业竞争力的重要表现,其中消费者的购买行为是形成忠诚的基础。客户关系管理(CRM)是基于电子商务背景下的一种新的理念、技术与方法,利用CRM对消费者购买行为的几个阶段进行分析,有利于将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次,提高了企业竞争力。
【论文正文预览】：消费者的购买行为是指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动,可以分成四个连续的步骤,即确认需求、寻求信息、购买行为、购后评价。而企业进行客户关系管理,目的就是通过深入的客户分析来满足客户的需求,通过服务水平的提升来提高客户满意度和忠诚度
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：消费者购买行为CRM分析客户价值
【参考文献】:

范少花;旅游商品购买行为影响因素研究[D];福建农林大学;2011年
佀妲;基于顾客价值理论的个人电脑产品服务质量研究[D];哈尔滨工业大学;2011年
李纯青,赵平,徐寅峰;动态客户关系管理的内涵及其模型[J];管理工程学报;2005年03期
王海艳,施福莱;CRM的价值链过程[J];科学管理研究;2001年05期
胡春香;企业客户关系管理的实施建议[J];生产力研究;2005年03期
龙贞杰;客户关系管理的价值链分析[J];社会科学家;2004年05期
马宝龙;李飞;王高;李纯青;;随机RFM模型及其在零售顾客价值识别中的应用[J];管理工程学报;2011年01期
韩晓琳;许欣;;谈我国商业银行实施客户关系管理的必要性[J];黑龙江科技信息;2004年08期
朱慧;张伟峰;;基于客户状态转移的客户价值管理策略研究[J];江苏商论;2008年03期
何丽君;开放式基金的客户关系管理[J];上海管理科学;2002年03期
龙贞杰;客户关系管理的价值链分析[J];社会科学家;2004年05期
冉伦;李金林;马宝龙;;基于收入管理的CRM策略优化研究[J];数学的实践与认识;2007年02期
段兵峰;吴丹;;加强企业客户关系管理的几点看法[J];网络财富;2009年23期
李纯青;袁亮;马军平;;马尔可夫链概率矩阵的银行业客户行为预测[J];西安工业大学学报;2011年06期
李泽洪;;以客户为中心的企业转型策略分析[J];现代企业教育;2009年12期
蒋玉石;史本山;;基于Monte Carlo的CLV改进模型研究[J];西南交通大学学报(社会科学版);2007年01期
陈荣;;营销模型的发展与展望[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
;Research on the Customer Relationship Management of Real Estate Enterprise[A];Proceedings 2010 IEEE 2nd Symposium on Web Society[C];2010年
郭岭;现代产业组织模式研究[D];武汉理工大学;2004年
张杰;以客户为中心的制造业企业管理模型及应用[D];吉林大学;2007年
蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
王晓灵;HR部门顾客关系管理及其对企业智力资本驱动研究[D];同济大学;2008年
陈鹏;面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法研究[D];南京理工大学;2008年
邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
喻友平;企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究[D];华中科技大学;2007年
胡翠红;供应链需求和结构不确定性问题研究[D];西南交通大学;2009年
张晓飞;关系营销视角的网络商店信誉研究[D];大连理工大学;2009年
赵文涛;企业品牌风险管理及其在我国煤炭企业的应用研究[D];西安科技大学;2010年
刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年
江兵;重庆耐德客户关系管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2010年
朱婧;企业协同客户关系管理研究[D];中北大学;2011年
任飞;江苏联通面向精确营销的业务支撑系统研究[D];华东理工大学;2011年
罗磊;交通银行四川省分行客户关系管理研究[D];西南财经大学;2009年
郑海霞;基于CRM理论的青岛毕勤机电公司营销战略设计[D];西北大学;2011年
楚宝文;TI人寿陕西分公司契约保全服务管理规划研究[D];西北大学;2011年
李文学;基于呼叫中心和短信发送技术的CRM的研究与设计[D];电子科技大学;2011年
林杰锐;交通银行客户关系管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2011年
闫立新;证券公司客户服务体系应用效率研究[D];山东大学;2011年
刁钢;;消费者购买行为对品牌偏好影响的多维博弈分析[J];北京工商大学学报(自然科学版);2008年05期
霍力,杜文广;大学生旅游消费心理分析[J];商业研究;1997年03期
李菊霞,林翔;关于引导我国旅游者消费行为的思考[J];商业研究;2001年06期
车婷婷,黄栋;对少数民族地区开发旅游商品的思考[J];商业研究;2005年08期
左洪亮;对影响消费者购买行为的心理因素的研究[J];商业研究;2005年10期
杨美霞;;张家界旅游商品产业集群发展研究[J];商业研究;2007年12期
余向平;;西方国家对顾客价值理论的研究述评[J];商业研究;2008年03期
田定湘;;论我国旅游商品的包装[J];包装工程;2006年01期
吴琼;电子技术在温度传感器中的应用[J];传感器技术;1990年03期
胡善风;试论旅游商品的开发[J];财贸研究;2002年01期
本报记者丁文健;[N];国际商报;2009年
本报记者张磊;[N];中国消费者报;2005年
丛章;[N];中国商报;2004年
石美玉;中国旅游购物研究[D];中国社会科学院研究生院;2003年
宋咏梅;中国入境散客旅游者旅游行为研究[D];陕西师范大学;2001年
苗学玲;旅游购物系统研究[D];陕西师范大学;2002年
石奎;网络时代旅游消费者消费行为研究[D];中南林学院;2001年
冯晓虹;基于度假旅游者消费行为模式的产品创新研究[D];浙江大学;2002年
方曦来;来滇游客消费行为特征分析[D];云南师范大学;2002年
郑丽娟;黑龙江省旅游特色纪念品的开发及营销策略研究[D];哈尔滨理工大学;2004年
戚超;黑龙江省旅游特色纪念品购买行为研究[D];哈尔滨理工大学;2005年
杨志强;大学生购买电脑的影响因素研究[D];广东外语外贸大学;2006年
胡晓虹;来华日本游客旅游消费决策行为模式研究[D];陕西师范大学;2006年
赵龙;北京市旅游商品问题研究[D];首都经济贸易大学;2007年
卿前锋,李英华;客户关系管理——一种全新的管理理念[J];北京机械工业学院学报;2002年02期
迟晓英,蒲海成;论市场拓展中的客户关系管理[J];保险研究;2001年04期
李纯青,徐寅峰;带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析[J];管理工程学报;2004年02期
齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报;2002年04期
许芳;浅析现代企业管理中的CRM[J];经济师;2002年01期
王海艳,施福莱;CRM的价值链过程[J];科学管理研究;2001年05期
白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
谢获宝,王锐;客户资源也是企业资产[J];企业改革与管理;2002年02期
白长虹,范秀成,甘源;基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[J];外国经济与管理;2002年02期
李纯青,姬升良,董铁牛;动态客户关系管理模型及应用[J];西安工业学院学报;2003年04期
;市场营销学(即销售学)思考题(之二)[J];国际商务研究;1986年03期
姚文琦;任立钧;;消费动机与购买行为[J];经济科学;1987年03期
朱俊刚;顾客让渡价值与消费者购买行为激励因素分析[J];环渤海经济瞭望;2003年04期
张红霞,黄建军;消费者个人特征对其超市购买频率的影响[J];商业研究;2005年13期
邵瑶春;;论参照群体对消费者购买直销产品的影响[J];中国高新技术企业;2007年04期
李帅;;消费者购买行为分类研究评述与新思路[J];商场现代化;2008年12期
杜荣,胡奇英;消费者购买行为随机模型新进展[J];西安电子科技大学学报;2004年01期
左洪亮;对影响消费者购买行为的心理因素的研究[J];商业研究;2005年10期
王静一;;消费者的道德需求[J];经营与管理;2008年05期
余奕霏;王鑫鑫;冯成;吴骁;;网络评论对消费者购买行为的影响[J];企业导报;2009年12期
肖进;贺昌政;;面向缺失数据的客户价值区分集成模型研究[A];中国企业运筹学[2010(1)][C];2010年
赵珑;;电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年
;企业价值与客户价值的缔造者[A];2010江苏通信业发展蓝皮书[C];2010年
权明富;王跃平;李小文;;客户价值评价指标体系设计[A];2004’中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2004年
黄新焕;张岐山;林振思;;基于数据挖掘技术的客户价值评价方法[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009（重庆）中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
孟庆良;韩玉启;陈晓君;;基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
张旭梅;刘瀚泽;刘瑜;;分销商的客户价值评价及其应用研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
赵晓煜;康锦江;;基于客户价值的客户聚类及特征分析方法[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
吉松坡;;树立面向客户价值的发展战略观[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];2005年
陈喜嘉;反思销售培训：发现客户价值[N];中国图书商报;2008年
周航;用CRM挖掘客户价值[N];中国商报;2001年
陈岩罗强;黑龙江通信着力提升客户价值[N];人民邮电;2005年
IBM大中华区首席执行官钱大群;深耕细作成就客户价值[N];电脑商报;2007年
原原编译;衡量客户价值的另类方法[N];计算机世界;2007年
张树军;“价值探索之旅”彰显宇通战略谋局[N];中国交通报;2009年
高春兰;从新食面生产线客户价值看面制品行业价值提升[N];中国食品报;2010年
齐中熙李江泓;房地产市场进入客户价值时代[N];山西经济日报;2002年
杨光;从客户价值到公司价值[N];中国证券报;2006年
杉木;软件服务塑造客户价值[N];中国企业报;2001年
朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
杨意坚;基于铁路货运客户价值创造的企业能力研究[D];北京交通大学;2010年
梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
李海莉;基于客户价值的移动商务价值网价值促生机制研究[D];吉林大学;2009年
钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
蒙肖莲;商业银行客户识别与保持模型研究[D];华中科技大学;2005年
毛照昉;面向客户价值和精/敏战略的制造供应网络绩效评价研究[D];天津大学;2006年
刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年
余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
王英;基于客户关系管理的零售业客户价值研究[D];电子科技大学;2004年
董如;供电企业CRM中的客户价值评估模型研究[D];华北电力大学（北京）;2010年
马英俊;基于客户价值的BtoB客户需求探测体系研究[D];浙江大学;2003年
孟晓娜;客户关系管理在我国银行中的应用及研究[D];天津工业大学;2005年
吴金红;电子商务企业中的客户知识管理[D];武汉大学;2005年
高昌舟;基于客户价值的厂商对经销商委托代理研究[D];西安工业大学;2011年
陈东方;客户价值研究与差异化营销[D];华北电力大学（北京）;2006年
朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年
周晓敏;企业客户价值评价和营销资源配置[D];河北工业大学;2004年
范晓峰;GR公司的客户关系管理研究[D];西北工业大学;2002年

【稿件标题】：消费者行为学案例分析|基于消费者购买行为的CRM分析
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年07期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：崔莹；