本文作者：沈旻懿；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：我国零售企业发展迅速,同时,服务质量一直为外界所诟病。服务从业人员的意识急需提高,且更谈不上超越和满足顾客期望等……随着人民生活水平的进一步提高,人们必然对企业服务有着更高的期望。提高服务质量和服务管理就成为学术界更为关注的话题。真正树立正确的商业服务思想;建立健全服务质量体系;超越顾客期望值,提供超值服务;符合顾客期望值,提供差异化服务;调整顾客期望值,达到顾客满意,使顾客得到真正的实惠。企业也借此得到长足发展,如此有利循环,将大大促进社会的发展和人民生活水平的提高。
【论文正文预览】：一、零售企业服务管理概述一般来说,顾客服务管理是贯彻于商品销售的全过程,从而帮助客户使其满意的过程。从其表现形式来说,零售企业服务管理是一种无形的服务。从传统的市场营销理论来说,企业的客户服务管理属于“4p”中的产品附加层级,而随着市场经济的发展,竞争的日益加剧
【文章分类号】：F721;F274
【稿件关键词】：零售企业顾客服务管理
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【稿件标题】：零售药店顾客评价表|我国零售企业顾客服务管理完善探讨
【作者单位】：渤海银行股份有限公司;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年20期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：沈旻懿；

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