本文作者：李艳杰；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：饭店服务营销过程中,难免会出现服务失误。本文简要分析服务失误出现的原因,说明服务补救的意义,并为饭店的服务补救工作提出建议。
【论文正文预览】：服务是饭店产品的核心.服务质量直接影响饭店的生存和发展。每个饭店管理者都在努力向顾客提供最优质的服务.但是服务产品的特殊属性使服务失误在所难免，为将服务失误给饭店造成的损失降低到最小重新赢得顾客满意与忠诚.服务补救必不可少，有效的服务补救是是完善服务质量重
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：服务营销服务失误服务补救顾客满意饭店服务失败服务产品服务质量服务提供者营销过程
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【稿件标题】：【服务补救】浅谈饭店的服务补救
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年11期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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