本文作者：鲁宏光；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2013年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文阐述了顾客满意的引入,列举了顾客满意度调查中的易出现的问题,通过克服不足,让满意度调查能正确反映顾客需求;提高顾客满意度的方法,让提高顾客满意融入到企业文化,鼓励顾客投诉等。
【论文正文预览】：以顾客为关注焦点,不断满足顾客需求,是企业在市场竞争中获胜的关键,企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向,并贯穿到企业生产经营的全过程。顾客满意管理就是要站在顾客的立场上去考虑和解决问题,把顾客的需求和满意放在企业经营一切考虑问题之首。一、顾客满
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客满意管理满意度调查
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【稿件标题】：顾客满意度管理|浅议企业的顾客满意管理
【作者单位】：宣钢销售分公司管理科;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2013年10期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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