本文作者：何灿；张景顺；李果；成功正常投稿发表论文到《对外经贸》2012年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：针对当前突出的商业银行网点排队问题,总结银行已采用的措施和缓解网点服务压力的研究成果,指出当前银行的现实措施和学者的研究成果在微观层面的欠缺。从银行业务处理交易着手,对客户办理的银行业务进行逻辑分析,提出了基于自助服务终端和银行门户网站的虚拟柜员服务模式,同时指出此种模式对缓解商业银行网点排队压力的重要意义。
【论文正文预览】：一、问题的提出随着我国经济的快速发展和人民群众收入水平的不断提高,人们的金融服务需求日益增加,所要求的服务标准也越来越高。近年来,我国各地频繁出现银行营业网点排队人数多、等待时间长、业务办理时间长等问题,增加了客户的时间成本,客户满意度较低。商业银行网点排队
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：商业银行网点排队虚拟柜员流程优化
【参考文献】:

• 李华敏;张辉;;顾客等待容忍度与银行排队服务系统的优化[J];金融论坛;2011年02期
• 严盖;;商业银行服务管理问题与对策研究[J];金融论坛;2011年11期
• 伍建志;黄晓宇;;银行叫号机系统服务效率分析[J];现代金融;2011年01期
• 隋兵;;基于顾客感知价值导向的商业银行顾客服务流程分析[J];商业时代;2011年20期
• 郑红;;谈银行服务等待问题及其应对策略[J];商业时代;2012年20期
• 吴国平;吴胜;;商业银行排队服务系统与顾客等待关系研究[J];上海金融;2012年08期
• 何神根;三水邮政代理金融营业网点运营管理研究[D];吉林大学;2011年
• 张辉;基于等待容忍度的银行动态排队服务系统[D];陕西师范大学;2012年
• 宋光磊;;商业银行零售业务客户满意度的影响因素[J];金融论坛;2010年05期
• 陈晨;;顾客等待时间—顾客满意概念模型及实证[J];福建论坛(社科教育版);2008年10期
• 黄卓君;;解决银行排队难题的根本出路何在[J];南方金融;2007年07期
• 马忆;;银行排队问题的经济学分析[J];南方金融;2010年06期
• 魏燕荣;;缩短感觉等待时间 提高顾客满意程度——浅析商业银行顾客等待心理[J];硅谷;2009年03期
• 杨米沙;易昆南;;基于排队过程的银行柜台设置优化探讨[J];浙江大学学报(理学版);2009年05期
• 潘向东;;银行排队系统服务效率问题研究[J];技术经济与管理研究;2009年04期
• 张圣亮,靳邦喜;商业银行缓解客户排队等待策略探讨[J];价值工程;2004年05期
• 郭晨光;薛明皋;;对银行排队原因的探究及建议[J];中国市场;2009年10期
• 李平英;排队现象及其管理研究[J];山东农业大学学报(社会科学版);2003年02期
• 孙本年;银行排队模型及其在提高银行服务质量中的应用[D];合肥工业大学;2007年
• 章剑锋;;商业银行理财圈套[J];南风窗;2008年23期
• 倪小波;;浅析商业银行网点的规划和建设[J];经营管理者;2009年06期
• 孟庆海;;层次分析法在商业银行网点选址中的应用[J];消费导刊;2009年06期
• 刘长领;;浅析商业银行网点布局规划和建设[J];现代商业;2009年21期
• 蔡旭;;中国商业银行的个人理财业务研究[J];时代经贸(中旬刊);2007年S9期
• 冷保卫;;商业银行网点优化问题探讨[J];现代商贸工业;2008年06期
• 陆岷峰;任亚军;周慧琦;;关于商业银行网点功能转型的思考[J];上海金融;2009年04期
• 赵洁;;作业成本制度在我国企业实施中的分析[J];绿色财会;2009年12期
• 谢世诚;李卫忠;;中国钢铁企业流程优化与创新方法研讨会举行 破解企业流程优化难题[J];微型机与应用;2007年05期
• 张继峰;;推行网点转型 打造个金业务核心竞争力[J];黑龙江金融;2008年06期
• 吴浩;;门诊就诊及收费流程优化方案探讨[A];第二届航天医院管理论坛论文汇编[C];2010年
• 高金华;;儿科输液室风险控制和流程优化中的信息化管理[A];中华护理学会全国静脉输液治疗护理学术交流会议论文汇编[C];2011年
• 周晗瑛;郑飞跃;;PIVAS操作流程优化及自动化[A];2011年浙江省医学会临床药学分会学术年会论文汇编[C];2011年
• 张国建;谢从刚;李若平;曹化业;;大型煤炭企业集团实施流程优化浅析[A];煤炭经济管理新论（第7辑）——第八届中国煤炭经济管理论坛暨第二届中国煤炭学会经济管理专业委员会工作会议（2007）论文集[C];2007年
• 黎明;;业务流程优化再造在护理领域的应用[A];中华护理学会2005年“医院管理年”论坛论文汇编[C];2005年
• 方卓;刘雪梅;段雪琳;黄振青;覃玉智;莫少珍;彭佩薇;;生理学实验课流程优化初探[A];中国生理学会第七届全国生理学教学研讨会论文摘要汇编[C];2003年
• 蒋红兵;;业务流程优化在医院物资管理中的应用[A];中华医学会医学工程学分会第八次学术年会暨《医疗设备信息》创刊20周年庆祝会论文集[C];2006年
• 孙会敏;;低温位热能技术的应用[A];山西省科学技术情报学会学术年会论文集[C];2004年
• 邹晓炜;;强化成本控制,优化流程设计[A];2007年全国机电企业工艺年会《星火机床杯》工艺创新发展绿色制造节约型工艺有奖征文科技论文集[C];2007年
• 王楚雄;陈文辉;朱大荣;钮罗涌;李锋;;胶片实时打印,进一步优化放射科工作流程[A];2008年浙江省放射学年会论文汇编[C];2008年
• 士永;稳步推进流程优化[N];中国邮政报;2009年
• 本报记者 张晓姝;宁愿自己麻烦千遍 不让患者一事为难[N];黑龙江经济报;2010年
• ;流程优化应该向谁妥协？[N];中国计算机报;2008年
• 本报记者 杉木;基于管理软件的快速流程优化[N];中国企业报;2001年
• 陈宏　唐翊翔;长飞流程优化见成效 顺利实现“双过半”[N];中国航空报;2010年
• 彭芳;用流程优化呼叫中心[N];中国计算机报;2003年
• 赵春雨;寻找流程背后的平衡点[N];中国计算机报;2008年
• AMT Consulting合伙人 李彤;流程优化成功三部曲[N];中国计算机报;2007年
• ;BSI：业务流程优化通向精细化管理[N];中国高新技术产业导报;2008年
• 本报记者 董巍　龙泰良 通讯员 陈晓冲;全流程整体优化挖掘大潜力[N];中国石化报;2011年
• 张绪柱;基于流程优化的企业组织设计研究[D];山东大学;2011年
• 赵璐;基于流程优化的政府集中代建项目管理[D];华中科技大学;2010年
• 韩成果;基于业务流程优化的信息家电分销电子商务研究与应用[D];中国矿业大学（北京）;2011年
• 陈小钢;基于流程优化的政府绩效管理研究[D];暨南大学;2006年
• 高庆萱;企业信息化环境下产品协同开发流程再造与管理研究[D];重庆大学;2009年
• 林永毅;面向客户服务的业务流程管理中的建模与优化研究[D];天津大学;2007年
• 李善兴;汽车制造业生产物流协同方法与仿真优化[D];吉林大学;2008年
• 王志清;民航旅客运输便捷工程及其流程优化方法研究[D];南京航空航天大学;2006年
• 陈士昂;供应链环境下时尚产品库存控制研究[D];同济大学;2007年
• 李晓君;移动政务的功能及评价研究[D];北京交通大学;2011年
• 李思睿;某医院合理缩短术前平均住院日的干预研究[D];第二军医大学;2009年
• 张翠玲;项目管理体系下的航空发动机研制流程优化[D];吉林大学;2009年
• 杜坤;基于流程优化的上海新波绩效提升研究[D];兰州大学;2009年
• 田生;大连海关加工贸易监管流程优化研究[D];大连理工大学;2007年
• 李阳;圣戈班公司降低物流成本的方法与应用[D];吉林大学;2006年
• 杨佳欣;ABC中国流程再造问题研究[D];对外经济贸易大学;2007年
• 庞刚强;河北地税征管业务流程优化的实证研究[D];北京交通大学;2008年
• 唐柯;重庆航油的生产流程优化[D];重庆大学;2004年
• 韦海邻;滇虹药业业务流程优化建议报告[D];清华大学;2004年
• 孟祥山;工作流流程优化技术的应用研究[D];国防科学技术大学;2004年

【稿件标题】：【机场排队优化】关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究
【作者单位】：中国社会科学院研究生院;
【发表期刊期数】：《对外经贸》2012年12期
【期刊简介】：《对外经贸》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，对外经贸杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN，国际刊号：ISSN2095-3283。对外经贸杂志社由黑龙江省商务厅主管、主办，本刊为月刊。自创刊以来，被公认誉为具有业内影......更多对外经贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10615/)投稿信息
【版权所有人】：何灿；张景顺；李果；

更多医学论文撰写论文详细信息: 【机场排队优化】关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究
http://www.400qikan.com/lunwen/yixue/yxlwzx/234427.html

相关专题： 《对外经贸》相关期刊

推荐期刊：

耕作与栽培

湖南包装

仪器仪表学报

医学综述

江苏经贸职业技术学院学报

原子核物理评论

家具与室内装饰

广东第二课堂

淮海文汇

中国中医基础医学杂志

上一篇：【bp神经网络改进算法】基于改进BP神经网络的企业经营者绩效评价方法研究
下一篇：【乡村民俗与旅游资源】论乡村旅游的民俗文化资源凭借——以保定为例