本文作者：张亚明；张文文；潘芳；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年18期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：使顾客满意、忠诚是饭店企业追求的最终目标,而顾客满意是一种心理状况,具有主观性,所以对其进行有效的评价存在一定的难度。本文应用模糊数学的理论知识,通过对饭店顾客群体和满意度体系的分析,并结合实例对其在饭店顾客满意度评价中的运用进行了探讨。
【论文正文预览】：一、引言20世纪80年代美国著名的消费心理学家创立了顾客满意理论(CustomerSatisfaction),顾客满意度的指导思想是:企业的整个经营活动都要以顾客满意度为指针。在体验经济快速成长的市场经济中,顾客满意程度直接决定旅游企业竞争力的高低,因此顾客满意度研究对于旅游行业显
【文章分类号】：F224
【稿件关键词】：饭店顾客满意度模糊数学评价体系模型
【参考文献】:

• 岑咏霆;顾客满意度测评的模糊综合评判模型[J];辽宁工程技术大学学报(自然科学版);2001年05期
• 陈伟,朱峰,魏敏;饭店顾客满意度综合评价理论体系及实证研究[J];桂林旅游高等专科学校学报;2003年05期
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• 岑咏霆;顾客满意度测评的模糊综合评判模型[J];辽宁工程技术大学学报(自然科学版);2001年05期
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• 张亚明;张文文;潘芳;;模糊数学在饭店顾客满意度评价理论中的应用[J];商场现代化;2006年18期
• 陈伟,朱峰,魏敏;饭店顾客满意度综合评价理论体系及实证研究[J];桂林旅游高等专科学校学报;2003年05期
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• 佟婷;饭店顾客忠诚度模糊综合评判模型[J];燕山大学学报(哲学社会科学版);2005年S1期
• 张亚明;张文文;潘芳;;模糊数学在饭店顾客满意度评价理论中的应用[J];商场现代化;2006年18期
• 白艳;;饭店业建立顾客满意度测评体系的必要性[J];饭店现代化;2006年07期
• 吴雪飞;饭店顾客满意度测评指标体系研究[D];浙江大学;2002年

【稿件标题】：模糊综合评价理论|模糊数学在饭店顾客满意度评价理论中的应用
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年18期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：张亚明；张文文；潘芳；

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