本文作者：戴培；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年33期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：关于企业如何提高营业能力,一直是企业永恒的问题。近几年,通过国内外专家的研究,发现顾客忠诚在企业盈利中占据了越来越重要的地位,甚至超过了产品或服务的质量、市场份额、资本周转率等传统因素。本文主要介绍了顾客忠诚的含义,并重点分析了顾客忠诚和企业盈利能力的关系。
【论文正文预览】：“顾客就是上帝。”这句话一直都是服务客户的口号,而来自美国的管理学大师彼得·德鲁克也说“企业经营的真谛是获得并留住顾客。”这两句话都深刻的揭示了顾客对于企业的重要性,也正是因为这样,企业逐渐将经营重心从产品转移到了顾客,顾客忠诚度也逐渐成为了企业盈利能力的
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客忠诚赢利能力关系
【参考文献】:

• 韩毅;陈建;吕英华;谷文祥;张靖波;;自组织神经网络在CRM中的应用[J];东北师大学报(自然科学版);2006年01期
• 韩永光;李韶光;;商业银行客户关系管理初探[J];河北金融;2006年07期
• 桑国珍;基于数据仓库技术的客户关系管理系统研究[D];西安建筑科技大学;2005年
• 舒世彪;大竹电信公司客户关系管理应用研究[D];电子科技大学;2005年
• 张睿昕;基于客户关系管理的大客户服务体系的建立与完善[D];吉林大学;2005年
• 游海龙;长春市皮鞋市场调研报告[D];吉林大学;2005年
• 简万生;一汽动能分公司客户关系管理策略研究[D];吉林大学;2005年
• 陶学梅;房地产品牌管理战略研究[D];同济大学;2006年
• 高洪文;佳木斯电业局供电CRM设计及客户评价研究[D];天津大学;2005年
• 李秀艳;济南华能气动元器件公司客户关系管理系统研究[D];山东大学;2005年
• 杭治国;开元轻工国际营销管理策略研究[D];西北大学;2005年
• 张本利;基于数据仓库吉林邮政CRM系统的分析和设计[D];吉林大学;2006年
• 顾莉;;顾客忠诚与企业赢利能力研究[J];江苏商论;2009年06期
• 李妮蔚;李政;高福霞;李志;;我国顾客忠诚度研究文献述评[J];现代管理科学;2006年01期
• 柯涛涛;夏美玲;梁云;;顾客满意与顾客忠诚的不完全相关性研究[J];商业时代;2006年15期
• 贺正和;;服务营销提升顾客忠诚度的策略[J];现代企业文化(上旬);2008年10期
• 鲍勃·海耶斯;艾一米;;忠诚度的忠诚测试[J];中国质量;2008年08期
• 林鸣;;消费者“不忠”该怨谁[J];中国质量技术监督;2009年10期
• 张礼国;浅谈“顾客满意”战略的实施[J];乡镇经济;2004年10期
• 张鹏娟;于腾;;提升顾客的忠诚度[J];经营与管理;2006年02期
• 陈志浩;;基于顾客忠诚的营销理念进化[J];财贸经济;2006年01期
• 林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期
• 付玮琼;;本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];2010年
• 杨涛;;论品牌竞争力的创建——基于顾客忠诚的视角[A];中国管理科学文献[C];2008年
• 余伟萍;庄爱玲;;市场导向企业文化对企业绩效作用机制实证研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
• 赵晓飞;;顾客维持策略对顾客忠诚度影响的实证分析——基于顾客价值、信任与满意的中介效应[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
• 蔺哲;周晔;;商品的魅力质量与顾客忠诚度研究[A];中国商品学会第八届学术研讨会暨学会成立10周年庆祝大会论文集[C];2005年
• 李家祥;;管控之道[A];科学持续地发展生产力——世界生产力科学院中国籍院士文集[C];2009年
• 吴文明;梁樑;孔静;;运用顾客中心战略,增强企业持续赢利能力[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
• 笫网;;国企改革中的两个难题[A];上海现代企业经营管理研究会三届常务理事会论文选编[C];2004年
• 周运锦;;经营顾客关系:21世纪中小企业营销创新的焦点[A];中国中小企业改革与发展研讨会暨中国企业管理研究会2001年年会论文集[C];2001年
• 韦省民;张爱荣;;上市公司并购绩效持续性研究[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
• 深圳特区报记者 王敏;价格战不能提高顾客忠诚度[N];深圳特区报;2011年
• 本报记者 于宛尼;“每名员工都是广百的金子”[N];工人日报;2011年
• 李朝曙;提高顾客忠诚度有十大原则[N];中国证券报;2008年
• 陈娴;组织形象的飞跃——从美誉度到忠诚度（二）[N];现代物流报;2008年
• 记者　扬帆 实习生 王晓倩;4家企业上半年营收超百亿[N];无锡日报;2006年
• 本报记者 魏志强 特约记者 杨林桥;全面提升赢利能力[N];中国石油报;2001年
• 谢涛;CIO首要任务：通过IT技术提高赢利能力[N];电脑商报;2009年
• 托马斯·B·威尔逊 尹宏;以团队激励方式提高顾客忠诚度[N];计算机世界;2001年
• 本报记者 陈韶旭;银行“绣球”抛向优质中小企业[N];文汇报;2008年
• 本报记者 陈雪频;境外上市民企赢利能力胜内地[N];第一财经日报;2006年
• 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
• 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年
• 张言彩;转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究[D];南京理工大学;2008年
• 张杨;中国企业声誉结构的实证研究[D];中国科学技术大学;2009年
• 康键;顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究[D];天津大学;2007年
• 李满;中国港口物流服务业顾客忠诚度影响因素研究[D];南开大学;2009年
• 陈永愉;潜意识、情绪劳动与服务质量关系的研究[D];南开大学;2010年
• 耿海薪（Harrison）;基于价值创新的珠三角民营企业突破性成长研究[D];暨南大学;2009年
• 吴伟;企业新产品开发过程中的用户参与研究[D];东北大学;2009年
• 盛文军;产品差别化的经济分析[D];南京大学;2003年
• 任晓峰;顾客与企业赢利能力关系分析[D];南京师范大学;2003年
• 朱英山;服务企业市场导向与经营绩效关系研究[D];华中科技大学;2008年
• 徐杰华;员工满意与顾客忠诚关系的实证研究[D];吉林大学;2007年
• 杨富国;顾客忠诚理念下的关系营销战略研究[D];河南大学;2007年
• 刘涛立;销售人员特质对关系质量与顾客忠诚的影响研究[D];浙江大学;2007年
• 向绍信;基于关系营销的顾客忠诚问题研究[D];兰州大学;2008年
• 张胜利;品牌社区与顾客忠诚研究[D];中国海洋大学;2008年
• 程媛;网络营销环境下顾客忠诚形成机理研究[D];西北农林科技大学;2008年
• 张桅;产品创造性感知对顾客忠诚的影响研究[D];中南大学;2008年
• 李迎春;顾客忠诚及其测评研究[D];武汉理工大学;2005年

【稿件标题】：【顾客忠诚度研究】探讨顾客忠诚与企业赢利能力的关系
【作者单位】：黄冈师范学院外国语学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年33期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：戴培；

更多医学论文发表论文详细信息: 【顾客忠诚度研究】探讨顾客忠诚与企业赢利能力的关系
http://www.400qikan.com/lunwen/yixue/yxlwfb/210400.html

相关专题： 《中国商贸》相关期刊

推荐期刊：

语文教学通讯

发电设备

微特电机

军队党的生活

贵州文史丛刊

强激光与粒子束

新材料新装饰

当代外语研究

临床儿科杂志

华南国防医学杂志

上一篇：【教研组建设的几点思考】加强高校财务绩效管理的几点思考
下一篇：浅析供应商选择的标准|浅析超市如何选择优良的区位