本文作者：谢中伍；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年14期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户关系管理是企业成功和提高企业竞争力的重要因素,本文讨论了物流企业实施客户关系管理的必要性,分析了我国物流企业客户关系管理的现状,对物流企业导入客户关系管理提出了自己的建议:要注重客户资料的收集与分析,要为客户提供个性化服务,要和客户建立多种沟通渠道,建立企业和客户的信息交流平台,客户关系管理的实现有赖于企业员工的艰苦不懈的努力。
【论文正文预览】：在营销学中有个著名的等式:100-1=0,意思就是说,即使有100个客户对企业满意,但只要有一个客户对企业的服务持有否定的态度,企业的美誉度就立即归零。显然这种说法有点夸大,但是,调查显示,每位非常满意的客户会将其满意的感觉告诉至少10人,其中大约有8人在产生相同或相近的需
【文章分类号】：F259.23
【稿件关键词】：物流企业客户关系管理系统个性化服务信息交流平台我国物流客户资料企业竞争力企业成功沟通渠道企业员工
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【稿件标题】：物流企业客户关系管理|物流企业如何加强客户关系管理
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年14期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：谢中伍；

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