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【提高客户满意度的措施】提高客户满意度的探析

本文作者:邓绍勇;成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年28期,引用请注明来源400期刊网!
【摘要】:经济一体化的今天,企业竞争很大程度上取决于企业营销是否能使客户满意,培植和扩大稳定的客户群。客户是企业利润的源泉,如何提高客户的满意度,便成为市场营销的主要任务和目标。
【论文正文预览】:一、提高客户满意度的必要性著名市场营销学家菲利普·科特勒认为:企业的一切经营活动要以客户满意度为指针,要从顾客角度,用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求,使客户满意为企业的经营目的。企业定期考察客户满意度的必要性主要体现为:1.协助客户最经
【文章分类号】:F274
【稿件关键词】:客户满意度提高客户忠诚度
【参考文献】:

  • 徐晓敏;;仪表行业客户满意度研究[J];上海电机学院学报;2013年05期
  • 谭楚云;快递物流企业的客户满意度实证研究[D];苏州大学;2011年
  • 屠友吉;世誉(苏州)公司客户满意度研究[D];华东理工大学;2012年
  • 韦宗华;广西RF汽车销售服务公司诊断报告[D];广西大学;2007年
  • 顾敏灏;甘肃区域桑塔纳出租车销售策略研究[D];兰州大学;2009年
  • 张瑞明;面向客户满意度的电梯安装项目流程优化[D];天津大学;2009年
  • 李可;;基于顾客满意度方法理论的体育服务管理研究[J];北京体育大学学报;2008年12期
  • 周广义;;优化金融环境切实提高金融服务能力——论服务是银行发展之本[J];中国城市经济;2010年06期
  • 刘博;;餐饮业营销新思考[J];河南财政税务高等专科学校学报;2007年06期
  • 范利敏;王贵和;;FAHP方法在客户满意度评价中的应用研究[J];辽东学院学报(自然科学版);2009年01期
  • 欧阳陈海;吴海燕;张宇;;北京公共交通通勤出行者满意度研究[J];道路交通与安全;2007年05期
  • 陈元;;优化服务营销增强顾客忠诚[J];消费导刊;2008年23期
  • 郭淑馨;李珂;;地方财经高校服务学生满意度调查研究[J];产业与科技论坛;2013年16期
  • 沈幸;;手术室专科护理分组后效果调查分析[J];河北医学;2011年03期
  • 谷波;张骏;成翼娟;;住院患者护理满意度量表信度效度测量[J];护理学杂志;2008年05期
  • 李田荷;;客户满意度的统计研究[J];湖南财经高等专科学校学报;2008年02期
  • 耿金花;基于复杂性理论的质量系统分析[D];青岛大学;2007年
  • 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
  • 崔剑;PLM需求流动链结构模型及其决策控制研究[D];浙江大学;2008年
  • 刘兵;体育健身娱乐业服务质量研究[D];上海体育学院;2008年
  • 战成秀;当代中国兴边富民战略研究[D];吉林大学;2013年
  • 陈虎;物流服务供应链构建与绩效评价研究[D];西南交通大学;2013年
  • 郝策;数码相机顾客满意度评价研究[D];浙江理工大学;2010年
  • 范思颖;县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究[D];湘潭大学;2010年
  • 袁昆明;在校大学生对高校服务满意度调查研究[D];江西财经大学;2010年
  • 欧奕康;A公司消费者满意度调查研究分析[D];兰州大学;2010年
  • 杨春燕;江西邮政函件业务市场营销策略研究[D];南昌大学;2010年
  • 王廷琪;汉斯公司竞争战略研究[D];华东理工大学;2011年
  • 周宪东;中国建筑企业海外工程承包项目管理因素研究[D];山东大学;2010年
  • 王萍萍;服务于家具企业数据库营销的售后服务机制研究[D];中南林业科技大学;2009年
  • 李全;电子商务环境下CRM绩效评价研究[D];沈阳工业大学;2010年
  • 杨静;基于模糊综合评价法的第三方物流顾客满意度测评研究[D];河北科技大学;2010年
  • 王立宏;企业实施CS战略的必然性及对策[J];鞍山师范学院学报;2000年01期
  • 黄坚平,李晋明;浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年04期
  • 应可福;薛恒新;;基于重要性的顾客满意度指数的测评[J];商业研究;2005年22期
  • 宗鹏;曾凤章;;顾客满意度的TOPSIS算法研究[J];商业研究;2006年19期
  • 秦相 ,李芊蕾,秦远建;国产汽车品牌营销与企业核心竞争力[J];汽车工业研究;2001年11期
  • 韩学春;中国汽车营销体系和汽车销售市场结构模式的探讨[J];汽车工业研究;2002年08期
  • 孙静华;;预算管理与企业可持续发展[J];财会月刊;2007年03期
  • 姚艳虹,曾艳;企业员工工作满意度:调查分析与建议[J];财经理论与实践;2002年06期
  • 曾馨梅;王舰;;客户满意度——企业品牌核心优势[J];城市开发;2009年18期
  • 赵宏霞,杨皎平,刘学茹;模糊均值AHP法在客户满意度评价中的应用[J];科技和产业;2004年10期
  • 记者 刘烨;[N];中国财经报;2010年
  • 翟涛;我国分时度假顾客满意度测评及对策研究[D];浙江大学;2006年
  • 张佩珍;生产管理系统中准时生产技术应用研究[D];河海大学;2007年
  • 卢明;广州电信呼叫中心顾客满意度实证研究[D];广东工业大学;2007年
  • 郭风华;房地产顾客满意度的研究[D];哈尔滨理工大学;2007年
  • 周晶晶;第三方物流企业客户满意度测评研究[D];上海海事大学;2007年
  • 冯秀琴;基于结构方程模型的顾客满意度测评与优化研究[D];武汉理工大学;2009年
  • 向兵;湖南科立电气有限公司客户满意度研究[D];湖南大学;2010年
  • 黄帅琦;;国内中小物流企业的客户满意度研究[J];科技视界;2013年25期
  • 李志强;蓝光奥的斯公司客户满意度改善策略研究[D];天津大学;2011年
  • 罗心;中国地质图书馆电子资源管理完善研究[D];中国地质大学(北京);2013年
  • 涂振印;定制产品结构布局与选配优化技术及其应用研究[D];浙江大学;2013年
  • 卿前锋,李英华;客户关系管理——一种全新的管理理念[J];北京机械工业学院学报;2002年02期
  • 管政;;CRM助推客户行为忠诚的提升[J];江苏商论;2006年09期
  • 黄静寅;刘亦文;;论面向企业客户的柔性激励[J];湖南工业大学学报(社会科学版);2008年02期
  • 卢海燕;;对客户满意度的一些思考[J];中国商界(下半月);2008年08期
  • 暨佩娟;;丈量“客户费力度”[J];21世纪商业评论;2010年08期
  • 郭小婷;;通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析[J];商场现代化;2008年33期
  • 王维娜;;客户满意与客户忠诚关系分析[J];魅力中国;2009年19期
  • 张凤奇;企业提升客户满意度与忠诚度研究[J];沿海企业与科技;2005年09期
  • 韩倩;刘红娜;郑鹏飞;;论商业银行客户满意度与忠诚度管理[J];商场现代化;2008年02期
  • 黄百业;陈泽奇;;如何走出客户满意度和流失率双高的怪圈[J];通信世界;2009年38期
  • 王瑞莉;;浅谈我国物流企业如何提高国际竞争力[A];'2007现代物流发展高峰论坛论文集[C];2007年
  • 刘军;王成;;提高企业执行力的有效途径[A];煤炭经济管理新论(第7辑)——第八届中国煤炭经济管理论坛暨第二届中国煤炭学会经济管理专业委员会工作会议(2007)论文集[C];2007年
  • 王力荣;夏阳;王曦;王英;;螺旋藻在提高放射接触者白细胞的应用价值[A];第三届中国营养产业高层论坛文集[C];2007年
  • 孙东胜;;提高在线主机轴承使用寿命[A];2009年河北省轧钢技术与学术年会论文集(下)[C];2009年
  • 王洪生;孙继光;;加快小城镇建设 提高城镇化水平[A];齐齐哈尔市首届学术年会论文汇编[C];2004年
  • 赵绍侠;;成人高校提高教育质量的有效途径[A];济宁市技术创新与可持续发展论文选编[C];2005年
  • 杨立华;;我国现有熔铸耐火材料质量有待提高[A];玻璃工业与耐火材料行业发展交流会论文集[C];2005年
  • 刘凤鸣;;加强船舶安检人员与船员交流的必要性[A];湖北省纪念郑和下西洋600周年活动论文集[C];2005年
  • 李振友;;用信息化提高贺纸公司的市场竞争力[A];中国造纸学会第十二届学术年会论文集(上)[C];2005年
  • 阿迪力·吐尔逊;;提高科技期刊编辑的市场意识[A];2008年第四届中国科技期刊发展论坛论文集[C];2008年
  • 北京神州数码咨询公司咨询顾问 王言;为银行客户忠诚度测量“体温”[N];中国计算机报;2008年
  • 一文;提高客户忠诚度的法宝[N];金融时报;2001年
  • 于翔;BSM提升客户忠诚度[N];网络世界;2008年
  • 陈皓;啤酒企业如何提高客户忠诚度[N];经理日报;2002年
  • 通讯员  姚湘 童星记者  李博;湖南网通着力提升客户忠诚度[N];人民邮电;2006年
  • 孙小和 顾晓惠;常州移动特约会所提升客户忠诚度[N];人民邮电;2004年
  • 朱凯;加一次油巩固一个客户[N];中国石化报;2011年
  • 信息产业部电信研究院 马国宇;把握三个关键性环节提升老客户忠诚度[N];通信信息报;2005年
  • 本报记者 段沁萍;提高客户忠诚度[N];通信产业报;2000年
  • 冯跃;客户忠诚度影响公司利润[N];中国保险报;2004年
  • 法内(马里);马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究[D];吉林大学;2010年
  • 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
  • 陈太博;基于战略视角的制造柔性及其与客户满意度的关系研究[D];吉林大学;2010年
  • 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
  • 刘朝华;基于客户价值的客户分类模型研究[D];华中科技大学;2008年
  • 卢大印;中国证券网站价值、品质以及营销策略研究[D];上海交通大学;2007年
  • 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
  • 王磊;面向客户需求的精益产品开发方法研究[D];上海交通大学;2012年
  • Shariful Alam;[D];武汉理工大学;2013年
  • 向坚持;互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D];中南大学;2010年
  • 滕凤英;长春新华印刷有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];吉林大学;2008年
  • 丁晓艳;基于客户关系管理的客户忠诚实现研究[D];北京交通大学;2009年
  • 姚芳莉;XX移动客户满意度调查分析[D];北京邮电大学;2007年
  • 杨颖;基于结构化神经网络的客户忠诚研究[D];辽宁工程技术大学;2006年
  • 张晓岚;中国电信客户关系管理研究[D];天津大学;2005年
  • 陈建凯;商业银行的客户关系管理[D];重庆大学;2004年
  • 张文晶;企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2009年
  • 戴海宏;客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究[D];山东大学;2005年
  • 康兴北;某移动通信公司客户满意度分析研究[D];北京邮电大学;2006年
  • 秦磊;FE快递公司客户关系管理研究[D];西北大学;2008年

【稿件标题】:【提高客户满意度的措施】提高客户满意度的探析
【作者单位】:
【发表期刊期数】:《商场现代化》2007年28期
【期刊简介】:《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用,并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化,标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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