本文作者：杨才第；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年22期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户关系管理行动计划的目的就是开发和保持客户,这主要涉及到客户服务和支持功能问题。总的来说,客户关系管理目标的实现,是由市场分析、市场营销、客户服务等"前台"系统完成的,它要求这些面向客户的职能部门的积极合作。如果要提供客户满意的产品和服务,必然会涉及到产品设计、生产制造、质量控制等企业"后台"系统。本文首先介绍了客户关系管理的内涵以及国内外发展现状,分析中小企业实行客户关系管理的现状、存在问题,并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。
【论文正文预览】：客户关系管理(CustomerRelationshipMan-agement,简称CRM)最早开展于美国,从20世纪80年代初的“接触管理”,20世纪90年代初的客户服务,到1999年美国GartnerGroup提出CRM,经历了近20年的不断演变发展,逐渐趋向成熟,目前已形成了一个系统的、完备的管理理论体系。CRM系统在
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系管理中小企业信息化
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【稿件标题】：【中小企业财务管理对策】论中小企业客户关系管理的完善对策
【作者单位】：浙江广播电视大学工商学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年22期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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