本文作者：袁永友；成功正常投稿发表论文到《对外经贸》2012年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：以旅游业呼叫中心为对象,通过对CITS与HOLLYCRM、CISCO服务外包双赢的经验进行分析和评述,阐述了服务外包模式对企业适应客户需求、管理升级、服务流程标准化以及发挥核心竞争力等方面的作用和意义。
【论文正文预览】：作为国际服务贸易的重要内容,旅游服务质量和技术手段无疑是影响旅游企业声誉和经济效益的关键因素。中国国际旅行社总社有限公司(CITS)借助计算机、网络、现代通信和多媒体等信息技术手段,整合内部资源,提升业务处理能力,成功建立了以呼叫中心为业务处理核心的客户服务中心,
【文章分类号】：F592.6;F752.68
【稿件关键词】：服务外包核心竞争力案例
【参考文献】:

• 李凌峰;;挖掘旅游文学资源打造旅游营销核心竞争力[J];青年文学家;2011年16期
• 张要民;;“农家乐”旅游核心竞争力模型构建及价值提升研究[J];安徽农业科学;2011年24期
• 钱威;;黑龙江省旅游产业核心竞争力分析[J];北方经贸;2011年06期
• 马翠莲;李陇堂;;不断提升石嘴山市旅游核心竞争力的对策探讨[J];甘肃农业;2011年06期
• 李军;;贵州省山地户外运动产业核心竞争力研究[J];四川体育科学;2011年02期
• 沈华玉;;中部旅游经济圈中河南省旅游业定位研究[J];旅游论坛;2011年03期
• 林岳;;海底捞:捞金如土的秘诀[J];销售与市场(评论版);2011年08期
• 刘根华;;浙中区域餐饮企业竞争力提升研究———基于携程网上宾客评论信息[J];四川烹饪高等专科学校学报;2011年04期
• 刘泳伦;霍国庆;鹿盟;;台湾休闲农业企业核心竞争力评价指标体系研究[J];数学的实践与认识;2011年09期
• 徐圣慧;;细耕酒店业务:艺龙的差异化追赶——专访艺龙旅行网CEO崔广福[J];市场观察;2011年09期
• 张文建;金丽娇;;绍兴文化旅游核心竞争力研究[A];区域合作：旅游业转型和创新的平台——第十二届全国区域旅游开发学术研讨会论文集[C];2007年
• 李维;曾克峰;;旅游目的地系统及其核心竞争力研究[A];湖北省地理学会2006优秀学术论文集（地理科学类）[C];2006年
• 荆林波;;构建具有竞争力的中国餐饮企业[A];2003中国餐饮业发展战略研讨会论文集[C];2003年
• 张跃西;;我国旅行社管理体制改革与机制创新探讨[A];区域合作：旅游业转型和创新的平台——第十二届全国区域旅游开发学术研讨会论文集[C];2007年
• 杨振之;陈顺明;;旅游线路竞争力研究[A];区域合作：旅游业转型和创新的平台——第十二届全国区域旅游开发学术研讨会论文集[C];2007年
• 俞益武;;养生旅游开发的可持续问题[A];2010第二届中国老年保健（产业）高峰论坛文集[C];2010年
• 龚黎莹;邓敢;;长沙市餐饮业差异性竞争策略研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
• 王三北;;西北五省区区域旅游产品框架结构研究[A];构建和谐社会背景下的中国区域旅游开发研究——第十一届全国区域旅游开发学术研讨会文选[C];2006年
• 张跃西;;发展旅游联合体:转型期的一种战略选择[A];金华生态·人居环境城市建设论坛论文集[C];2005年
• 张跃西;;论浙江现象与旅游创新[A];浙江旅游业创新与发展论文集[C];2008年
• 本报记者 谢臻;加快资源整合提升旅游核心竞争力[N];南京日报;2010年
• 记者 岳琴;培植恩施旅游的核心竞争力[N];恩施日报;2008年
• 驻辽宁记者 周凤文;切实增强旅游核心竞争力[N];中国旅游报;2011年
• 本报记者 龚立仁　通讯员 汪成设 任叶;浙江：品质是核心竞争力[N];中国旅游报;2010年
• 何娅　王秋明;杭州全力打造旅游核心竞争力产品[N];中国旅游报;2010年
• 王卜;中国餐企培养起核心竞争力尚需时日[N];中国食品安全报;2011年
• 王春生 山东记者站 赵培霞;顶级项目提升山东旅游核心竞争力[N];中国旅游报;2006年
• 梁静　李渊莉;大项目提升旅游业核心竞争力[N];河北日报;2010年
• 苏斌 周荃;构建景区核心竞争力五策[N];中国旅游报;2008年
• 本报记者 胡秋菊;景区提质 打造旅游核心竞争力[N];常德日报;2009年
• 彭永祥;基于旅游者收益的地质公园核心竞争力及其评价[D];陕西师范大学;2010年
• 黄远水;风景名胜区旅游竞争力研究[D];天津大学;2005年
• 张圆;青岛争创“中国最佳度假旅游城市”策略研究[D];青岛大学;2005年
• 金丽娇;绍兴文化旅游核心竞争力研究[D];华东师范大学;2006年
• 王惠建;旅游主题公园核心竞争力的识别和培育研究[D];湘潭大学;2003年
• 刘晶晶;中国旅游上市公司成长战略研究[D];湖南师范大学;2007年
• 栾庆帅;我国旅游上市公司多元化战略与企业竞争力关系研究[D];上海社会科学院;2008年
• 叶敏;供应链管理环境下的酒店业务外包[D];合肥工业大学;2008年
• 黄宏桥;湖南华天国际旅行社有限责任公司核心竞争力研究[D];湖南大学;2010年
• 林志强;澳门中资旅行社核心竞争力研究[D];暨南大学;2010年
• 曲薇薇;国家重点风景名胜区旅游核心竞争力研究[D];华侨大学;2004年
• 章筱蕾;安徽旅行核心竞争力研究[D];安徽大学;2011年

【稿件标题】：[呼叫中心外包服务商论文]服务外包提升旅游业核心竞争力经验评析——以CITS呼叫中心为例
【作者单位】：武汉纺织大学外经贸研究所;
【发表期刊期数】：《对外经贸》2012年06期
【期刊简介】：《对外经贸》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，对外经贸杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN，国际刊号：ISSN2095-3283。对外经贸杂志社由黑龙江省商务厅主管、主办，本刊为月刊。自创刊以来，被公认誉为具有业内影......更多对外经贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10615/)投稿信息
【版权所有人】：袁永友；

更多医学论文格式论文详细信息: [呼叫中心外包服务商论文]服务外包提升旅游业核心竞争力经验评析——以CITS呼叫中心为例
http://www.400qikan.com/lunwen/yixue/yxlwgs/233471.html

相关专题： 《对外经贸》相关期刊

推荐期刊：

中国中医药信息杂志

民族法学评论

石油库与加油站

广西社会科学

安徽史学

陕西中医

求索

路基工程

钻井液与完井液

机车车辆工艺

上一篇：[中国对外承包工程商会论文]我国对外承包工程现状及对策建议
下一篇：绿色食品的优势|我国绿色食品出口的比较优势和竞争优势分析