本文作者：郑龙匡；成功正常投稿发表论文到《21世纪商业评论》2006年02期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正顾客关系行销的初衷是,要尽量把每一个顾客的价值提高,当然具体的过程是存在差别的。其中最主要的原因是许多公司都意识到,如果对每一个顾客倾注同样的时间和金钱去沟通开拓,从人均成本的角度考虑显然是不划算的。所以对CRM来说,最基本的原理是:不要用计算到底有多大的人群在消费,而要聚焦那些最有购买能力的顾客(Don'tcountthepeopleyoureach,butreachwhodon'tcount),也即要找对最重要的客户群。那么如何提升最有购买力的客户群体呢?就CRM的基本执行而言,要增加客户价值主要有三种办法——第一是增加数据库中新客户的资料,第二个是增加现有顾客的购买量,第三是延长顾客的购买期限。一般情况下,从事CRM的专业代理公司会去与客户讨论,在有限的投资规
【论文正文预览】：客关系行销的初衷是,要尽量把每一个顾客的价值提高,当然具体的过程是存在差别的。其中最主要的原因是许多公司都意识到,如果对每一个顾客倾注同样的时间和金钱去沟通开拓,从人均成本的角度考虑显然是不划算的。所以对CRM来说,最基本的原理是:不要用计算到底有多大的人群在消
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：数据库客户群体顾客关系客户价值顾客群购买能力专业代理公司需求价值提高基本的
【参考文献】:

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【稿件标题】：【了解客户的真实需求】CRM如何专注客户的真实需求
【作者单位】：奥美上海顾客关系行销
【发表期刊期数】：《21世纪商业评论》2006年02期
【期刊简介】：《21世纪商业评论》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，21世纪商业评论杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN44-1615/F，国际刊号：ISSN1672-8343。21世纪商业评论杂志社由南方报业传媒集团主办，本刊为双周刊，开本：16......更多21世纪商业评论杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11591/)投稿信息
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