本文作者：侯胜田；张永康；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文从宏观与微观两个方面,对现有国内外主要顾客满意度测评模型进行了比较与评述,对该领域未来研究方向,尤其是在中国的应用研究做了前瞻性探讨。
【论文正文预览】：一、引言顾客满意度是顾客对其所消费的产品或服务的一种主观性的感受与评价。近年来,顾客满意度的定量测评工作一直是经济学、管理学以及统计学等相关领域的研究热点。顾客满意度测评的关键在于构建顾客满意度测评模型,本文选取顾客满意度研究领域内具有代表性的文献75篇,对
【文章分类号】：F224;F274
【稿件关键词】：顾客满意度测评模型中国情境
【参考文献】:

• 张圣亮;魏艳红;;中国商业银行顾客满意度及其影响因素的比较分析[J];南京理工大学学报(社会科学版);2008年02期
• 韩卫东;施工质量顾客满意度测评模型实例应用[J];市场周刊.研究版;2005年01期
• 董西梅;;电子商务顾客满意度指标体系及测评模型[J];科技情报开发与经济;2007年27期
• 黄燕玲;黄震方;袁林旺;;基于SEM的饭店顾客满意度测评模型研究[J];旅游学刊;2006年11期
• 万梅;李琳;钱永贵;;红旗连锁顾客满意度测评与改进措施研究[J];成都信息工程学院学报;2007年S1期
• 连漪,王加灿,沈小袷;市场竞争下顾客满意度测评模型的应用研究探讨[J];江苏商论;2005年11期
• 张小良;服装企业顾客满意度指数测评模型述评[J];国外纺织技术;2004年09期
• 裴飞;;如何设计中国顾客满意指数调查问卷[J];世界标准化与质量管理;2007年10期
• 简明;向玉旭;;中国服务业顾客满意度研究的回顾(下)[J];中国品牌与防伪;2008年12期
• 杜璿;刘伟;童小军;;零售业顾客满意度测评模型的构建和应用——基于ACSI模型的引申[J];统计与决策;2007年10期
• 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
• 程龙生;封蕴珊;;科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究[A];江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集[C];2006年
• 崔艳武;苏秦;党继祥;;国内认证服务业顾客满意度研究[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
• 杨雪;;基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究，推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
• 郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
• 吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
• 李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究（2007-2008）——山东省软科学计划优秀成果汇编（第七册·下）[C];2009年
• 张煜行;张希君;王兰景;武艺;张福艳;;白酒企业的顾客满意度调查与分析[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
• 苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
• 吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
• 雷敏;家电服务顾客满意度行业标准出台[N];经济参考报;2007年
• 记者 陈丹凤;亲密接触顾客满意度[N];组织人事报;2002年
• 彭娅娜 龚丽娟;许昌卷烟总厂开展顾客满意度调研活动[N];经理日报;2003年
• 中国人民大学应用统计科学研究中心 满意度评估系统应用研究课题组 执笔 梁燕;顾客满意度综述（二）[N];中国食品质量报;2003年
• HERO品牌管理与形象传播机构首席品牌策划师 于长江;“顾客满意度”对药店的价值[N];医药经济报;2005年
• 刘文;丽嘉用顾客满意度考评员工[N];中国现代企业报;2007年
• 管见;新规上岗看执行[N];中国经济导报;2007年
• 唐蓓茗;寻找真正的“顾客满意”[N];解放日报;2007年
• 特约记者 程玉隽;黑龙江销售强化管理增加销量[N];中国石油报;2008年
• 河北省第四建筑工程公司北京公司 张建永 张建军 李军芳;浅谈顾客满意度的测量与提高顾客满意度[N];建筑时报;2005年
• 刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
• 张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
• 陈畅;顾客满意度视阈下高考命题质量的评价研究[D];天津大学;2010年
• 李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
• 王俊;电信本地网综合实力测评研究[D];暨南大学;2007年
• 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
• 邵娜;基于用户视角的数控机床顾客满意度评价[D];吉林大学;2011年
• 马莹;房地产住宅市场营销与顾客满意度研究[D];天津大学;2012年
• 李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
• 徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
• 王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年
• 楼月明;顾客满意度测评模型的研究与系统实现[D];昆明理工大学;2005年
• 范佳静;第三方物流满意度影响因素测评研究[D];浙江大学;2006年
• 麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
• 赵飞;吉林移动客户满意度分析[D];吉林大学;2005年
• 陈伟央;B2C服装网络营销顾客满意度影响因素研究[D];浙江理工大学;2010年
• 黄秦波;住宅小区物业管理顾客满意度研究[D];浙江大学;2003年
• 王晨亮;行业顾客满意度测评理论研究[D];首都经济贸易大学;2004年
• 徐喆;授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究[D];吉林大学;2011年
• 李文苹;网上银行顾客满意度实证研究[D];太原科技大学;2011年

【稿件标题】：顾客满意度测评方法|中国情境下顾客满意度测评模型的研究方向探讨
【作者单位】：北京中医药大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年10期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：侯胜田；张永康；

更多医学论文发表论文详细信息: 顾客满意度测评方法|中国情境下顾客满意度测评模型的研究方向探讨
http://www.400qikan.com/lunwen/yixue/yxlwfb/102441.html

相关专题： 《商场现代化》相关期刊

推荐期刊：

国际地震动态

北方经济

民族教育研究

管理科学学报

特种结构

水力发电学报

信息安全与通信保密

中国药品标准

临床血液学杂志

探求

上一篇：【河北省商务厅】电子商务环境下河北快递业的发展策略
下一篇：【民工荒】认识民工荒