本文作者：曹渴望；胡久洲；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2014年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：基于服务生产与消费的不可分割和即时性,顾客参与不可避免,同时这种参与会在很大程度上影响顾客自身的满意度。因此,研究服务行业中顾客参与如何影响自身满意度将尤为重要。本文以中度参与的美发服务业作为研究对象,经过数据调查与分析,着重探究顾客参与各维度与顾客满意的关系。
【论文正文预览】：一、引言 随着时代的进步,服务业迅速的发展。而服务业的生产与消费的即时性,意味着顾客参与将不可避免。顾客参与必然会影响服务过程的生产以及自身的服务感知质量,从而对服务结果产生影响。 近年来国外越来越多的学者开始关注和研究顾客参与,从不同的角度探讨顾客参与及其影
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客参与顾客满意美发业
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【稿件标题】：顾客满意度|顾客参与服务的具体行为对自身满意度的影响
【作者单位】：安徽师范大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2014年20期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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