本文作者：吴顺财；成功正常投稿发表论文到《上海商业》2010年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正长期以来,"只有销售才能盈利"的错误观念,令我们忽视了客服对于企业的重大意义,殊不知在整个营销流程中,客服的意义远远超过了销售。美国斯坦林电讯中心董事长大卫?斯坦博格说:"经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务,而客户的推荐会给企业带来更多的客户,在这一点上企业根本不用花一分钱。"做广告通常能够在短时间内获取大量的客户,产生大量购买行为,但是客户服务不是短期行为,需要结合各方面工作进行长远的考虑。明智的企业知道如何为本企业树立起良好的口碑,良好的口碑会给企业带来更多的客户,这种口
【论文正文预览】：长期以来,“只有销售才能盈利”的错误观念,令我们忽视了客服对于企业的重大意义,殊不知在整个营销流程中,客服的意义远远超过了销售。美国斯坦林电讯中心董事长大卫?斯坦博格说:“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务,而客户的推荐会给企业带来更多的客户,在这一
【文章分类号】：F426.8;F274
【稿件关键词】：服务客户客户经理思路决定出路客户服务卷烟销售烟草商业企业购买行为零售重大意义消费者
【参考文献】:

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【稿件标题】：论文的一二三四级标题思路决定出路——谈提高客服能力,促进营销效率
【作者单位】：上海烟草集团普陀烟草糖酒有限公司;
【发表期刊期数】：《上海商业》2010年09期
【期刊简介】：《上海商业》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，上海商业杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN31-1567/F，国际刊号：ISSN1007-2845。上海商业杂志社由上海市经济委员会主管、上海市商业经济学会主办，本刊为刊。自创刊......更多上海商业杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11593/)投稿信息
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