本文作者：顾幼瑾；聂红波；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：针对卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度难于精确评估的问题,文章运用模糊数学理论中的模糊综合评价法,首先从产品供给、经营管理、客户关系维护和网络监管4个方面设计卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度评价指标体系,采用层次分析法计算各评价指标的权重,然后建立相应的模糊综合评价模型,并结合实例分析卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度评价。
【论文正文预览】：一、引言近年来,随着市场竞争日益白热化,企业越来越重视客户对产品质量和服务的满意程度,并且意识到维护并提升客户满意度之于企业持续发展的重要性。因此,对客户满意程度的评价,以及将这些评价与产品、服务属性相联系的研究方法及应用,已成为市场驱动质量改进的一种工具。
【文章分类号】：F721;F224
【稿件关键词】：卷烟零售户烟草商业公司模糊综合评价评价指标
【参考文献】:

• 马华伟;;基于客户价值分类的满意度模糊综合评价[J];华东经济管理;2005年12期
• 范进;;基于多元混合准则模糊模型的个性化推荐算法[J];华东经济管理;2007年02期
• 李金河;中国烟草企业营销渠道发展研究[D];山东大学;2007年
• 胡洁云;供应链一体化角度下客户价值识别与分类管理[D];兰州大学;2007年
• 孙惠;河南卷烟营销战略研究[D];湖南农业大学;2007年
• 龙怒;中外烟草业发展比较研究[J];产业经济研究;2004年02期
• 马华伟;;基于客户价值分类的满意度模糊综合评价[J];华东经济管理;2005年12期
• 宋树伟;;卷烟销售之关键——网络制胜 决战终端[J];商场现代化;2007年07期
• 张庚淼,陈宝胜,陈金贤;营销渠道整合研究[J];西安交通大学学报(社会科学版);2002年04期
• 周奕,刘凤军;构建以市场为导向分销渠道的思考[J];中国流通经济;2003年05期
• 周传德;武进烟草公司营销渠道研究[D];南京理工大学;2003年
• 姚红飙;烟草商业企业卷烟营销模式的研究[D];南京理工大学;2003年
• 高雯雯;孙成江;潘雄峰;;基于多层次模糊评价模型的图书馆读者满意度评价研究[J];情报理论与实践;2006年01期
• 王国征;商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨[J];商业经济与管理;2005年06期
• 张子成,李全生;CRM中客户满意度分析[J];现代管理科学;2005年02期

【稿件标题】：【现代卷烟零售终端】卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度模糊评价
【作者单位】：昆明理工大学管理与经济学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年20期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：顾幼瑾；聂红波；

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