本文作者：张飞相；杨扬；陈敬良；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2014年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：通过以图书在线消费者为样本进行实证分析,研究网络环境下的顾客忠诚度影响因素和作用机制。在已有文献基础上,构建了图书在线消费者忠诚度影响因素的结构方程模型,涉及因素包括网络书店感知质量、网络书店品牌、顾客满意度、信任和转换成本。研究发现在网络购书过程中,满意度对消费者忠诚度的影响最大,其次是网络书店品牌,最后是转换成本;网络书店的感知质量不直接影响消费者忠诚度,而是通过满意度来影响忠诚度;信任对消费者忠诚度的影响并不显著。基于此,对进一步提升图书在线消费者忠诚度提出了相关建议,并总结了研究局限和后续研究方向。
【论文正文预览】：一、引言在传统实体购物环境中,顾客忠诚被认为是企业持续获取利润和保持竞争优势的源泉。美国著名学者瑞克赫尔德(Reichheld)[1]一项研究表明,企业吸引一位新顾客的成本是留住一位老顾客成本4~6倍,顾客留住率提高5%,企业的利润将增加25%~85%。美国著名学者奥利佛(Oliver)[2]
【文章分类号】：G239.23-F;F724.6
【稿件关键词】：网络书店顾客忠诚度结构方程模型实证研究
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【稿件标题】：[消费者忠诚度论文]图书在线消费者忠诚度影响因素的实证研究
【作者单位】：上海理工大学出版印刷与艺术设计学院;上海理工大学管理学院;上海出版印刷高等专科学校;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2014年11期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
【版权所有人】：张飞相；杨扬；陈敬良；

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