本文作者：栾霞；成功正常投稿发表论文到《商业文化(上半月)》2011年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：钢铁行业竞争态势的变化使客户资源成为最为重要的资产,客户关系管理作为管理现有客户,培养与挖掘潜在客户的思想和手段,可以实现从以产品为中心到以客户为中心转变,通过产销体系、营销渠道、服务体系和决策体系的整合,帮助钢铁企业最大化客户价值。
【论文正文预览】：一、客户关系管理的定义和作用客户关系管理,是指通过培养企业的客户、渠道商与合作伙伴对企业及产品产生偏好,通过保留他们来提升企业绩效的思想和手段。其目标定位在于提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系、不断挖掘新的销售机会,帮助企业规避经营风险、获得稳
【文章分类号】：F274;F426.31
【稿件关键词】：钢铁行业客户关系管理
【参考文献】:

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• 高建峰;甘肃万维客户满意度提升策略研究[D];兰州大学;2009年
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• 李敏;基于聚类分析方法的客户关系管理[D];重庆交通大学;2010年
• 王峰;常州海纳金属助剂有限公司客户关系管理[D];吉林大学;2005年
• 刘寿红;中小超市客户关系管理研究[D];西南交通大学;2006年
• 程从斌;客户关系管理研究[D];郑州大学;2005年
• 徐浙津;工业原料企业的客户关系管理研究[D];天津大学;2005年
• 高宇;大规模定制下的客户关系管理的问题和对策研究[D];黑龙江大学;2006年
• 何小川;川中供应站客户关系管理研究[D];西南石油大学;2006年
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【稿件标题】：【激战2钢铁平原探索点】钢铁企业的客户关系管理应用探索
【作者单位】：宝山钢铁股份有限公司;
【发表期刊期数】：《商业文化(上半月)》2011年07期
【期刊简介】：0......更多商业文化(上半月)杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11869/)投稿信息
【版权所有人】：栾霞；

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