本文作者：蒋婷；龚玲娅；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2014年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客间互动现象在服务业中普遍存在,但研究十分有限,尤其缺乏对顾客间非语言互动较为独立的探索性研究。本文在对顾客间非语言互动内涵阐释的基础上,分析了非语言互动的特点、互动关系的形成路径,非语言互动对顾客体验的影响机理,并构建了顾客间非语言互动的管理机制,丰富了顾客间互动研究的理论体系,也对服务企业识别、介入顾客间非语言互动提供了有益的启示。
【论文正文预览】：近些年,在营销实践研究中可以发现,商业环境中出现越来越多的顾客间互动现象,其数量已远远超过顾客与服务员工之间的互动,特别是在服务接触中,比如超市的顾客之间,餐厅的就餐者之间,乘坐公共交通工具的乘客之间等。顾客间的互动行为极大地影响了顾客对服务体验的满意[1]。但在
【文章分类号】：F719;F274
【稿件关键词】：顾客间互动非语言互动顾客体验
【参考文献】:

• 曹来义;;师生非语言互动对教学效果的影响[J];网络财富;2008年08期

【稿件标题】：【与顾客互动游戏】服务业顾客间的非语言互动探析
【作者单位】：济南大学酒店管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2014年17期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：蒋婷；龚玲娅；

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