本文作者：夏永；田宝；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年27期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户需求设计的目的是为客户设计出最为满意的购买方案,通过客户需求设计,能够有效地提高顾客满意度和忠诚度,充分体现销售代表的设计师功能,使销售代表的销售活动更为高质和有效。本文认为通过构建一个需求层次效用矩阵模型完成服务流程中的客户需求设计。
【论文正文预览】：在经历了价格战阶段和产品质量竞争阶段后,行业商品几乎处于同质化的状态,服务将是一种独特的、满意的、超值的产品。21世纪竞争的第一要素将是服务,为此商品市场营销也从产品市场营销转向服务营销。这要求商品销售商在产品服务流程中对客户需求和客户背景进行分析归纳,站在
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：需求设计需求层次效用矩阵
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【稿件标题】：客户需求处理流程|服务流程中的客户需求设计
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年27期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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