本文作者：刘建国；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年36期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文从内部营销理论出发,论述了一线服务员工在服务企业中的重要价值,并提出服务企业应通过内部营销手段提高一线员工的满意度,进而提升其服务绩效,最终达到顾客满意。
【论文正文预览】：顾客是服务企业的生命线,而一线服务员工的态度与行为会直接影响顾客对组织的服务评价。因此,对一线服务员工的管理才是服务企业价值链的核心环节,是服务企业创造差异和持久竞争优势的关键因素。一、一线服务员工的外联角色一线服务员工是组织与顾客沟通的纽带,他们代表组织
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：一线服务员工员工满意度内部营销
【参考文献】:

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• 刘建国;;一线服务员工的内部营销策略[J];商场现代化;2006年36期

【稿件标题】：【内部营销策略】一线服务员工的内部营销策略
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年36期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：刘建国；

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