本文作者：邓波；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年18期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：系统地阐述服务及服务质量的概念、特点以及与有形产品的差异,对服务质量模型及其发展进行了分析,提出了加强服务业质量管理、提高服务质量的对策建议。
【论文正文预览】：服务业越来越成为一个国家或地区经济的重要组成部分,服务管理也越来越引起各界的重视。服务质量管理是服务管理的核心,不仅对专门提供服务的企业是重要的,对制造业同样是重要的,服务质量是企业差异化和竞争优势的主要来源。服务质量不仅用来评价服务绩效,诊断服务问题,管理
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务质量顾客感知质量管理
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【稿件标题】：【感知服务质量模型】基于顾客感知的服务质量管理策略
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年18期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：邓波；

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